Fibra

Hola, hice una portabilidad con esta compañia la cual contrate 5 de 55gb cada lineas moviles y fibra en casa de 1gb, para empezar el tecnico que vino ha casa no me cambio la caja interior de mi anterior compañia y me puso un router antiguo del año 2014, no tengo la fibra que he contratado no me llega ni a 200 mb,pues llamo en el mismo dia de la instalación pidiendo que por favor me envien un tecnico ha casa y me dicen que no, hago las verificaciones del sistema con ellos en la misma llamada, ponen una reclamacion y yasta y ha dia de hoy no me dan solución ninguna les llamo infinitas de veces pidiendo que por favor me manden un tecnico ha casa que voy ha pagar un producto el cual no estoy teniendo y me dicen que ya me llamaran para hacer las verificaciones oprtunas por tlf y que el problema sera mio y que si me voy de esa compañia tengo que pagarles la penalizacion asín de simple, O sea que contrato una cosa la cual no tengo me engañan con un router de mas baja calidad del cual yo tenia con mi antiguo operador y me amenazan que si me voy tengo que pagarles la penalización, engañan ha las personas con todo muy bonito y no dan soluciones pido por favor que benga un tecnico ha casa y me cambie todo los aparatos por uno de mejor calidad pues para eso tengo que pagarles una cuota. Espero alguna respuesta o solución ha este problema.

Hola ​OCU, Se ha creado el siguiente número 31601516946 para tratar su petición. Verificamos que el 02/10/2025 se realiza el pedido de Fibra 1 GB y 55GB y 4 líneas adicionales, instalándose el 08/10/2025. Ese mismo día contacta indicando tener una incidencia en la velocidad del servicio y se abre el número de seguimiento 31412241510, y tras revisar los parámetros de forma remota comprueban que el servicio está correcto. Posteriormente vuelve a indicar que se encontraba sin servicio y que el router estaba roto, por ello, se vuelve a gestionar la apertura del caso a central, quien verifica que tiene dispositivos conectados via wifi y funcionamiento correcto. Se reclama en las dos ocasiones posteriores que indica encontrarse sin servicio, dando desde central el mismo resultado. Puesto que en esta reclamación ha indicado que la velocidad es inferior a la contratada, hemos procedido a reclamar el caso con número de seguimiento 31895850253 para realizar las pruebas necesarias para la gestión del caso. Le agradecemos su confianza. Saludos. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. viernes, 10 de octubre de 2025, 17:00:29 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Esto es verguenza el trato que estoy recibiendo con amenazas de que si me doy baja me obligan ha pagar penalización, y desde que estoy con vosotros no tengo ni fibra ni cobertura en los moviles harta de llamar ha todos los numeros que me dan lo unico que hacen es marear ha los clientes empresa engañosa me falta el respeto el tecnico que me habeis mandado esto no lo voy ya ha consentir pienso demandaros haber ha quien le va ha salir mas caro ya esta bien jugais con la salud mental de las personas y siempre decis lo mismo amenazas y amenazas (y ni siquiera he disfrutado nada de vuestros productos) empresa engañosa te lo ponen todo muy bonito para atraer clientes pero luego todo son amenazas y no pienso aguantar esto mas mi salud vale mas que vosotros pienso llevar esto donde haga falta y que se entere todo el mundo la clase de empresa que sois, de verguenza todo lo que me esta pasando no aguanto massss.

Y un router roto de verguenza, quiero devolverlo y no me dicen ni donde lo dicho los demandare y ya se encargara mi abogado

Muy Sres. nuestros, Atendiendo a su reclamación oficial n.º ​ 13588615 y tras revisar el caso del cliente, se observa que el cliente se puso en contacto el 08/10/2025 indicando que tiene fallos en el servicio de fibra. Cliente se pone en contacto un día después indicando que, realmente lo que le pasa es que el router es muy antiguo. No obstante, se realizan las comprobaciones remotas y el servicio del cliente está funcionando correctamente. Se gestiona hasta en 2 ocasiones y nos indican desde soporte técnico, que tras las pruebas remotas, el servicio está correcto y por tanto, no se le puede dar soporte a cliente. Cliente solicita baja sin penalización, pero no procede anular permanencia en este caso, ya que el servicio está funcionando correctamente. Por todo lo expuesto anteriormente, se desestima la reclamación interpuesta por el cliente. Un saludo. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. viernes, 17 de octubre de 2025, 17:00:49 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌