Problema con reembolso

Estimados/as señores/as: El día 13 de agosto de 2026 hice una reserva de una parcela para 4 personas en su Área para Campers/Autocaravanas The Van Spot en El palmar de Vejer (Cádiz). Desgraciadamente tuve que marcharme de las instalaciones al no tener corriente eléctrica (Servicio contratado con la reserva). La responsable estaba allí y había varios cortes de luz, encendió su generador de electricidad y todo iba perfecto, y al poco tiempo lo apagó y se marchó del recinto, nos quedamos todos sin luz y al no tener suministro eléctrico, no funcionaba nuestro frigorífico ni aire acondicionado, algo esencial para las altas temperaturas que eran. Al llamar repetidamente a la dueña para reclamar que no teníamos luz, nos dice que es lo que hay, que si queremos que nos marchemos. Le comunicamos que nos vamos ya que es imposible aguantar la calor y la comida se pondría en mal estado al no funcionar el frigorífico por no tener suministro eléctrico y que nos devuelva el dinero íntegro, ya que entramos a las 14:00 aproximadamente y salimos del recinto sobre las 17:00, teniendo problemas desde que entramos. A lo que nos dice que irá para al recinto, esperamos una hora y volvemos a llamar desde otro teléfono ya que no nos cogía las llamadas, a lo que nos contesta que no va a venir, que saliéramos de su recinto y que nos estaba vigilando por las cámaras hasta que saliéramos y nos haría el pago, al salir, todo esto mientras manteníamos la conversación telefónica, nos dice que no nos va a devolver nada ya que nos vamos porque queremos, a lo que contestamos que nosotros habíamos decidido reservar porque tendríamos luz, si no, no habría reservado, finalmente tras minutos de discusión, se termina la llamada a lo que tenemos que volver a nuestras casas, ya que es imposible ir a algún camping de la zona (tras llamar a 8 diferentes) al estar todo completo. No podemos poner hoja de reclamaciones ya que la oficina está cerrada,y no hay lugar donde acudir, ya que el único contacto es el de esta persona y nos dice que no volvería al recinto de momento, que nos fuésemos. Teníamos pagado desde el jueves 13 de agosto hasta el lunes 17 de agosto. Pagamos 99€ por la reserva del jueves hasta el domingo y un Bizum posteriormente de 31€ para ampliar la salida al lunes. La empresa nos envía un correo ese mismo jueves, a las 20:39 con la cancelación de nuestra reserva, por lo que creemos que al final se decide a devolvernos el dinero. Hoy día 19 de agosto, vuelvo a ponerme en contacto con ella por vía telefónica para reclamar que no hemos recibido nada, a lo que me vuelve a decir tras varios minutos de discusión, que no me va a devolver absolutamente nada, además de hablar en un tono malsonante y despectivo. Además de decirme que ella no sabe nada del Bizum de los 31€, que es mentira, algo que hice con ella directamente, además de tenerlo todo en conversación de Whatsap con ella. Al final tuvimos que volver desde El Palmar a Sevilla, sin el dinero pagado, con el gasto de Kilómetros y de días de vacaciones de 4 personas. SOLICITO: El reembolso de 130€. Aporto confirmación de reserva, cancelación de reserva y conversación de WhatsApp para ampliación de 1 día más de estancia.

Estimado Sr. Espinar: Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria, pero no podemos compartir los hechos ni las conclusiones expuestas en su reclamación. Durante su estancia se produjo una incidencia puntual en el suministro eléctrico, ajena a la voluntad y al control de The Van Spot y relacionada con el suministro de la compañía eléctrica. En ningún momento se produjo una decisión por parte del escimiento de privar voluntariamente a los clientes del servicio contratado. Ante la incidencia, se puso en funcionamiento el generador disponible en las instalaciones como medida de apoyo. Posteriormente, el suministro eléctrico quedó rescido con normalidad. Consideramos especialmente relevante señalar que los reclamantes fueron los únicos clientes que decidieron abandonar las instalaciones como consecuencia de esta incidencia. El resto de los clientes permanecieron en el recinto y continuaron con normalidad su estancia una vez rescido el suministro eléctrico. Por tanto, no puede afirmarse que The Van Spot dejara deliberadamente a los clientes sin electricidad ni que existiera una situación permanente que imposibilitara la estancia. Se trató de una incidencia puntual del suministro, que fue finalmente solucionada. Según consta en la propia reclamación, los clientes decidieron abandonar voluntariamente las instalaciones aproximadamente a las 17:00 horas del día de entrada, pese a que la reserva comprendía varios días de estancia. Esta decisión fue tomada por los propios clientes. La posterior comunicación de cancelación de la reserva se realizó a efectos de gestionar administrativamente la situación, sin que ello supusiera el reconocimiento de responsabilidad por parte de The Van Spot ni la aceptación de la reclamación económica planteada. En consecuencia, no consideramos procedente el reembolso de los 130 € solicitado. La incidencia eléctrica fue puntual y ajena al escimiento, el suministro fue posteriormente rescido y fueron los propios clientes quienes decidieron abandonar las instalaciones antes de finalizar el periodo contratado. Lamentamos las molestias que la incidencia pudiera ocasionar, especialmente teniendo en cuenta las altas temperaturas de esos días, pero consideramos que la reclamación no refleja adecuadamente lo sucedido ni las circunstancias en las que se produjo la salida de los clientes. Atentamente, The Van Spot. El 19 ago 2026, a las 12:15, reclamar@ocu.org escribió: