Últimas reclamaciones

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Jazztel: Por medio de la presente, queremos presentar una reclamación formal por la grave incidencia sufrida en nuestra línea de fibra, cuya avería se produjo el pasado domingo 9 de agosto y que, a fecha de hoy, continúa sin estar solucionada. Durante estos días hemos realizado numerosas llamadas al servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado de la incidencia y la fecha prevista de reparación. Sin embargo, no hemos recibido ninguna comunicación clara ni ninguna previsión concreta sobre cuándo se resolverá el problema, lo que consideramos una falta de información y atención hacia el cliente. Además, la gestión técnica de la avería ha sido claramente deficiente. El lunes 10 de agosto acudieron dos técnicos al domicilio, pero no fueron capaces de localizar el origen del problema. Posteriormente, el miércoles acudió un único técnico que manifestó que no podía realizar el trabajo por sí solo. Fue entonces cuando mi padre, titular de la línea, tuvo que ayudarle a identificar el punto exacto de la avería, una tarea que evidentemente no corresponde al cliente ni debería ser necesaria para que el servicio técnico desempeñe su trabajo. A esta situación se añade un factor especialmente grave que ha sido comunicado a Jazztel en repetidas ocasiones: residimos en una zona sin cobertura móvil suficiente, por lo que dependemos completamente de la conexión de fibra para disponer de acceso a Internet. Pese a haber informado de esta circunstancia varias veces, no se ha adoptado ninguna medida alternativa ni se ha dado prioridad a una incidencia que nos ha dejado prácticamente incomunicados. Las consecuencias de esta situación han sido especialmente perjudiciales para nuestra familia. En el domicilio reside una persona que teletrabaja y depende de la conexión a Internet para desarrollar su actividad profesional, viéndose obligada a desplazarse diariamente 25 kilómetros para poder trabajar. Asimismo, el resto de los miembros de la familia hemos tenido que permanecer pendientes en el domicilio durante días por la incertidumbre sobre una posible visita de los técnicos, limitando nuestra actividad habitual y nuestro tiempo personal. Consideramos inaceptable que, tras varios días sin servicio, no se haya proporcionado una solución efectiva ni una información adecuada sobre la reparación. Del mismo modo, resulta inadmisible que, pese a conocer la ausencia de cobertura móvil en la zona y nuestra total dependencia de la fibra, Jazztel no haya ofrecido ninguna alternativa temporal ni una previsión fiable de resolución. Por todo ello, solicitamos: 1. La reparación inmediata de la avería y el restablecimiento del servicio contratado. 2. Una explicación detallada de las causas de la demora y de las actuaciones realizadas hasta la fecha. 3. La correspondiente compensación económica por los días sin servicio, de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones contractuales aplicables. 4. Que se tengan en cuenta los perjuicios ocasionados por la falta de conexión, los desplazamientos obligados para poder teletrabajar y la deficiente gestión técnica de la incidencia. 5. Una respuesta formal a esta reclamación indicando las medidas adoptadas para evitar que una situación similar vuelva a producirse. Esperamos una respuesta a esta reclamación en el plazo más breve posible y una solución satisfactoria al problema planteado.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/07/2026 su empresa me instaló un frigorífico en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque al meter el electrodoméstico por la puerta de la cocina, causaron desperfectos en la puerta y rompieron el marco de la puerta. Adjunto: 1. Fotografías de los desperfectos ocasionados. SOLICITO: 1. Compensación económica por los daños causados. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Falta de reparación de fuga de agua y gestión insatisfactoria del siniestro TUI936399762 Presento esta reclamación por la gestión del siniestro nº TUI936399762, correspondiente a mi póliza de hogar nº 136084, contratado con TUIO. El 03/08/2026 comuniqué a la aseguradora una fuga de agua potable en una conducción oculta dentro de mi vivienda. La fuga había provocado daños importantes en las viviendas de dos vecinos situadas debajo de la mía. La avería requiere mantener cerrada la llave de paso de mi vivienda para evitar que continúen produciéndose daños, por lo que actualmente no puedo disponer con normalidad del suministro de agua. Desde la comunicación del siniestro han transcurrido más de 11 días sin que la avería haya sido reparada. Inicialmente acudió un operario a mi vivienda, pero no realizó ninguna intervención. Posteriormente acudió un perito de la compañía, que valoró los trabajos en 495,59 €. TUIO me comunicó que, debido a la supuesta imposibilidad de disponer de operarios, debía aceptar dicha cantidad y encargarme personalmente de la reparación. Ante esta situación, solicité un presupuesto a un profesional de fontanería que inspeccionó mi vivienda. El presupuesto asciende a 2.073,94 € IVA incluido e incluye los trabajos que el profesional considera necesarios para acceder a la conducción, reparar la fuga y restituir los elementos que deban desmontarse para efectuar la reparación. TUIO ha rechazado este presupuesto argumentando que supone una renovación completa del cuarto de baño. Esto no es cierto. Yo nunca he solicitado una renovación del cuarto de baño. Lo que he solicitado es exclusivamente la reparación de la fuga. El profesional considera necesario desmontar el plato de ducha, desmontar el inodoro y realizar trabajos de apertura de la solera para acceder a la conducción afectada, además de restituir posteriormente los elementos afectados. He solicitado repetidamente a TUIO que, en lugar de abonarme los 495,59 €, envíe directamente a sus profesionales para reparar la fuga. La propia compañía afirma que los 495,59 € corresponden a los trabajos que técnicamente considera necesarios para localizar y reparar la avería. Sin embargo, no ejecuta dichos trabajos ni me ha proporcionado un desglose suficientemente detallado que permita conocer cómo pretende realizar la reparación por ese importe. Mi posición es muy sencilla: no quiero recibir una indemnización insuficiente y tener que gestionar personalmente la reparación. Quiero que se repare la fuga. Existe además un segundo problema. La fuga ha ocasionado daños en las viviendas de dos vecinos. TUIO indicó inicialmente que los perjudicados debían acudir a sus respectivas aseguradoras para que estas reparasen los daños y posteriormente reclamasen a TUIO. Sin embargo, han consultado con sus compañías y se les ha confirmado que sus pólizas cubren el contenido, pero no el continente, por lo que sus aseguradoras no van a hacerse cargo de los daños ocasionados en sus techos. He comunicado esta circunstancia reiteradamente a TUIO y he solicitado que la aseguradora se ponga directamente en contacto con los propietarios afectados y gestione la reparación. TUIO reconoce por escrito que la Responsabilidad Civil derivada del siniestro está cubierta por mi póliza, pero continúa remitiendo a los perjudicados a sus propias aseguradoras, pese a conocer que estas no cubren los daños correspondientes. La situación resulta especialmente contradictoria porque TUIO me ha comunicado posteriormente que para poder tramitar correctamente los daños de terceros es necesario que primero se repare la causa del siniestro. Por tanto, actualmente nos encontramos ante una situación en la que: * La fuga sigue sin reparar. * Mi vivienda continúa sin suministro normal de agua. * Los daños de dos viviendas de terceros siguen sin reparar. * TUIO mantiene una valoración de 495,59 € que considero insuficiente para realizar los trabajos necesarios. * TUIO no ofrece realizar directamente la reparación. * TUIO no facilita un desglose suficientemente detallado de la valoración. * Los seguros de los terceros afectados no cubren el continente. * Y, pese a todo ello, TUIO continúa remitiéndome a procedimientos que no están proporcionando ninguna solución efectiva. He presentado una reclamación formal ante el Departamento de Atención al Cliente/Calidad de TUIO, pero la compañía mantiene su posición y no ha proporcionado una solución efectiva. También estoy preparando la correspondiente reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Solicito Que se revise la actuación de TUIO en la gestión de este siniestro y que se inste a la compañía a proporcionar una solución efectiva y urgente, consistente en: 1. Reparar la fuga de agua de mi vivienda. 2. Asumir los trabajos necesarios para acceder a la conducción y restituir los elementos que resulten afectados por la reparación. 3. Gestionar y reparar los daños ocasionados en las viviendas de los terceros afectados. 4. Proporcionar una explicación detallada de la valoración de 495,59 € y de los trabajos que supuestamente comprende. 5. Resolver definitivamente el siniestro sin seguir trasladando al asegurado la gestión de unas reparaciones para las que precisamente se contrató un seguro. Quiero dejar claro que mi pretensión no es obtener una indemnización superior ni aprovechar el siniestro para renovar o mejorar mi vivienda. Mi pretensión es que la aseguradora repare la avería y restituya los daños ocasionados por el siniestro. Contraté además el denominado “Pack Paz Mental” de TUIO, precisamente esperando contar con asistencia y tranquilidad ante situaciones de este tipo. La gestión recibida hasta ahora ha producido exactamente lo contrario: numerosas llamadas y correos, demoras, falta de soluciones y la necesidad de ocuparme personalmente de coordinar una reparación que debería estar siendo gestionada por mi aseguradora. Después de más de 11 días, sigo teniendo una fuga sin reparar y una vivienda sin suministro normal de agua. Considero que esta situación requiere una solución inmediata. Atentamente, P. N.

Hechos El 21/07/2026 contraté a distancia el programa “E-commerce Growth Partner” con EQOM.IO S.L. (CIF B06793095), por un importe total de 4.840 €, financiado mediante SeQura. El 24/07/2026, únicamente tres días después de la contratación, comuniqué por escrito a EQOM.IO S.L. mi voluntad inequívoca de desistir del contrato, dentro del plazo de 14 días naturales previsto para contratos celebrados a distancia. El contrato no comprende exclusivamente el suministro de contenido digital. Además del acceso a material formativo online, incluye expresamente servicios de ejecución continuada como acceso a una comunidad, llamada de Plan de Ataque, soporte mediante Director de Éxito, test de certificación, llamadas individuales con coaches y llamada de graduación. Pese a ello, EQOM.IO S.L. fundamenta la exclusión del derecho de desistimiento de la totalidad del contrato en la Cláusula 13, relativa al contenido digital de acceso inmediato, y en el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007. No recibí una respuesta de fondo hasta el 13/08/2026, cuando la empresa me indicó que “no procede por contrato firmado y naturaleza del producto”. Ante esta negativa, solicité por escrito que aclarasen: 1. El fundamento jurídico por el que consideran aplicable el artículo 103.m) a la totalidad del contrato. 2. La acreditación del cumplimiento de los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento. 3. El desglose económico entre el contenido digital y los servicios de coaching pendientes de ejecución. 4. Los servicios concretos que consideran ya ejecutados a fecha de mi desistimiento. La única respuesta recibida fue: “Lo lamento, como te comentaba, no es posible desistir.” No se respondió a ninguna de las cuatro cuestiones planteadas ni se aportó documentación justificativa. Motivo de la reclamación Considero que la negativa de EQOM.IO S.L. no ha sido suficientemente motivada. La empresa aplica a la totalidad de un contrato de 4.840 € la excepción correspondiente al contenido digital, pese a que el propio contrato incluye numerosos servicios de coaching y acompañamiento cuya ejecución se prolonga durante la vigencia del programa y que no habían sido completamente ejecutados a fecha de mi desistimiento, comunicado de forma expresa e inequívoca solo tres días después de la contratación. Existe además otra reclamación pública registrada en esta plataforma contra la misma empresa, titulada “Incumplimiento compromiso de resultado — curso Growth Partner EQOM.IO”, relativa al mismo programa de 4.840 € financiado mediante SeQura, así como otras reclamaciones públicas relacionadas con solicitudes de baja o cancelación del programa. Solicito que se valore si resulta conforme a la normativa de protección de consumidores aplicar la excepción del artículo 103.m) a la totalidad de este contrato, negando cualquier devolución respecto de servicios que, en el momento en que ejercí el desistimiento, no habían sido completamente ejecutados. Solicito * La cancelación del contrato suscrito con EQOM.IO S.L. * La devolución íntegra de las cantidades abonadas. * La comunicación a SeQura de la cancelación del contrato financiado y la regularización de la financiación vinculada (art. 29 Ley 16/2011). * La cancelación de las cuotas futuras que correspondan como consecuencia de la resolución del contrato principal. * Que, mientras la controversia permanezca formalmente reclamada, no se adopten medidas de recobro ni se produzca inclusión alguna en ficheros de solvencia derivada de esta financiación. Actualmente SeQura mantiene los pagos suspendidos mientras estudia la controversia.

El pasado 5/7/26 realice un pedido en primor por importe de 166,39 y el cargo se hizo en mi cuenta en ese momento Primor segun email adjunto confirma que entregó la mercancía a paack logistics A dia de hoy y tras varioas intentos con el asesor virtual de paack logistics segun emails adjuntos no tengo ni el dinero ni la mercancía N seguimiento paack logistics 1783436244384013350976

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 13 de agosto, prolongándose durante 3horas sin que hasta la fecha se haya restablecido La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Teniendo ya 2 números de reclamos, y 2 reclamos elevados a través de OCU, les solicito que solucionen el problema de forma definitiva, y una compensación en las próximas cuotas por los daños sufridos Sin otro particular, atentamente.

A quien corresponda: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra DRIVE REVEL, S.L. (REVEL) en relación con el contrato de arrendamiento mensual de mi vehículo. Mi reclamación se debe a una serie de problemas que comenzaron desde el inicio de la relación contractual y que continúan actualmente. Retraso de aproximadamente 2 meses en la entrega El contrato fue firmado en Julio, con una entrega prevista para el 22 de Julio. Sin embargo, el vehículo no ha sido entregado. Cuando me han llamado para hacer la firma del contrato me han dicho que de 1-3 semanas. Eso mismo decia en la app cuando me di de alta pero 1 semana despues de haberme dado de alta en la app me indicaba ahora otra fecha que de 1-5 semanas, tambien me dijeron que aprovechara que habian coches disponibles y que la entrega iba a ser rapida. A pesar de este retraso sustancial, mantuve mi compromiso con REVEL y continué adelante con el contrato, esperando recibir posteriormente el servicio y la atención correspondientes. El 21 de Julio me he comunicado nuevamente con ellos ya que la fecha en la app otra vez se ha cambiado de 2-4 semanas y le indico a ellos que para cuando serìa entonces la entrega y me han dicho que entre el 30 de Julio al 6 de Agosto ya me estarian haciendo la entrega del coche. Ya pasò la fecha y he llamado el 7 indicando que quiero hacer la cancelaciòn del contrato porque ya he esperado mucho por el coche a lo que responden que debo pagar una penalizaciòn porque estoy rompiendo las clausulas siendo que ellos son los que las estan rompiendo ya que dicen una cosa y luego salen con otra. Necesito por favor me ayuden con este tema ya que quiero hacer la cancelaciòn del contrato porque no quiero esperar mas por un coche ya que tengo 1 hija pequeña y me ha tocado pedir coches prestados. Solo quiero que ellos me cancelen eso para asi yo estar tranquila y poder comprarme algun coche.

Hice la compra de un curso haciendo incialmente un pago de la reserva de 99 euros y despues para acceder a el un pago de dos cursos von un total de 3801 € Al dia siguiente de hacer el pago hice mi derecho de desistimiento y reclame el pago Me conunicaron que mi baja se acepto el 22 Y me hicieron el reembolso de los 99 euros pero no del pago de los cursos Han pasado ya mas de 15 dias y no me responden a los correos Tienen una comunicacion pesima y no responden a minguna de mis reclamaciones Quisiera saber como proceder parq recuperar mi dinero

stimados/as señores/as: El pasado día 03 de Agosto adquirí el compromiso de compra a través de su web on line del artículo vehículo Smart clase fortwo, modelo Urbanshadow, el cual incluía su precio de 9.500€ la empresa vendedora de Sevilla The Garage Club S.L. (advierto que utilizar ese marca registrada por un concesionario de Barcelona es una vulneración de la propiedad intelectual de patentes y marcas) Me pongo en contacto con ustedes porque a través de su página coches.net contacte con una empresa de Utrera Sevilla denominada The Garage Club SL. y tras desplazarme para ver y evaluar el vehículo Smart fortwo clase Urbanshadow por 9.500€ quedamos en adquirirlo tras que el vendedor arreglara un cristal roto y pulir rallones. El vendedor indicó que el coche estaba "muy solicitado por ese precio", corto comunicación y tras 15 días indicó que el coche estaba averíado, que iba a achatarrarlo y que NO LO VENDÍA. creo que es un adrdid comercial para elevar el valor y volver a ponerlo en venta en esa misma plataforma de coches.net Adjunto archivo con la transcripción de las comunicaciones (que una tal sandra y posteriormente Ana), me obligaron a canalizar a través de su propio teléfono y Whatsapp y prescindir del chat de coches.net SOLICITO, que se cumpla el contrato verbal de la venta del vehículo o que se me indemnice por los desplazamientos y pérdidas de tiempo durante 15 días. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Carlos Guisado.

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA VINTED POR BLOQUEO PERMANENTE Y ACUSACIÓN SOBRE LA AUTENTICIDAD DE UN PRODUCTO Cuenta de Vinted afectada: david_rivale695 Fecha del bloqueo: 4 de mayo de 2026 Artículo señalado: New Balance 998 Made in USA Presento esta reclamación frente a Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta david_rivale695, comunicado el 4 de mayo de 2026, debido a una supuesta actividad irregular relacionada con la venta de productos no auténticos. Considero que la decisión no está suficientemente fundamentada y solicito la intervención de OCU para que Vinted revise de manera individualizada mi caso y proceda, si no existe una infracción que justifique el bloqueo, a la restitución de mi cuenta. 1. Sobre la autenticidad de las New Balance 998 El artículo señalado corresponde a unas New Balance 998 Made in USA, anunciadas como producto original y adquiridas como tal. Niego haber vendido deliberadamente un producto no auténtico. Las zapatillas procedían de un canal legítimo de compra en outlet y fueron adquiridas como producto auténtico. Durante mi actividad en Vinted he vendido numerosos artículos de la marca New Balance procedentes de establecimientos legítimos. Conservo facturas de otras compras de New Balance realizadas en outlets y estoy dispuesto a aportar dicha documentación, así como fotografías y cualquier otra prueba que pueda ayudar a acreditar la autenticidad de los productos. No dispongo actualmente de la factura concreta de esas New Balance 998, pero considero que la ausencia de una factura específica no constituye por sí sola una prueba de que el artículo no fuera auténtico. 2. Detección automática y falta de revisión individualizada La comunicación recibida de Vinted indica expresamente que el contenido fue detectado de forma automática. Entiendo el uso de sistemas automatizados para proteger la plataforma y a sus usuarios. Sin embargo, considero desproporcionado que una detección automática pueda derivar directamente en el bloqueo permanente de una cuenta sin facilitar una explicación concreta sobre los elementos del producto que motivaron dicha decisión. Por ello solicito una revisión humana e individualizada, teniendo en cuenta las fotografías, las características del producto, su procedencia, el historial de la cuenta y la documentación disponible. 3. Historial de la cuenta La cuenta david_rivale695 contaba con aproximadamente 60 valoraciones, todas ellas de 5 estrellas. Considero que este historial positivo debe ser tenido en cuenta al valorar si existía realmente un comportamiento irregular o un patrón de venta de productos no auténticos. No considero razonable que una medida tan grave como el bloqueo permanente se base exclusivamente en la detección automática de un artículo concreto sin valorar el conjunto del historial de la cuenta. 4. Naturaleza de la actividad realizada en la cuenta La actividad del perfil no consistía exclusivamente en la venta de artículos nuevos. También se ofrecían prendas de ropa usadas que ya no utilizaba, así como zapatillas New Balance usadas. Asimismo, existían artículos nuevos, entre ellos las New Balance 998 objeto de esta controversia. El hecho de que un artículo sea nuevo no implica que no sea auténtico. Los productos nuevos de New Balance procedían de canales legítimos de compra, incluidos establecimientos outlet, y eran ofrecidos como productos auténticos. Por tanto, solicito que se diferencien claramente: * la autenticidad de los artículos; * la posible consideración de determinada actividad como actividad comercial por volumen o frecuencia; * y cualquier cuestión relativa a cuentas o dispositivos. Una posible interpretación sobre el carácter comercial de determinada actividad no demuestra que un producto concreto no sea auténtico. Si Vinted considera que parte de la actividad debía realizarse bajo una modalidad profesional, solicito que lo indique expresamente y facilite la vía disponible para regularizar dicha situación, en lugar de mantener una acusación relacionada con la autenticidad del producto. 5. Sobre la referencia a varias cuentas Vinted ha mencionado en su comunicación la existencia de varias cuentas. Una cuenta utilizada por mi madre fue gestionada en determinadas ocasiones desde mi dispositivo móvil, circunstancia que puede haber generado una vinculación técnica entre cuentas dentro de los sistemas de Vinted. Sin embargo, una coincidencia de dispositivo no demuestra por sí misma que un producto concreto no fuera auténtico. Solicito que esta circunstancia se valore de forma independiente y que, si Vinted considera que existe alguna irregularidad relacionada con las cuentas, la detalle de manera clara y separada de la cuestión relativa a la autenticidad de las New Balance 998. 6. Imposibilidad de recurrir mediante el sistema interno Actualmente, la plataforma indica que no es posible recurrir la decisión desde el sistema interno. Por este motivo solicito la intervención de OCU para que el caso pueda ser trasladado a Vinted y revisado de forma efectiva. Considero que una acusación relacionada con la autenticidad de un producto y una medida tan severa como el bloqueo permanente requieren una revisión individualizada, especialmente cuando el usuario está dispuesto a aportar documentación y colaborar en cualquier procedimiento razonable de comprobación. No solicito que Vinted deje de aplicar sus normas, sino que estas sean aplicadas correctamente a las circunstancias concretas de mi caso. 7. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito que Vinted: 1. Revise de forma individualizada el bloqueo permanente de la cuenta david_rivale695. 2. Realice una revisión humana de la decisión relativa a las New Balance 998. 3. Indique los elementos concretos que llevaron a considerar que el artículo no era auténtico. 4. Valore la documentación, fotografías y demás pruebas disponibles. 5. Si no existe evidencia suficiente que permita concluir que el artículo no era auténtico, deje sin efecto dicha consideración. 6. Reactive la cuenta david_rivale695 y restituya su acceso y funcionalidades. 7. Separe cualquier posible incidencia relacionada con cuentas o actividad comercial de la cuestión relativa a la autenticidad del producto. 8. En caso de considerar que existe una actividad comercial que deba regularizarse, facilite la vía disponible para hacerlo. 9. No equipare el volumen o frecuencia de las ventas con la falta de autenticidad de un producto concreto. Estoy dispuesto a colaborar plenamente con Vinted y aportar toda la documentación necesaria para esclarecer los hechos, como ya he presentado una factura de muchas que tengo y más pruebas. Solicito que, una vez revisado el caso, se deje sin efecto el bloqueo permanente y se restituya la cuenta david_rivale695. Atentamente.