A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Leroy Merlin / Departamento de Mediación de la OCU:
Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Leroy Merlin debido a la falta de resolución y desamparo en el proceso de devolución de un artículo defectuoso adquirido a través de su plataforma de Marketplace.Hechos:Compra y recepción: El pasado 5 de agosto de 2026 recibí una bañera adquirida en la web de Leroy Merlin a un vendedor externo de su Marketplace.
Estado del producto: Al desembalar el producto, detecté que la bañera presentaba dos arañazos que habían sido claramente ocultados de forma intencionada con el propio cartón del embalaje.
Notificación inmediata: Se dejó constancia por escrito de este defecto en el propio albarán del chofer/repartidor y se procedió a iniciar el trámite de devolución de forma inmediata.
Fallo técnico de la plataforma: Al tratarse de un vendedor externo, la web de Leroy Merlin indica que la gestión debe hacerse directamente con él. Sin embargo, el sistema web de Leroy Merlin da un error técnico continuado que impide abrir el caso o contactar con dicho vendedor.Incidencia con Leroy Merlin: Ante este fallo del sistema, reporté la incidencia directamente al servicio de atención al cliente de Leroy Merlin para que solucionaran el problema técnico o mediaran con el vendedor.
Situación actual: A fecha de hoy, 19 de agosto de 2026, dos semanas después, no he recibido ninguna respuesta efectiva ni solución. La única contestación por parte de Leroy Merlin es que "hay una incidencia abierta", sin aportar plazos, soluciones ni tramitar el reembolso.
Fundamentos Jurídicos:Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el producto entregado no es conforme al contrato al presentar taras ocultas. Asimismo, aunque la compra sea a un vendedor del Marketplace, Leroy Merlin es responsable subsidiario del correcto funcionamiento de su plataforma tecnológica. El consumidor no puede quedar indefenso ni ver retenido su dinero por un error técnico del sistema informático de Leroy Merlin que impide ejercer el derecho de garantía y devolución.
Petición:Solicito que Leroy Merlin interceda de forma inmediata, asuma la gestión de la incidencia ante el fallo de su plataforma y proceda a la devolución íntegra del importe abonado ( 324.80€) mediante el mismo método de pago utilizado, así como a la retirada del producto defectuoso sin coste alguno para mí.
