Quiero dejar constancia asimismo de las numerosas ocasiones en las que he comunicado a Open English mi voluntad inequívoca de desistir del contrato desde el día siguiente a la “contratación” del servicio, sin que hasta la fecha se haya procedido a tramitar mi solicitud.
La cronología de los hechos es la siguiente:
• 5 de agosto de 2026: solicito información, me llama un asesor comercial y me ofrece un generoso descuento si acepto la suscripción en el momento. Durante la conversación pregunto en varias ocasiones si el plan es rescindible en cualquier momento o hay alguna permanencia específica, a lo que me responden que no, que puedo desistir en cualquier momento. Me preguntan si quiero hacer el pago de una vez o pagar mensualmente a lo que respondo que mensualmente y en ningún momento se me informa de que al fraccionar los pagos, esta empresa contrata un préstamo financiero con la empresa Sequra en mi nombre.
• 6 de agosto de 2026: un día después de la contratación y al constatar el tema del “préstamo con Sequra” y que la información que me habían ofrecido no era transparente, inicié el proceso de desistimiento, comunicando mi voluntad de cancelar el servicio tanto por correo electrónico como por vía telefónica. Mi solicitud no fue atendida ni se procedió a tramitar la baja.
• 10 de agosto de 2026: volví a contactar telefónicamente con Open English y fui atendida por Yeimmy Daza. Durante la conversación insistí en mi intención de cancelar el servicio. En lugar de tramitar mi solicitud de desistimiento, se me planteó una alternativa comercial consistente en realizar un abono de 348 € a Sequra, con el objetivo de reducir el coste que tendría que asumir por el plan contratado y hacerlo más económico para mí.
Ante esta propuesta, indiqué que quería revisar las condiciones antes de tomar una decisión y que comunicaría posteriormente si aceptaba o no dicha alternativa. En ningún momento manifesté que renunciara a mi derecho de desistimiento.
• Posteriormente, tras revisar los términos que me fueron remitidos por Sequra, comprobé que la información facilitada me resultaba ambigua y no suficientemente clara respecto de las condiciones de la operación. Por este motivo, volví a comunicar por escrito a Open English mi intención expresa de ejercer el derecho de desistimiento y cancelar definitivamente el contrato.
No recibí respuesta por parte de Open English ni de Sequra a esta nueva comunicación.
• 11 de agosto de 2026: volví a contactar telefónicamente con Open English para reiterar mi solicitud. La primera persona que me atendió no dio respuesta efectiva a mi petición y me colgó el teléfono al solicitar insistentemente que cancelara la suscripción, por lo que solicité hablar con un responsable. Volví a llamar posteriormente y fui atendida por la persona que se identificó como “responsable”. Mantuve con él una conversación de aproximadamente 40 minutos, durante la cual expliqué nuevamente mi situación y mi voluntad de cancelar el servicio dentro del plazo de desistimiento.
Finalmente, me indicó que él, en calidad de consultor académico, no podía tramitar directamente la baja de la suscripción y que mi solicitud sería trasladada al departamento correspondiente, que se pondría en contacto conmigo para gestionar la cancelación.
• Ayer día 19 de agosto volví a enviar correo electrónico a Open English y Sequra, no hay respuesta. Sequra ni siquiera ofrece un teléfono de contacto para clientes, es la única vía de comunicación.
• A fecha de presentación de esta reclamación: no he recibido ninguna llamada, correo ni comunicación por parte del supuesto departamento encargado de gestionar la baja y mi contrato continúa aparentemente activo, pese a haber manifestado reiteradamente y por diferentes vías mi voluntad inequívoca de desistir.
Considero especialmente relevante esta cronología porque demuestra que mi voluntad de desistir del contrato ha sido clara, expresa y reiterada desde el día siguiente a la contratación, y que he realizado múltiples intentos de comunicarla y formalizarla dentro del plazo correspondiente.
En ningún momento he solicitado una modificación del servicio ni he aceptado mantener la contratación a cambio de una reducción del precio. La propuesta de abono de 348 € a Sequra fue una alternativa ofrecida por la propia empresa ante mi solicitud de cancelación y únicamente indiqué que estudiaría dicha propuesta antes de decidir si la aceptaba. Posteriormente, al comprobar las condiciones remitidas, reiteré expresamente mi voluntad de desistir.
Por tanto, mantengo a día de hoy mi voluntad inequívoca de ejercer el derecho de desistimiento, cancelar el servicio y obtener la devolución íntegra de las cantidades abonadas, así como la cancelación de cualquier obligación económica vinculada a la financiación.
Solicito que la OCU tenga especialmente en consideración estas actuaciones y las comunicaciones realizadas desde el 6 de agosto de 2026, puesto que acreditan que mi intención de desistir fue comunicada de forma temprana y reiterada y que, pese a ello, la empresa no ha procedido a gestionar mi solicitud.
