Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes en relación con un envío que debía ser entregado en un punto de recogida y que lleva más de 48 horas figurando como “en reparto”, sin que se haya producido la entrega ni exista ninguna actualización o información sobre su situación.
Durante este tiempo he intentado ponerme en contacto con CTT Express por todos los canales disponibles: teléfono, correo electrónico y formulario de contacto, sin haber recibido ninguna respuesta en más de 24 horas ni haber podido contactar con ningún agente que pueda informarme sobre la situación del envío.
Considero especialmente preocupante que un paquete pueda permanecer durante más de 48 horas en estado “en reparto” sin ninguna actualización y que, pese a mis reiterados intentos de contacto, no se me facilite ninguna información sobre dónde se encuentra o cuándo va a ser entregado.
SOLICITO que se revise y resuelva esta incidencia con la mayor brevedad posible, que se me informe del estado y localización actual del paquete y que se proceda a realizar su entrega en el punto de recogida indicado.
Asimismo, agradecería recibir una respuesta a esta reclamación y una explicación sobre el motivo por el que el envío lleva varios días en reparto sin haber sido entregado.
Sin otro particular, atentamente.
