Hola Reclamar,
Gracias por enviarnos esta reclamación y brindarnos la oportunidad de aclarar la situación así como las medidas adoptadas.
Unsubby es un servicio independiente que facilita la cancelación de suscripciones mediante la preparación y el envío de cartas de baja en nombre de los clientes. Al solicitar nuestro servicio, se aplica un único cargo de 0,99 € para cubrir la redacción, impresión y envío de la solicitud de cancelación. Este cargo se informa claramente durante el proceso de compra y está recogido en nuestros términos y condiciones, los cuales deben ser aceptados de forma explícita antes de completar la contratación.
Según nuestros registros, una carta de cancelación destinada a Avast se gestionó correctamente a través de nuestra plataforma el 3 de agosto. Al finalizar ese pedido, también se activó una prueba gratuita de 7 días para la suscripción de Unsubby, que fue presentada de manera clara durante el proceso de compra y explicada en los términos aceptados.
Nuestra prioridad es la transparencia en toda la información. Durante el registro, el cliente debe aceptar expresamente los términos y condiciones, donde se especifican las características de la prueba gratuita, su duración y las condiciones de conversión a suscripción de pago si no se cancela antes de finalizar el periodo de prueba. Esta suscripción tiene un coste de 16 € cada cuatro semanas, tal y como se indica previamente, y recordamos la importancia de revisar las condiciones antes de proceder y de supervisar periódicamente los servicios activos y sus correspondientes cargos.
En este caso concreto, confirmamos que la suscripción de Unsubby ha sido cancelada de manera definitiva. El cliente no recibirá más cargos recurrentes asociados a su cuenta.
Además, se ha tramitado una devolución íntegra de los 16 € abonados por la suscripción. Dependiendo de la entidad de pago, la devolución se verá reflejada en la cuenta entre 3 y 5 días laborables.
Si el cliente necesita cualquier información adicional o desea resolver alguna otra duda, puede contactar directamente con nuestro equipo de soporte en support.es@unsubby.com, donde estaremos encantados de ayudarle lo antes posible.
Seguiremos actuando con total transparencia y compromiso con una gestión justa y conforme a la normativa. Si requieren alguna información adicional, nuestro soporte permanece a su disposición.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al cliente, Unsubby.com
On August 11, 2026 at 8:46:09 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
