RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA VINTED POR BLOQUEO PERMANENTE Y ACUSACIÓN SOBRE LA AUTENTICIDAD DE UN PRODUCTO
Cuenta de Vinted afectada: david_rivale695
Fecha del bloqueo: 4 de mayo de 2026
Artículo señalado: New Balance 998 Made in USA
Presento esta reclamación frente a Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta david_rivale695, comunicado el 4 de mayo de 2026, debido a una supuesta actividad irregular relacionada con la venta de productos no auténticos.
Considero que la decisión no está suficientemente fundamentada y solicito la intervención de OCU para que Vinted revise de manera individualizada mi caso y proceda, si no existe una infracción que justifique el bloqueo, a la restitución de mi cuenta.
1. Sobre la autenticidad de las New Balance 998
El artículo señalado corresponde a unas New Balance 998 Made in USA, anunciadas como producto original y adquiridas como tal.
Niego haber vendido deliberadamente un producto no auténtico.
Las zapatillas procedían de un canal legítimo de compra en outlet y fueron adquiridas como producto auténtico. Durante mi actividad en Vinted he vendido numerosos artículos de la marca New Balance procedentes de establecimientos legítimos.
Conservo facturas de otras compras de New Balance realizadas en outlets y estoy dispuesto a aportar dicha documentación, así como fotografías y cualquier otra prueba que pueda ayudar a acreditar la autenticidad de los productos.
No dispongo actualmente de la factura concreta de esas New Balance 998, pero considero que la ausencia de una factura específica no constituye por sí sola una prueba de que el artículo no fuera auténtico.
2. Detección automática y falta de revisión individualizada
La comunicación recibida de Vinted indica expresamente que el contenido fue detectado de forma automática.
Entiendo el uso de sistemas automatizados para proteger la plataforma y a sus usuarios. Sin embargo, considero desproporcionado que una detección automática pueda derivar directamente en el bloqueo permanente de una cuenta sin facilitar una explicación concreta sobre los elementos del producto que motivaron dicha decisión.
Por ello solicito una revisión humana e individualizada, teniendo en cuenta las fotografías, las características del producto, su procedencia, el historial de la cuenta y la documentación disponible.
3. Historial de la cuenta
La cuenta david_rivale695 contaba con aproximadamente 60 valoraciones, todas ellas de 5 estrellas.
Considero que este historial positivo debe ser tenido en cuenta al valorar si existía realmente un comportamiento irregular o un patrón de venta de productos no auténticos.
No considero razonable que una medida tan grave como el bloqueo permanente se base exclusivamente en la detección automática de un artículo concreto sin valorar el conjunto del historial de la cuenta.
4. Naturaleza de la actividad realizada en la cuenta
La actividad del perfil no consistía exclusivamente en la venta de artículos nuevos.
También se ofrecían prendas de ropa usadas que ya no utilizaba, así como zapatillas New Balance usadas.
Asimismo, existían artículos nuevos, entre ellos las New Balance 998 objeto de esta controversia. El hecho de que un artículo sea nuevo no implica que no sea auténtico.
Los productos nuevos de New Balance procedían de canales legítimos de compra, incluidos establecimientos outlet, y eran ofrecidos como productos auténticos.
Por tanto, solicito que se diferencien claramente:
* la autenticidad de los artículos;
* la posible consideración de determinada actividad como actividad comercial por volumen o frecuencia;
* y cualquier cuestión relativa a cuentas o dispositivos.
Una posible interpretación sobre el carácter comercial de determinada actividad no demuestra que un producto concreto no sea auténtico.
Si Vinted considera que parte de la actividad debía realizarse bajo una modalidad profesional, solicito que lo indique expresamente y facilite la vía disponible para regularizar dicha situación, en lugar de mantener una acusación relacionada con la autenticidad del producto.
5. Sobre la referencia a varias cuentas
Vinted ha mencionado en su comunicación la existencia de varias cuentas.
Una cuenta utilizada por mi madre fue gestionada en determinadas ocasiones desde mi dispositivo móvil, circunstancia que puede haber generado una vinculación técnica entre cuentas dentro de los sistemas de Vinted.
Sin embargo, una coincidencia de dispositivo no demuestra por sí misma que un producto concreto no fuera auténtico.
Solicito que esta circunstancia se valore de forma independiente y que, si Vinted considera que existe alguna irregularidad relacionada con las cuentas, la detalle de manera clara y separada de la cuestión relativa a la autenticidad de las New Balance 998.
6. Imposibilidad de recurrir mediante el sistema interno
Actualmente, la plataforma indica que no es posible recurrir la decisión desde el sistema interno.
Por este motivo solicito la intervención de OCU para que el caso pueda ser trasladado a Vinted y revisado de forma efectiva.
Considero que una acusación relacionada con la autenticidad de un producto y una medida tan severa como el bloqueo permanente requieren una revisión individualizada, especialmente cuando el usuario está dispuesto a aportar documentación y colaborar en cualquier procedimiento razonable de comprobación.
No solicito que Vinted deje de aplicar sus normas, sino que estas sean aplicadas correctamente a las circunstancias concretas de mi caso.
7. Solicitud
Por todo lo expuesto, solicito que Vinted:
1. Revise de forma individualizada el bloqueo permanente de la cuenta david_rivale695.
2. Realice una revisión humana de la decisión relativa a las New Balance 998.
3. Indique los elementos concretos que llevaron a considerar que el artículo no era auténtico.
4. Valore la documentación, fotografías y demás pruebas disponibles.
5. Si no existe evidencia suficiente que permita concluir que el artículo no era auténtico, deje sin efecto dicha consideración.
6. Reactive la cuenta david_rivale695 y restituya su acceso y funcionalidades.
7. Separe cualquier posible incidencia relacionada con cuentas o actividad comercial de la cuestión relativa a la autenticidad del producto.
8. En caso de considerar que existe una actividad comercial que deba regularizarse, facilite la vía disponible para hacerlo.
9. No equipare el volumen o frecuencia de las ventas con la falta de autenticidad de un producto concreto.
Estoy dispuesto a colaborar plenamente con Vinted y aportar toda la documentación necesaria para esclarecer los hechos, como ya he presentado una factura de muchas que tengo y más pruebas.
Solicito que, una vez revisado el caso, se deje sin efecto el bloqueo permanente y se restituya la cuenta david_rivale695.
Atentamente.
