Estimada cliente:
Hemos analizado su reclamación relativa al expediente nº
26BE003827.
En relación con el mensaje
Pieza desconocidaDisplay Unknown que aparece en el dispositivo tras la reparación, le informamos que dicho aviso es un mensaje informativo propio del sistema operativo de Apple que se muestra cuando el terminal detecta la sustitución de determinados componentes. La aparición de este mensaje no implica, por sí misma, una avería o un mal funcionamiento del dispositivo.
Asimismo, la póliza contratada no contempla la obligación de realizar las reparaciones mediante componentes originales del fabricante, sino mediante piezas compatibles que permitan rescer la funcionalidad del equipo de acuerdo con las condiciones contractuales suscritas.
Tras la intervención realizada, el terminal ha sido reparado y se considera
plenamente funcional, no habiéndose acreditado la existencia de ninguna anomalía técnica que afecte a su uso, rendimiento o prestaciones. El mensaje indicado constituye únicamente una advertencia del fabricante sobre la sustitución del componente y no supone una incidencia cubierta ni un defecto derivado de la reparación efectuada.
En consecuencia, entendemos que la reparación se ha llevado a cabo conforme a las condiciones de la póliza y que el servicio contratado ha sido correctamente prestado, por lo que
no procede realizar una nueva intervención, asumir costes de reparación en un Servicio Técnico Oficial Apple ni reconocer compensación alguna.
Lamentamos las molestias que esta situación pueda haberle ocasionado, pero debemos informarle de que la reclamación planteada no puede ser atendida favorablemente al haberse cumplido las obligaciones contractuales asumidas por nuestra parte.
Atentamente,
