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RECLAMACIÓN CONTRA YOIGO POR POSIBLE CAPTACIÓN MEDIANTE INFORMACIÓN ENGAÑOSA, CONDICIONES ECONÓMICAS NO INFORMADAS, FACTURACIÓN Y FALTA DE ACCESO A LA DOCUMENTACIÓN Presento una reclamación contra Yoigo por la forma en la que se produjo mi contratación, por la información que recibí durante la captación, por las condiciones económicas que posteriormente se me han aplicado, por la existencia de una permanencia que no considero que me fuera informada correctamente y por las dificultades que estoy teniendo para acceder a mis propias facturas y documentación contractual. 1. Cómo se produjo la captación y contratación La contratación se inició después de recibir una llamada telefónica desde el número 603 46 28 25. Durante dicha llamada se me informó de que mi compañía telefónica, DIGI, ya no podía continuar prestándome el servicio en mi zona y que, debido a ese supuesto problema, iban a gestionar mi cambio a otra compañía para que pudiera continuar disponiendo del servicio. Posteriormente recibí otra llamada en la que se me ofreció contratar el servicio con Yoigo. Acepté la contratación basándome en la información que se me había proporcionado previamente y en las condiciones que se me ofrecieron durante el proceso de captación. En concreto, durante la contratación se me indicó que el precio del servicio sería de 19,90 € al mes. Dispongo del número de teléfono desde el que recibí la llamada de captación: 603 46 28 25. Además, dicho número aparece actualmente identificado en WhatsApp como cuenta de empresa, y en su descripción indica que trabaja o realiza gestiones comerciales para distintas compañías de telecomunicaciones, entre ellas Orange, MASMOVIL, Vodafone y Movistar. No puedo afirmar cuál es exactamente la relación entre el titular de dicho número y Yoigo, pero considero que es un dato relevante que debe ser investigado, ya que fue desde ese número desde el que recibí la llamada que dio lugar posteriormente a mi contratación con Yoigo. 2. Información proporcionada sobre DIGI Posteriormente, cuando acudí a DIGI para devolver el equipo y explicar lo sucedido, se me informó de que DIGI no había comunicado que fuera a dejar de prestar el servicio en mi zona y que el servicio continuaba funcionando con normalidad. También se me indicó que ya había habido otros clientes a los que les había ocurrido una situación similar. Esta información me preocupa especialmente porque la supuesta imposibilidad de DIGI de continuar prestándome el servicio fue precisamente el motivo que se me comunicó inicialmente para justificar el cambio de compañía. Por ello, considero necesario que se investigue quién realizó dicha afirmación, si actuaba en nombre o representación de Yoigo y con qué autorización se realizó la captación. 3. Condiciones económicas ofrecidas y facturación posterior Durante la captación se me ofreció un precio de 19,90 € al mes. Sin embargo, dicho importe nunca llegó a aplicarse en una factura mensual completa. La primera factura correspondía únicamente al periodo comprendido entre los días 21 y 30, por lo que el importe fue inferior al de una mensualidad completa. A partir de entonces, las facturas fueron de aproximadamente 25 € al mes. Posteriormente, al contactar con Yoigo para solicitar explicaciones, se me indicó que las condiciones de mi contrato eran de 25 € durante los tres primeros meses y posteriormente 46 € al mes. Manifiesto expresamente que esas condiciones no fueron las que se me comunicaron durante la contratación. En ningún momento se me informó de forma clara de que el precio sería de 25 € durante tres meses y que posteriormente aumentaría hasta 46 €. Finalmente, la última factura que he recibido asciende aproximadamente a 40 €, sin que se me haya explicado de manera clara y satisfactoria el motivo exacto de ese importe. Por tanto, existe una discrepancia entre el precio que se me ofreció durante la captación (19,90 € al mes) y las cantidades que posteriormente se me han facturado, primero aproximadamente 25 € al mes y finalmente aproximadamente 40 €. Solicito que Yoigo explique y justifique documentalmente el origen de estas diferencias. 4. Intento de cancelación y permanencia Cuando intenté cancelar el servicio con Yoigo, se me informó de que existía una permanencia de tres meses y que la cancelación podía conllevar una penalización. Expliqué a la persona que me atendió que mi intención de cancelar se debía precisamente a que consideraba que la contratación se había producido como consecuencia de una información incorrecta desde el principio. La respuesta que recibí fue que la persona o empresa que realizó la primera llamada no tenía relación con Yoigo. Esta explicación me resulta insuficiente, ya que dicha llamada fue la que dio lugar a la captación y posteriormente a mi contratación con Yoigo. Si una empresa, agente o colaborador estaba realizando llamadas comerciales destinadas a captar clientes y posteriormente gestionar contrataciones de Yoigo, considero necesario que Yoigo aclare qué relación existía con dicha empresa o agente y si estaba autorizado para realizar dichas gestiones. 5. Falta de acceso a mis facturas y documentación Actualmente ya no tengo acceso a mis facturas anteriores. He intentado solicitar dichas facturas mediante correo electrónico, pero se me ha informado de que el correo electrónico que figura en los sistemas de Yoigo es incorrecto y que ellos ya no pueden modificarlo. Como consecuencia, actualmente no puedo acceder a mis propias facturas anteriores ni disponer de toda la documentación necesaria para comprobar los importes que se me han cobrado. Considero especialmente preocupante esta situación porque estoy intentando obtener precisamente la documentación necesaria para comprobar las condiciones de mi contratación y ejercer adecuadamente mi derecho a reclamar. Por ello, solicito que Yoigo me facilite una copia de todas las facturas emitidas desde el inicio de la contratación, así como una copia del contrato y de las condiciones económicas asociadas al servicio. 6. Solicitudes Por todo lo expuesto, solicito: 1. Que Yoigo investigue y aclare cómo se produjo mi contratación. 2. Que Yoigo identifique a la empresa, agente comercial o colaborador que realizó la llamada desde el número 603 46 28 25 y aclare qué relación contractual o comercial tenía con Yoigo en la fecha de mi contratación. 3. Que Yoigo confirme si dicho número o la empresa asociada a él estaba autorizada para realizar llamadas de captación y contratación de clientes para Yoigo. 4. Que se me facilite, si existe, la grabación íntegra de las llamadas relacionadas con mi contratación, especialmente aquellas en las que se me informó sobre DIGI y sobre las condiciones económicas del servicio. 5. Que se me facilite una copia de mi contrato y de todas las condiciones económicas que supuestamente acepté. 6. Que se me facilite una copia de todas las facturas emitidas desde el inicio de la contratación, dado que actualmente no puedo acceder a ellas por el problema existente con el correo electrónico asociado a mi cuenta. 7. Que Yoigo explique por qué durante la captación se me ofreció un precio de 19,90 € al mes, mientras que posteriormente se me han facturado aproximadamente 25 € mensuales y finalmente aproximadamente 40 €. 8. Que se justifique documentalmente la existencia, duración y condiciones de la supuesta permanencia de tres meses, así como cualquier penalización asociada. 9. Que, si Yoigo no puede acreditar que fui informado de forma clara, previa y suficiente de las condiciones económicas y de la permanencia, se elimine cualquier penalización o compromiso de permanencia y se permita la cancelación del servicio sin coste. 10. Que se revise la facturación realizada y se proceda, en su caso, a la devolución de cualquier cantidad cobrada indebidamente. 11. Que se investigue la información proporcionada durante la captación respecto de DIGI, ya que se me indicó que dicha compañía ya no podía continuar prestándom

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, marc martinez perez. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la comisión indebidamente cobrada, en concepto de 18€ y [en su caso, que no las vuelvan a aplicar en el futuro] No procede el cobro de dicha comisión por [no consta en el contrato, no se ha realizado la gestión correspondiente, no se me ha notificado la modificación de condiciones, es una cuenta vinculada a otro producto,….] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique [la devolución del importe de 18€, y (en su caso, que no se vuelva a aplicar dicha comisión en el futuro)]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, Mi cuñada realiza la compra de dos billetes de avión de Madrid a Roma para ella y su pareja con número de reserva NZKDYG en su cuenta de Edreams acogiéndose a un descuento por darse de alta en “Edreams Prime”, un servicio que tenía una prueba gratuita durante 14 días. El pago lo realizó con mi tarjeta estando yo conforme y hasta ahí todo correcto, pero para nuestra sorpresa, me aparece un segundo cargo de ellos en las siguientes horas de 99,99 euros de esta misma empresa que ni yo ni ella hemos autorizado en ningún momento. Cuando les llamo para consultar sobre esto, me indican que como se ha utilizado mi tarjeta en la cuenta de ella para el pago y, supuestamente yo he usado ya los días de prueba en mi cuenta en otro vuelo hace 2 o 3 años con esta misma tarjeta, les ha saltado como ya disfrutado ese periodo de prueba por lo que no podrá disfrutarlo ella en su cuenta y por ende, procediendo al cargo, a lo que les contesto que primeramente, no entiendo como por el método de pago puede ocurrir esto siendo dos cuentas diferentes ya que no tiene sentido, pero que aún así en todo caso, esto deberían habérselo notificado a ella al tramitar la compra para que pudiera decidir si lo cogía con ellos u otra compañía lógicamente, ya que esto supondría un mayor coste del pactado, solicitando también, que en caso de no poderse acoger al descuento por la cancelación de esta suscripción, procedan a la anulación total incluidos los billetes. Su respuesta ha sido que “no pueden” devolver el cargo realizado y que “tampoco pueden” cancelar los billetes y el cargo en su totalidad, es vergonzoso, por lo que reclamé a través del banco también, ya que tenía toda la documentación que probaba esto junto con sus términos y condiciones, donde en ningún caso indican que por usar el mismo método de pago en dos cuentas con diferentes con dos documentos de identidad distintos, se pierda el derecho de la prueba gratuita, pero me informan de que era conveniente que los reclame a través de un canal oficial, por lo que dejo constancia, Un saludo

Hola me ha hecho un cobro está empresa Mp créditoclic.es y yo no e aceptado me a salido en la tarjeta ahora que me e metido a mi cuenta de banco

Me han hecho un cobro sin mi consetimiento

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de [importe] euros en concepto de [...]. No procede el cobro por [explicar motivos] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, estaba buscando un préstamo personal, y entré en la página web de la marca "CREDITICIO.ES a nombre de la empresa "CREDIAHORRO SL", con CIF B19849488 y domicilio social en Calle Goya, 36 - planta 1 CP - 28001 Madrid. Y supuestamente según me decía en la página web necesitaban los datos de mi tarjeta, tan solo para hacer una comprobación de mi identidad, sin realizar ningún cargo. Al cabo de un rato, han realizado un cargo indebido y sin autorización en mi tarjeta. En el momento no me di cuenta pero después de 1 semana se me ha hecho otro cargo por 34€ , he puesto la reclamación y me reintegraron de inmediato 0.99 € que fue el primer cargo quee hicieron pero los 34 € aún no. Y hoy miro con sorpresa que nuevamente me.siguen haciendo cargo de 0.99€ que me parece un robo absoluto, solicito me reintegren mi dinero completamente y me borren de todos sus bases de datos. Ya he puesto la reclamación al banco y procedo legalmente para que no le pase esto a más personas y sean víctimas de esta empresa

Buenas tardes. Hace unas semanas, llame al teléfono de atención al cliente de Mutua Madrileña para exponer el siguiente caso. Próximamente (noviembre) vence mi póliza de seguro de un vehículo que tengo contratada a todo riesgo con franquicia. Dado que el vehículo ya tiene algunos años, he pensado suscribir una póliza a terceros en lugar de a todo riesgo. Llamé para que me dijeran el precio y características que, para mi vehículo, asegurado con vds. y del que tienen todos los datos, tendría el nuevo seguro. Tras pasarme consecutivamente con cinco departamentos diferentes, concluyeron diciéndome que no me podían dar esa información hasta mediados del mes de septiembre. Dado que es ahora, y no en septiembre, cuando puedo dedicar mi tiempo a tomar una decisión, les requiero a facilitarme la información. En caso contrario, me veré en la necesidad de tomar una decisión al margen de la que viene siendo mi aseguradora desde hace siete años. Nombre: Mariano Andújar Megías; Vehículo Nisan Juke 6451KNZ. Saludos.