Problemas con venta de atornillador Metabo en Wallapop

DATOS DEL RECLAMANTE Nombre: Dounia A. P. EMPRESA RECLAMADA Wallapop S.L. CIF: B65831836 Dirección: Avenida Meridiana 89, 6ª planta, 08026 Barcelona Correo electrónico: soporte@wallapop.com HECHOS El día 27/09/2025, vendí a través de la plataforma Wallapop un atornillador nuevo de la marca Metabo, que incluía cargador, dos baterías, manual de instrucciones y maletín. El producto estaba en estado completamente nuevo, sin uso previo, y así fue descrito en el anuncio. Antes de proceder al envío, realicé pruebas de funcionamiento del aparato, grabando un vídeo y tomando fotografías que demuestran que el atornillador funcionaba perfectamente y que su estado era impecable. Estas pruebas están disponibles y se adjuntan a esta reclamación. Tras recibir el producto, el comprador alegó que el atornillador emitía humo a los cinco segundos de probarlo. Sin embargo, esta afirmación presenta graves contradicciones técnicas y falta de pruebas objetivas: • El vídeo aportado por el comprador no muestra el desempaquetado ni el primer uso del aparato. Comienza directamente con el producto fuera de su embalaje y mostrando la emisión de humo, lo que impide verificar que el fallo ocurrió de forma inmediata y refuerza la sospecha de manipulación previa. • Al recibir el producto devuelto, comprobé que ambas baterías estaban con un nivel de carga bajo, cuando fueron enviadas completamente cargadas. Es técnicamente imposible que dos baterías en perfecto estado se descarguen simultáneamente en tan solo cinco segundos de uso, como afirma el comprador. • Esta contradicción indica que el aparato ha sido utilizado de forma prolongada y posiblemente de manera indebida o forzosa, lo que podría haber provocado la avería. Ante esta situación, me dirigí al equipo de soporte de Wallapop solicitando una explicación lógica y técnica sobre cómo es posible que dos baterías completamente cargadas se hayan devuelto con un nivel de carga bajo, si el comprador afirma que el taladro solo funcionó durante cinco segundos antes de apagarse y emitir humo. La respuesta de Wallapop fue evasiva y carente de rigor. Se limitaron a comunicarme que “el artículo no funciona según lo ofertado” y que “no pueden ayudarme más en esta ocasión”, remitiéndome a sus Términos y Condiciones de uso como único argumento. No se ofreció ninguna valoración técnica, ni se revisaron las pruebas que aporté, ni se justificó la decisión tomada. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN • El producto fue enviado en estado nuevo y plenamente funcional, como demuestran las pruebas fotográficas y de vídeo aportadas. • No se ha acreditado que el daño fuera previo al envío. • El comprador ha hecho un uso indebido del aparato, como indica el estado de las baterías y la falta de pruebas sobre el primer uso. • Wallapop ha actuado como intermediario y ha tomado una decisión unilateral, sin valorar adecuadamente las pruebas del vendedor ni ofrecer una resolución técnica o imparcial. • Se ha vulnerado mi derecho como vendedor a una resolución justa, transparente y equilibrada del conflicto. • La respuesta de Wallapop ha sido evasiva, sin ofrecer argumentos técnicos ni realizar una revisión real del caso, limitándose a remitir al usuario a sus extensas y genéricas páginas de Términos y Condiciones, lo cual demuestra una falta de voluntad para resolver el conflicto de forma razonable. SOLICITO Que la OMIC intervenga en este caso y requiera a Wallapop una revisión completa del proceso de arbitraje, considerando las pruebas aportadas por mi parte. Solicito: • La devolución íntegra del importe de la venta. • En su defecto, una compensación económica por el perjuicio sufrido al recibir el producto dañado. • Una indemnización por los daños morales ocasionados, derivados de la frustración, impotencia, estrés y desgaste emocional generados por la gestión injusta del caso. • El reconocimiento de la pérdida de tiempo que ha supuesto todo el proceso de reclamación, incluyendo la recopilación de pruebas, comunicaciones con la plataforma, seguimiento del caso y la elaboración de esta reclamación formal. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA • Fotografías del producto antes del envío • Capturas de pantalla del anuncio y del proceso de venta • Comunicación con Wallapop y resolución del arbitraje • Fotografías del producto tras la devolución • Mensaje enviado a Wallapop solicitando explicación técnica • Respuesta evasiva de Wallapop remitiendo a sus Términos y Condiciones. Se añadiría video del funcionamiento que tambien dispongo pero no lo permite la plataforma debido a su tamaño. Atentamente