RECLAMACIÓN CONTRA YOIGO POR POSIBLE CAPTACIÓN MEDIANTE INFORMACIÓN ENGAÑOSA, CONDICIONES ECONÓMICAS NO INFORMADAS, FACTURACIÓN Y FALTA DE ACCESO A LA DOCUMENTACIÓN
Presento una reclamación contra Yoigo por la forma en la que se produjo mi contratación, por la información que recibí durante la captación, por las condiciones económicas que posteriormente se me han aplicado, por la existencia de una permanencia que no considero que me fuera informada correctamente y por las dificultades que estoy teniendo para acceder a mis propias facturas y documentación contractual.
1. Cómo se produjo la captación y contratación
La contratación se inició después de recibir una llamada telefónica desde el número 603 46 28 25.
Durante dicha llamada se me informó de que mi compañía telefónica, DIGI, ya no podía continuar prestándome el servicio en mi zona y que, debido a ese supuesto problema, iban a gestionar mi cambio a otra compañía para que pudiera continuar disponiendo del servicio.
Posteriormente recibí otra llamada en la que se me ofreció contratar el servicio con Yoigo. Acepté la contratación basándome en la información que se me había proporcionado previamente y en las condiciones que se me ofrecieron durante el proceso de captación.
En concreto, durante la contratación se me indicó que el precio del servicio sería de 19,90 € al mes.
Dispongo del número de teléfono desde el que recibí la llamada de captación: 603 46 28 25.
Además, dicho número aparece actualmente identificado en WhatsApp como cuenta de empresa, y en su descripción indica que trabaja o realiza gestiones comerciales para distintas compañías de telecomunicaciones, entre ellas Orange, MASMOVIL, Vodafone y Movistar.
No puedo afirmar cuál es exactamente la relación entre el titular de dicho número y Yoigo, pero considero que es un dato relevante que debe ser investigado, ya que fue desde ese número desde el que recibí la llamada que dio lugar posteriormente a mi contratación con Yoigo.
2. Información proporcionada sobre DIGI
Posteriormente, cuando acudí a DIGI para devolver el equipo y explicar lo sucedido, se me informó de que DIGI no había comunicado que fuera a dejar de prestar el servicio en mi zona y que el servicio continuaba funcionando con normalidad.
También se me indicó que ya había habido otros clientes a los que les había ocurrido una situación similar.
Esta información me preocupa especialmente porque la supuesta imposibilidad de DIGI de continuar prestándome el servicio fue precisamente el motivo que se me comunicó inicialmente para justificar el cambio de compañía.
Por ello, considero necesario que se investigue quién realizó dicha afirmación, si actuaba en nombre o representación de Yoigo y con qué autorización se realizó la captación.
3. Condiciones económicas ofrecidas y facturación posterior
Durante la captación se me ofreció un precio de 19,90 € al mes.
Sin embargo, dicho importe nunca llegó a aplicarse en una factura mensual completa.
La primera factura correspondía únicamente al periodo comprendido entre los días 21 y 30, por lo que el importe fue inferior al de una mensualidad completa.
A partir de entonces, las facturas fueron de aproximadamente 25 € al mes.
Posteriormente, al contactar con Yoigo para solicitar explicaciones, se me indicó que las condiciones de mi contrato eran de 25 € durante los tres primeros meses y posteriormente 46 € al mes.
Manifiesto expresamente que esas condiciones no fueron las que se me comunicaron durante la contratación. En ningún momento se me informó de forma clara de que el precio sería de 25 € durante tres meses y que posteriormente aumentaría hasta 46 €.
Finalmente, la última factura que he recibido asciende aproximadamente a 40 €, sin que se me haya explicado de manera clara y satisfactoria el motivo exacto de ese importe.
Por tanto, existe una discrepancia entre el precio que se me ofreció durante la captación (19,90 € al mes) y las cantidades que posteriormente se me han facturado, primero aproximadamente 25 € al mes y finalmente aproximadamente 40 €.
Solicito que Yoigo explique y justifique documentalmente el origen de estas diferencias.
4. Intento de cancelación y permanencia
Cuando intenté cancelar el servicio con Yoigo, se me informó de que existía una permanencia de tres meses y que la cancelación podía conllevar una penalización.
Expliqué a la persona que me atendió que mi intención de cancelar se debía precisamente a que consideraba que la contratación se había producido como consecuencia de una información incorrecta desde el principio.
La respuesta que recibí fue que la persona o empresa que realizó la primera llamada no tenía relación con Yoigo.
Esta explicación me resulta insuficiente, ya que dicha llamada fue la que dio lugar a la captación y posteriormente a mi contratación con Yoigo.
Si una empresa, agente o colaborador estaba realizando llamadas comerciales destinadas a captar clientes y posteriormente gestionar contrataciones de Yoigo, considero necesario que Yoigo aclare qué relación existía con dicha empresa o agente y si estaba autorizado para realizar dichas gestiones.
5. Falta de acceso a mis facturas y documentación
Actualmente ya no tengo acceso a mis facturas anteriores.
He intentado solicitar dichas facturas mediante correo electrónico, pero se me ha informado de que el correo electrónico que figura en los sistemas de Yoigo es incorrecto y que ellos ya no pueden modificarlo.
Como consecuencia, actualmente no puedo acceder a mis propias facturas anteriores ni disponer de toda la documentación necesaria para comprobar los importes que se me han cobrado.
Considero especialmente preocupante esta situación porque estoy intentando obtener precisamente la documentación necesaria para comprobar las condiciones de mi contratación y ejercer adecuadamente mi derecho a reclamar.
Por ello, solicito que Yoigo me facilite una copia de todas las facturas emitidas desde el inicio de la contratación, así como una copia del contrato y de las condiciones económicas asociadas al servicio.
6. Solicitudes
Por todo lo expuesto, solicito:
1. Que Yoigo investigue y aclare cómo se produjo mi contratación.
2. Que Yoigo identifique a la empresa, agente comercial o colaborador que realizó la llamada desde el número 603 46 28 25 y aclare qué relación contractual o comercial tenía con Yoigo en la fecha de mi contratación.
3. Que Yoigo confirme si dicho número o la empresa asociada a él estaba autorizada para realizar llamadas de captación y contratación de clientes para Yoigo.
4. Que se me facilite, si existe, la grabación íntegra de las llamadas relacionadas con mi contratación, especialmente aquellas en las que se me informó sobre DIGI y sobre las condiciones económicas del servicio.
5. Que se me facilite una copia de mi contrato y de todas las condiciones económicas que supuestamente acepté.
6. Que se me facilite una copia de todas las facturas emitidas desde el inicio de la contratación, dado que actualmente no puedo acceder a ellas por el problema existente con el correo electrónico asociado a mi cuenta.
7. Que Yoigo explique por qué durante la captación se me ofreció un precio de 19,90 € al mes, mientras que posteriormente se me han facturado aproximadamente 25 € mensuales y finalmente aproximadamente 40 €.
8. Que se justifique documentalmente la existencia, duración y condiciones de la supuesta permanencia de tres meses, así como cualquier penalización asociada.
9. Que, si Yoigo no puede acreditar que fui informado de forma clara, previa y suficiente de las condiciones económicas y de la permanencia, se elimine cualquier penalización o compromiso de permanencia y se permita la cancelación del servicio sin coste.
10. Que se revise la facturación realizada y se proceda, en su caso, a la devolución de cualquier cantidad cobrada indebidamente.
11. Que se investigue la información proporcionada durante la captación respecto de DIGI, ya que se me indicó que dicha compañía ya no podía continuar prestándom
