Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con un envío que debía ser entregado en un punto de recogida y que lleva más de 48 horas figurando como “en reparto”, sin que se haya producido la entrega ni exista ninguna actualización o información sobre su situación. Durante este tiempo he intentado ponerme en contacto con CTT Express por todos los canales disponibles: teléfono, correo electrónico y formulario de contacto, sin haber recibido ninguna respuesta en más de 24 horas ni haber podido contactar con ningún agente que pueda informarme sobre la situación del envío. Considero especialmente preocupante que un paquete pueda permanecer durante más de 48 horas en estado “en reparto” sin ninguna actualización y que, pese a mis reiterados intentos de contacto, no se me facilite ninguna información sobre dónde se encuentra o cuándo va a ser entregado. SOLICITO que se revise y resuelva esta incidencia con la mayor brevedad posible, que se me informe del estado y localización actual del paquete y que se proceda a realizar su entrega en el punto de recogida indicado. Asimismo, agradecería recibir una respuesta a esta reclamación y una explicación sobre el motivo por el que el envío lleva varios días en reparto sin haber sido entregado. Sin otro particular, atentamente.

A fecha 28/02/2026 se contrata con Solfy la instalación de paneles solares en el tejado de nuestra vivienda con un plazo de ejecución de 2 meses. Vencido el plazo y varias semanas después sin que nadie pasara por nuestra casa, tal y como estaba escrito en contacto, después de varios intentos de contacto con el asesor y con atención al cliente sin éxito (sin contestación o diciendo que derivan la queja), con fecha 15/05/2026, solicitamos la cancelación del contrato y la devolución del importe íntegro adelantado (más de 2.900€), por incumplimiento de contrato, ya que no han hecho absolutamente nada desde dicho pago. Una vez solicitado, tuvimos que contactar continuamente con la empresa tanto via email como telefónica hasta a día de hoy porque en ningún momento hemos recibido ningún tipo de comunicación por su parte. La respuesta de siempre de atención al cliente es "lo derivamos al departamento correspondiente y contactarán con usted". Nadie nos llamó hasta el 17/07/26 cuando se ponen en contacto con nosotros solicitando el certificado de titularidad de la cuenta bancaria para la devolución del dinero. Una vez más, desde esa fecha, han tenido que ser constantes las llamadas y correos por nuestra parte, ya que seguíamos sin recibir el dinero. De nuevo, siempre largas y excusas por parte de atención al cliente. A día de hoy, 19/08/26, seguimos igual, sin novedades y sin nuestro dinero. Esperamos que tras esta reclamación se agilicen los trámites y termine ya esta pesadilla, ya que estamos dispuestos a hacer lo que esté en nuestra mano para que así sea y evitar que a alguien le pueda pasar.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Leroy Merlin / Departamento de Mediación de la OCU: Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Leroy Merlin debido a la falta de resolución y desamparo en el proceso de devolución de un artículo defectuoso adquirido a través de su plataforma de Marketplace.Hechos:Compra y recepción: El pasado 5 de agosto de 2026 recibí una bañera adquirida en la web de Leroy Merlin a un vendedor externo de su Marketplace. Estado del producto: Al desembalar el producto, detecté que la bañera presentaba dos arañazos que habían sido claramente ocultados de forma intencionada con el propio cartón del embalaje. Notificación inmediata: Se dejó constancia por escrito de este defecto en el propio albarán del chofer/repartidor y se procedió a iniciar el trámite de devolución de forma inmediata. Fallo técnico de la plataforma: Al tratarse de un vendedor externo, la web de Leroy Merlin indica que la gestión debe hacerse directamente con él. Sin embargo, el sistema web de Leroy Merlin da un error técnico continuado que impide abrir el caso o contactar con dicho vendedor.Incidencia con Leroy Merlin: Ante este fallo del sistema, reporté la incidencia directamente al servicio de atención al cliente de Leroy Merlin para que solucionaran el problema técnico o mediaran con el vendedor. Situación actual: A fecha de hoy, 19 de agosto de 2026, dos semanas después, no he recibido ninguna respuesta efectiva ni solución. La única contestación por parte de Leroy Merlin es que "hay una incidencia abierta", sin aportar plazos, soluciones ni tramitar el reembolso. Fundamentos Jurídicos:Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el producto entregado no es conforme al contrato al presentar taras ocultas. Asimismo, aunque la compra sea a un vendedor del Marketplace, Leroy Merlin es responsable subsidiario del correcto funcionamiento de su plataforma tecnológica. El consumidor no puede quedar indefenso ni ver retenido su dinero por un error técnico del sistema informático de Leroy Merlin que impide ejercer el derecho de garantía y devolución. Petición:Solicito que Leroy Merlin interceda de forma inmediata, asuma la gestión de la incidencia ante el fallo de su plataforma y proceda a la devolución íntegra del importe abonado ( 324.80€) mediante el mismo método de pago utilizado, así como a la retirada del producto defectuoso sin coste alguno para mí.

Quiero dejar constancia asimismo de las numerosas ocasiones en las que he comunicado a Open English mi voluntad inequívoca de desistir del contrato desde el día siguiente a la “contratación” del servicio, sin que hasta la fecha se haya procedido a tramitar mi solicitud. La cronología de los hechos es la siguiente: • 5 de agosto de 2026: solicito información, me llama un asesor comercial y me ofrece un generoso descuento si acepto la suscripción en el momento. Durante la conversación pregunto en varias ocasiones si el plan es rescindible en cualquier momento o hay alguna permanencia específica, a lo que me responden que no, que puedo desistir en cualquier momento. Me preguntan si quiero hacer el pago de una vez o pagar mensualmente a lo que respondo que mensualmente y en ningún momento se me informa de que al fraccionar los pagos, esta empresa contrata un préstamo financiero con la empresa Sequra en mi nombre. • 6 de agosto de 2026: un día después de la contratación y al constatar el tema del “préstamo con Sequra” y que la información que me habían ofrecido no era transparente, inicié el proceso de desistimiento, comunicando mi voluntad de cancelar el servicio tanto por correo electrónico como por vía telefónica. Mi solicitud no fue atendida ni se procedió a tramitar la baja. • 10 de agosto de 2026: volví a contactar telefónicamente con Open English y fui atendida por Yeimmy Daza. Durante la conversación insistí en mi intención de cancelar el servicio. En lugar de tramitar mi solicitud de desistimiento, se me planteó una alternativa comercial consistente en realizar un abono de 348 € a Sequra, con el objetivo de reducir el coste que tendría que asumir por el plan contratado y hacerlo más económico para mí. Ante esta propuesta, indiqué que quería revisar las condiciones antes de tomar una decisión y que comunicaría posteriormente si aceptaba o no dicha alternativa. En ningún momento manifesté que renunciara a mi derecho de desistimiento. • Posteriormente, tras revisar los términos que me fueron remitidos por Sequra, comprobé que la información facilitada me resultaba ambigua y no suficientemente clara respecto de las condiciones de la operación. Por este motivo, volví a comunicar por escrito a Open English mi intención expresa de ejercer el derecho de desistimiento y cancelar definitivamente el contrato. No recibí respuesta por parte de Open English ni de Sequra a esta nueva comunicación. • 11 de agosto de 2026: volví a contactar telefónicamente con Open English para reiterar mi solicitud. La primera persona que me atendió no dio respuesta efectiva a mi petición y me colgó el teléfono al solicitar insistentemente que cancelara la suscripción, por lo que solicité hablar con un responsable. Volví a llamar posteriormente y fui atendida por la persona que se identificó como “responsable”. Mantuve con él una conversación de aproximadamente 40 minutos, durante la cual expliqué nuevamente mi situación y mi voluntad de cancelar el servicio dentro del plazo de desistimiento. Finalmente, me indicó que él, en calidad de consultor académico, no podía tramitar directamente la baja de la suscripción y que mi solicitud sería trasladada al departamento correspondiente, que se pondría en contacto conmigo para gestionar la cancelación. • Ayer día 19 de agosto volví a enviar correo electrónico a Open English y Sequra, no hay respuesta. Sequra ni siquiera ofrece un teléfono de contacto para clientes, es la única vía de comunicación. • A fecha de presentación de esta reclamación: no he recibido ninguna llamada, correo ni comunicación por parte del supuesto departamento encargado de gestionar la baja y mi contrato continúa aparentemente activo, pese a haber manifestado reiteradamente y por diferentes vías mi voluntad inequívoca de desistir. Considero especialmente relevante esta cronología porque demuestra que mi voluntad de desistir del contrato ha sido clara, expresa y reiterada desde el día siguiente a la contratación, y que he realizado múltiples intentos de comunicarla y formalizarla dentro del plazo correspondiente. En ningún momento he solicitado una modificación del servicio ni he aceptado mantener la contratación a cambio de una reducción del precio. La propuesta de abono de 348 € a Sequra fue una alternativa ofrecida por la propia empresa ante mi solicitud de cancelación y únicamente indiqué que estudiaría dicha propuesta antes de decidir si la aceptaba. Posteriormente, al comprobar las condiciones remitidas, reiteré expresamente mi voluntad de desistir. Por tanto, mantengo a día de hoy mi voluntad inequívoca de ejercer el derecho de desistimiento, cancelar el servicio y obtener la devolución íntegra de las cantidades abonadas, así como la cancelación de cualquier obligación económica vinculada a la financiación. Solicito que la OCU tenga especialmente en consideración estas actuaciones y las comunicaciones realizadas desde el 6 de agosto de 2026, puesto que acreditan que mi intención de desistir fue comunicada de forma temprana y reiterada y que, pese a ello, la empresa no ha procedido a gestionar mi solicitud.

El día 4 de Julio de 2026 realicé una estancia en un apartamento de Londres reservado a través de Booking.com, por un importe total de 1.280 €, correspondiente a cuatro noches, abonadas íntegramente por adelantado. Al llegar al alojamiento comprobé que las condiciones reales no se correspondían con las anunciadas en la plataforma. En concreto: La entrada al edificio presentaba un estado de evidente deterioro, con trabajos de pintura sin finalizar y un aspecto de abandono. Existía un fuerte olor a humedad en las zonas comunes. En el portal del edificio había varias personas durmiendo, circunstancia que generó una razonable sensación de inseguridad y que en ningún momento se advertía en el anuncio. Dispongo de fotografías que acreditan el estado del portal, la entrada y otras zonas del inmueble. Ante esta situación contacté con Booking.com para comunicar inmediatamente la incidencia y solicitar una solución. Sin embargo, la única respuesta recibida fue que el propietario del alojamiento no aceptaba realizar ninguna devolución, limitándose Booking.com a trasladar dicha negativa sin ofrecer una solución alternativa. La gravedad de la situación hizo imposible disfrutar de la estancia contratada en las condiciones ofrecidas. Por este motivo únicamente permanecimos una noche en el apartamento y, al día siguiente, nos vimos obligados a contratar otro alojamiento para poder continuar nuestro viaje. Entiendo que el servicio prestado no fue conforme con lo ofertado al contratar la reserva y que las condiciones reales del alojamiento diferían sustancialmente de las expectativas legítimas creadas por el anuncio publicado en Booking.com. Por todo ello, solicito: El reembolso del importe correspondiente a las tres noches no disfrutadas, que asciende a 960 €. Que se valore asimismo el perjuicio ocasionado al tener que buscar y contratar con urgencia un alojamiento alternativo, cuyos gastos puedo acreditar documentalmente. Que se revise la actuación de Booking.com por limitarse a aceptar la negativa del propietario sin ofrecer una solución adecuada al consumidor, pese a haberse contratado la reserva a través de su plataforma. Se adjuntan como prueba: Confirmación de la reserva y justificante de pago. Fotografías del portal, la entrada y del inmueble. Comunicaciones mantenidas con Booking.com. Justificantes del alojamiento alternativo NIF o NIE: 52186685F

Estimados/as señores/as: El día 13 de agosto de 2026 hice una reserva de una parcela para 4 personas en su Área para Campers/Autocaravanas The Van Spot en El palmar de Vejer (Cádiz). Desgraciadamente tuve que marcharme de las instalaciones al no tener corriente eléctrica (Servicio contratado con la reserva). La responsable estaba allí y había varios cortes de luz, encendió su generador de electricidad y todo iba perfecto, y al poco tiempo lo apagó y se marchó del recinto, nos quedamos todos sin luz y al no tener suministro eléctrico, no funcionaba nuestro frigorífico ni aire acondicionado, algo esencial para las altas temperaturas que eran. Al llamar repetidamente a la dueña para reclamar que no teníamos luz, nos dice que es lo que hay, que si queremos que nos marchemos. Le comunicamos que nos vamos ya que es imposible aguantar la calor y la comida se pondría en mal estado al no funcionar el frigorífico por no tener suministro eléctrico y que nos devuelva el dinero íntegro, ya que entramos a las 14:00 aproximadamente y salimos del recinto sobre las 17:00, teniendo problemas desde que entramos. A lo que nos dice que irá para al recinto, esperamos una hora y volvemos a llamar desde otro teléfono ya que no nos cogía las llamadas, a lo que nos contesta que no va a venir, que saliéramos de su recinto y que nos estaba vigilando por las cámaras hasta que saliéramos y nos haría el pago, al salir, todo esto mientras manteníamos la conversación telefónica, nos dice que no nos va a devolver nada ya que nos vamos porque queremos, a lo que contestamos que nosotros habíamos decidido reservar porque tendríamos luz, si no, no habría reservado, finalmente tras minutos de discusión, se termina la llamada a lo que tenemos que volver a nuestras casas, ya que es imposible ir a algún camping de la zona (tras llamar a 8 diferentes) al estar todo completo. No podemos poner hoja de reclamaciones ya que la oficina está cerrada,y no hay lugar donde acudir, ya que el único contacto es el de esta persona y nos dice que no volvería al recinto de momento, que nos fuésemos. Teníamos pagado desde el jueves 13 de agosto hasta el lunes 17 de agosto. Pagamos 99€ por la reserva del jueves hasta el domingo y un Bizum posteriormente de 31€ para ampliar la salida al lunes. La empresa nos envía un correo ese mismo jueves, a las 20:39 con la cancelación de nuestra reserva, por lo que creemos que al final se decide a devolvernos el dinero. Hoy día 19 de agosto, vuelvo a ponerme en contacto con ella por vía telefónica para reclamar que no hemos recibido nada, a lo que me vuelve a decir tras varios minutos de discusión, que no me va a devolver absolutamente nada, además de hablar en un tono malsonante y despectivo. Además de decirme que ella no sabe nada del Bizum de los 31€, que es mentira, algo que hice con ella directamente, además de tenerlo todo en conversación de Whatsap con ella. Al final tuvimos que volver desde El Palmar a Sevilla, sin el dinero pagado, con el gasto de Kilómetros y de días de vacaciones de 4 personas. SOLICITO: El reembolso de 130€. Aporto confirmación de reserva, cancelación de reserva y conversación de WhatsApp para ampliación de 1 día más de estancia.

Estimados/as señores/as: En el año 2022 su empresa me instaló un techo con una ventana en la terraza de mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque tras numerosas llamadas en las que le he comunicado que la ventana se ha roto, encontrándose la misma en garantía (5 años), me indican que ya me llamarán en unos 15 días y que no tienen servicio de urgencia. SOLICITO : tras esperar más que el plazo indicado y ante la imposibilidad de contactar porque no cogen el teléfono, que se me indique a la mayor brevedad posible una fecha para arreglar dicha ventana ya que en dos ocasiones ha llovido (tormentas) y se me ha calado la terraza!. Sin otro particular y esperando que no se produzcan daños y perjuicios, quedo a la espera y les saludo atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 03/08/2026 adquirí en su página web https://taller-de-talavera.es/ 6 bolsos de fabricacion artesanal. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido bolsas de supermercado. Muy mala calidad, no tiene algodon, no tiene bolsillos, la foto de su pagina muestra e indica bolsos acolchado y como el doble o triple de ancho. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 4 aporta: 1 Seguimiento de envio, 2 bolso recibido, 3 el que tenia que recibir, 4 ni bolsillo tiene. SOLICITO la devolución, incluyendo los gastos de devolución del producto que vosotros se equivocaron. Además ya tengo una denuncia, con investigación a la guardia civil para que sea devuelto el pago a mi tarjeta de credito. Sin otro particular, atentamente.

Hola,tras llevar dos meses sin televisor comprada hace un año y en garantía,se estropeó y fue al servicio técnico…allí nos dijeron que no tenía arreglo y por lo tanto tenían q hacer la devolución del importe del televisor,pasado 14 días aún estamos sin el abono y nos dan largas,si no nos hacen el abono denunciaremos formalmente.

Realice 1 pedido, número 227412995226393 via Cecotec Web del producto Toast&Taste 1600 Retro Double Green Ref 03231 por valor de 43,56 €, el dia 13/7/2026, y el mismo dia realicé la CANCELACIÓN, antes incluso de que ellos iniciaran el proceso de envío. A dia de hoy, más de un mes despues, dia 19/08/2026, no se me ha realizado la devolución e ingreso de esa cantidad, tras haber realizado múltiples llamadas. Por otro lado, en otro pedido 219988562109857, del producto Bolero Aguazero 6102 Full-BI E Ref A97_EU01_002783 notifiqué un error con dicho producto el dia 18/07/2026, estando perfectamente en garantía, y pese a que en su web dicen que en 24/48h un tecnico se pone en contacto, a dia de hoy un mes después, no tengo noticias, despues de haber realizado una decena de llamadas y no tener ningún avance.