Problema con el reembolso

Hola,tras llevar dos meses sin televisor comprada hace un año y en garantía,se estropeó y fue al servicio técnico…allí nos dijeron que no tenía arreglo y por lo tanto tenían q hacer la devolución del importe del televisor,pasado 14 días aún estamos sin el abono y nos dan largas,si no nos hacen el abono denunciaremos formalmente.