A fecha 28/02/2026 se contrata con Solfy la instalación de paneles solares en el tejado de nuestra vivienda con un plazo de ejecución de 2 meses.
Vencido el plazo y varias semanas después sin que nadie pasara por nuestra casa, tal y como estaba escrito en contacto, después de varios intentos de contacto con el asesor y con atención al cliente sin éxito (sin contestación o diciendo que derivan la queja), con fecha 15/05/2026, solicitamos la cancelación del contrato y la devolución del importe íntegro adelantado (más de 2.900€), por incumplimiento de contrato, ya que no han hecho absolutamente nada desde dicho pago.
Una vez solicitado, tuvimos que contactar continuamente con la empresa tanto via email como telefónica hasta a día de hoy porque en ningún momento hemos recibido ningún tipo de comunicación por su parte.
La respuesta de siempre de atención al cliente es "lo derivamos al departamento correspondiente y contactarán con usted". Nadie nos llamó hasta el 17/07/26 cuando se ponen en contacto con nosotros solicitando el certificado de titularidad de la cuenta bancaria para la devolución del dinero.
Una vez más, desde esa fecha, han tenido que ser constantes las llamadas y correos por nuestra parte, ya que seguíamos sin recibir el dinero. De nuevo, siempre largas y excusas por parte de atención al cliente.
A día de hoy, 19/08/26, seguimos igual, sin novedades y sin nuestro dinero.
Esperamos que tras esta reclamación se agilicen los trámites y termine ya esta pesadilla, ya que estamos dispuestos a hacer lo que esté en nuestra mano para que así sea y evitar que a alguien le pueda pasar.
