Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad Banco Santander titular de una cuenta de ahorros. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de 29.99euros en concepto de una supuesta suscripción. No procede el cobro porque nunca me he suscrito a ningun plan con ustedes y mucho menos autorice dicho cobro. Adjunto la siguiente captura de pantalla para ver el cobro. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro atentamente.

Hola. En relación a la renovación de la contratación de la póliza de seguro de automóvil con número 80127150, deseo solicitar la no renovación de la misma, prevista para el próximo 8 de septiembre debido a que no se me ha comunicado con la antelación suficiente como para que yo pueda ejercer mi derecho a darme de baja o continuar con ustedes dentro del plazo estipulado en el contrato de 1 mes. Ya que la comunicación por su parte del nuevo importe de la prima fue el pasado 12 de agosto, no habiendo tiempo suficiente (1 mes) para que yo pudiera decidir si continúo o me doy de baja. Además el incremento de la póliza está lejos de ser el IPC del año en cuestión por lo que considero abusivo el nuevo importe. Quedo a la espera de sus noticias.

RECLAMACIÓN CONTRA PAYPAL – SOLICITUD DE REEMBOLSO DE 105 € Presento esta reclamación ante OCU contra PayPal por la resolución de una disputa relacionada con la compra de un Samsung Galaxy S20 realizada a través de Wallapop, por un importe total de 105 €. Antes de realizar la compra, yo conocía que el teléfono tenía un daño en la parte trasera. Por tanto, mi reclamación no se debe a ese daño ni al hecho de que el teléfono fuera de segunda mano. Después de recibir y utilizar el dispositivo, descubrí problemas de funcionamiento que desconocía completamente en el momento de la compra y que no estaban indicados en el anuncio. En particular, descubrí que durante las videollamadas la otra persona no me escucha correctamente. Este problema era desconocido para mí antes de realizar la compra y considero que afecta al funcionamiento normal del dispositivo. También detecté posteriormente problemas relacionados con la cámara y el enfoque que no conocía antes de adquirir el teléfono. Comuniqué las incidencias al vendedor y aporté a PayPal todas las pruebas disponibles, incluyendo capturas del anuncio, conversaciones con el vendedor, fotografías y documentación relacionada con los problemas detectados. A pesar de ello, PayPal cerró la disputa y resolvió a favor del vendedor, denegando mi solicitud de reembolso. No estoy conforme con esta decisión y considero que las pruebas aportadas y, especialmente, el problema de funcionamiento que desconocía al comprar el teléfono, no han sido valorados adecuadamente. Además, existe una circunstancia adicional que considero especialmente importante: en el Centro de resoluciones de PayPal aparece claramente que existe un plazo para recurrir la decisión hasta el día 28. Sin embargo, cuando accedo al caso para intentar recurrir, no aparece ninguna opción que me permita presentar el recurso. Por tanto, PayPal indica que existe un plazo para recurrir, pero el sistema no me permite ejercer dicho derecho. Ya he presentado una reclamación formal directamente ante PayPal solicitando que se revise la decisión y que se me permita ejercer el recurso correspondiente. SOLICITO A OCU 1. Que estudie mi caso y me asesore sobre mis derechos. 2. Que se solicite a PayPal una revisión de la decisión adoptada. 3. Que se vuelvan a valorar todas las pruebas aportadas durante la disputa. 4. Que se tenga especialmente en cuenta el problema de las videollamadas, que yo desconocía antes de comprar el teléfono y que no estaba indicado en el anuncio. 5. Que PayPal explique de forma clara y motivada por qué resolvió a favor del vendedor. 6. Que se tenga en cuenta que PayPal indica que existe un plazo para recurrir hasta el día 28, pero no me proporciona ninguna opción efectiva para presentar dicho recurso. 7. Que se me permita ejercer el recurso o mecanismo de revisión que corresponda. 8. Que se revise nuevamente mi solicitud y se me reembolsen los 105 € abonados por la compra. No estoy reclamando simplemente porque el teléfono sea de segunda mano ni porque haya cambiado de opinión sobre la compra. Reclamo porque, después de recibir y utilizar el dispositivo, descubrí un problema de funcionamiento que desconocía en el momento de la compra y que considero relevante para el uso normal del teléfono. Dispongo de todas las pruebas relacionadas con el caso: anuncio de Wallapop, conversaciones con el vendedor, fotografías del teléfono, comunicaciones con Wallapop, pruebas aportadas durante la disputa, resolución de PayPal y capturas en las que se muestra que existe un plazo para recurrir hasta el día 28 pero no aparece la opción para hacerlo. Mi objetivo es recuperar los 105 € abonados y resolver esta situación por una vía amistosa. Solicito a OCU que estudie mi reclamación y me ayude a conseguir la revisión de la decisión de PayPal y el reembolso correspondiente.

Me pongo en contacto con vosotros para presentar formalmente una reclamación en relación con mi suscripción a eDreams Prime. El pasado 10 de agosto de 2026 realicé una reserva de vuelos a través de eDreams y, durante el proceso de compra, se me ofreció la posibilidad de obtener un precio más económico mediante una prueba gratuita de eDreams Prime. Mi entendimiento en el momento de contratar fue que se trataba de una prueba gratuita que posteriormente podía cancelar. En ningún momento fui consciente de estar adquiriendo, tras finalizar dicha prueba, un compromiso de permanencia de 12 meses con un coste de 10,99 € mensuales. Hoy, 25 de agosto de 2026, al comprobar el primer cargo de 10,99 €, he contactado inmediatamente con vuestro servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación. Se me ha indicado que, aunque cancele ahora, debo continuar pagando 10,99 € mensuales hasta agosto de 2027. No estoy conforme con esta situación y solicito formalmente: La cancelación inmediata y definitiva de mi suscripción eDreams Prime. La devolución del cargo de 10,99 € efectuado el 25/08/2026. La anulación de cualquier obligación de realizar pagos mensuales hasta agosto de 2027. Confirmación por escrito de que no se realizarán nuevos cargos relacionados con esta suscripción. Asimismo, os solicito que, en caso de considerar que existe un compromiso contractual anual válido, me facilitéis copia o evidencia de la información precontractual mostrada durante el proceso de reserva y, en concreto, de la pantalla en la que acepté expresamente y de forma inequívoca: Que la prueba gratuita tenía una duración de 15 días. Que, una vez finalizada, se iniciaba automáticamente una suscripción de 12 meses. Que dicha suscripción suponía un compromiso económico total de 131,88 €. Que la cancelación posterior no permitía finalizar los pagos mensuales hasta completar los 12 meses. La información facilitada sobre mi derecho legal de desistimiento y la forma de ejercerlo. De acuerdo con los artículos 97 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, la información relativa al precio, duración del contrato, condiciones de resolución y derecho de desistimiento debe facilitarse al consumidor de forma clara y comprensible antes de que quede vinculado por el contrato. Asimismo, manifiesto expresamente mi voluntad de desistir de la contratación. En el correo de confirmación recibido tras el alta no encuentro información clara sobre el derecho legal de desistimiento ni sobre el procedimiento para ejercerlo, por lo que solicito que se tenga también en consideración lo dispuesto en el artículo 105 del Real Decreto Legislativo 1/2007 respecto a la omisión de dicha información. Quiero dejar constancia además de que estoy solicitando la cancelación el mismo día en que ha finalizado la prueba gratuita y se ha producido el primer cargo, tan pronto como he tenido conocimiento efectivo de las consecuencias económicas de la suscripción. También quiero dejar constancia de las dificultades encontradas para presentar esta reclamación a través de vuestros canales online. Antes de iniciar sesión aparece la opción de contacto/chat, pero una vez accedo con mi cuenta dicha opción desaparece y no encuentro un canal claro para presentar la reclamación desde mi área de cliente. Esta situación dificulta especialmente poder ejercer de forma efectiva la cancelación y dejar constancia escrita de la reclamación. Por todo ello, solicito que reviséis el caso y procedáis a la cancelación inmediata, devolución del importe cobrado y anulación de cualquier cargo futuro. En caso de que rechacéis mi solicitud, os agradeceré que me facilitéis vuestra respuesta por escrito, junto con la documentación que acredite mi consentimiento expreso a las condiciones indicadas anteriormente.

Estimados/as señores/as: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal debido a las dificultades que estoy encontrando en la gestión de mi asistencia sanitaria con Adeslas, especialmente en relación con la programación y cancelación de citas médicas, las autorizaciones y la atención recibida por parte del servicio de atención al cliente. En primer lugar, he tenido inconvenientes con citas médicas que ya habían sido programadas con antelación. En una ocasión, cuando ya se aproximaba o llegaba el día de la cita, fui informada de que esta finalmente no se podía realizar debido a que el profesional se encontraba de vacaciones. Considero que este tipo de situaciones deberían comunicarse con la suficiente antelación, ya que como asegurada organizo mi tiempo y mis días libres en función de las citas médicas previamente confirmadas. La cancelación prácticamente en el momento de la consulta me ocasiona inconvenientes y una pérdida de tiempo que considero que podría evitarse con una mejor gestión y comunicación. A esta situación se suma el caso de mi madre, quien, durante su atención médica a través de Adeslas, presentó un nódulo mamario. Como consecuencia de ello, se le indicó la realización de una mamografía, una ecografía y posteriormente una biopsia, siendo necesario solicitar las correspondientes autorizaciones. Entiendo perfectamente que la compañía pueda solicitar documentación médica para determinadas autorizaciones. Sin embargo, considero excesivo el volumen de documentación que se nos está solicitando y, especialmente, la dificultad que estamos encontrando para poder avanzar en un proceso médico que requiere agilidad. Se nos ha solicitado, entre otros documentos, un historial médico con fechas de evaluaciones y documentación correspondiente a la Seguridad Social. Mi preocupación no es únicamente la existencia de requisitos, sino la falta de facilidades y orientación para poder cumplirlos correctamente y continuar con el proceso médico sin encontrar obstáculos innecesarios. Además, acudí personalmente al servicio de atención al cliente de Adeslas con la intención de obtener orientación y encontrar una solución. Sin embargo, la atención recibida no cumplió con mis expectativas. En lugar de recibir una explicación clara, alternativas o ayuda para resolver la situación, simplemente se me indicó que debía ajustarme a los requisitos establecidos, sin ofrecerme una solución concreta ni explicarme de qué manera podía agilizar el procedimiento. Como cliente, considero que el servicio de atención al asegurado debería estar orientado no solamente a informar sobre los requisitos, sino también a facilitar las gestiones, explicar claramente los procedimientos y buscar alternativas cuando el asegurado encuentra dificultades. Soy consciente de que llevo relativamente poco tiempo con la póliza, desde el mes de julio, y entiendo que puedan existir determinadas condiciones o procedimientos establecidos en el contrato. No obstante, precisamente he contratado un seguro privado para disponer de una atención sanitaria ágil y contar con mayores facilidades en la gestión de mis necesidades médicas. Actualmente estoy percibiendo demasiados obstáculos tanto para conseguir y mantener citas como para obtener determinadas autorizaciones. Además, estoy abonando aproximadamente 185 euros mensuales por este seguro, por lo que considero razonable esperar un servicio acorde con el coste de la póliza y, sobre todo, una atención al cliente eficaz y orientada a la resolución de problemas. Por todo lo anterior, solicito formalmente que se revise mi situación y que se me proporcione una respuesta clara respecto a: Las incidencias relacionadas con la cancelación o modificación de citas médicas previamente confirmadas y la forma en que se gestionan estas situaciones. Los requisitos concretos necesarios para obtener las autorizaciones médicas que actualmente están pendientes. La posibilidad de recibir orientación y facilidades para aportar la documentación solicitada, especialmente en el caso de mi madre y las pruebas médicas indicadas. La revisión de los procedimientos de atención al cliente y autorización, con el objetivo de evitar que estas dificultades continúen produciéndose. Una solución que me permita utilizar mi seguro con normalidad y recibir la atención y asistencia que razonablemente espero como asegurada. Mi intención al presentar esta reclamación no es generar un conflicto, sino encontrar una solución y poder continuar confiando en Adeslas. Sin embargo, si estas dificultades persisten y no recibo una respuesta o solución satisfactoria, me veré obligada a valorar la continuidad de mi póliza y, en su caso, solicitar la baja del contrato. Agradezco que mi reclamación sea revisada con atención y quedo a la espera de una respuesta formal y de una solución que permita mejorar mi experiencia como asegurada. Atentamente, Evelyn Rivera

Hola, con fecha 26/05/25 he firmado un acuerdo de pago de la deuda acordada de 236.43€ del nº de contrato 724511 la cual he cumplido y enviado todos los justificantes segun acuerdo. No obstante el 08/06/26 el juzgado me ha embargado la cantidad de 342.94€ de la devolucion de la renta, pese a no tener ninguna deuda con ustedes. Desde esa misma fecha he realizado varias comunicaciones por escrito, por mails y por telefono para que se proceda a dicha devolucion, pero sin ninguna respuesta positiva de My Kredit. A día de hoy me deben el importe de 342.94€ y solicito la devolucion de immediato.

Hola. Realize una solicitud para un préstamo rapido de 300 euros (hace 4 dias). Manifiesto mi descontento ya que lo necesite urgentemente en ese momento y hasta ahora no me habían acetato la solicitud. Por lo cual ya no lo necesito, cabe recalcar que intente en múltiples ocasiones desistir de la solicitud pero nunca pudo ser posible porque en la app no me permitía ninguna opción que yo pudiera tomar, solo me aparecía solicitud pendiente. Llamé a los números telefónicos que aparecen reflejados en la app, online entre otros y nunca pude ser atendida por alguien, ahora bien me he dirigido de manera directa por correo electrónico pidiendo opción para devolver la cantidad recibida exacta ya que me niego a pagar las comisiones que esta exige por el contrato. Alegando que acepte los términos y condiciones, lo cual es cierto pero como lo mencione anteriormente fue en el momento de la solicitud para poder recibir el préstamo y al cabo de tantos días solucione mi urgencia porque me canse de la espera de alguna respuesta por parte de esta entidad, lo cual ellos no me Dan opción a devolver el dinero recibido si no que debo devolver una diferencia por pago anticipado. Lo que no entienden ellos es que no estoy anticipando pago estoy ( Desistiendo de un contrato) el cual no se me permitió hacerlo con anterioridad, ya que no hubo manera de recibir respuesta por parte de esta entidad, lo cual me parece bastante deshonesto porque si alguien quiere desistir no se le debe poner interferencias para ellos hacer lo que mejor les parezca jugando con la necesidad de la persona en el momento.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de un préstamo. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con la cancelación del préstamo,habiendo comunicado via mail y pagado con interés el préstamo antes de 14 días naturales Adjunto los siguientes documentos: Sin otro particular, atentamente.

Solicité una devolución de una compra no autorizada y están nada más que poniendo pegas y trabas para no devolverme el dinero ya que encima fue una compra sin mi autorización previa

Soy titular, junto con otra persona, de una cuenta corriente en Eurocaja Rural, abierta en agosto de 2026 al formalizar un préstamo hipotecario en una de sus oficinas. El problema es que la entidad no me permite devolver ningún recibo domiciliado en esa cuenta. 1. Su aplicación móvil ofrece, dentro del menú «Recibos Domiciliados», una opción llamada «Devolver recibo». Al usarla, el 25 de agosto de 2026 a las 10:23, la aplicación responde literalmente: «No se han encontrado resultados con los datos introducidos». Ningún recibo de la cuenta aparece como devolvible. Y en la pantalla de detalle de un recibo ya cargado no existe ninguna acción de devolución: únicamente descargar en PDF o en Excel. Lo he comprobado también sobre un recibo ordinario de electricidad de 235,26 €, cargado el 24 de agosto de 2026 —el día anterior a la comprobación— y ajeno por completo a este asunto: tampoco aparece como devolvible. No pido ni deseo la devolución de ese recibo, que está correctamente pagado; lo menciono únicamente como prueba de que la función no opera con ningún recibo. Aporto siete capturas de pantalla de la secuencia completa, con la hora del sistema visible. 2. El 18 de agosto de 2026, sobre las 13:00, acudí en persona a la oficina. La persona que me atendió me dijo que no estaba autorizada y me derivó al director de la sucursal, que se negó a tramitar la devolución y me remitió al Departamento de Atención al Cliente. 3. A ese Departamento se lo he pedido por escrito dos veces, el 10 y el 19 de agosto de 2026. Los dos escritos tienen acuse de recibo de la propia entidad. Ninguno ha sido contestado. Y ninguno de los cuatro acuses que me han remitido contiene número de expediente ni cita el escrito que acusa. Es decir: la aplicación ofrece la opción pero no encuentra ningún recibo, la oficina dice no estar autorizada y Atención al Cliente no contesta. No existe hoy ninguna vía por la que pueda ejercer el derecho de devolución. Y no es un problema teórico. Hay 1.262,11 € cargados en la cuenta que llevo tres semanas intentando devolver: - 1.036,26 €, cargados el 10 de agosto de 2026, en concepto de prima de un seguro de protección de pagos QUE NUNCA HEMOS FIRMADO. El sobre de firma electrónica que nos remitió la aseguradora el 6 de agosto de 2026 sigue sin ninguna firma: no existe póliza. Y el cargo se produjo siete horas y media después de que la entidad recibiera —y acusara recibo de— un escrito nuestro de esa misma mañana en el que le hacíamos constar por escrito que ese seguro no estaba contratado. - 110,05 € y 115,80 €, cargados el 11 de agosto de 2026, primas de dos seguros de vida de los que desistimos por escrito el 10 de agosto de 2026, dentro de plazo. La propia aseguradora ha escrito a la oficina de la entidad TRES VECES —el 18, el 21 y el 24 de agosto de 2026— pidiéndole literalmente «vuestra colaboración con la devolución de los recibos para que podamos anular las pólizas». La entidad tampoco ha contestado a su propia aseguradora, que es además su socio mediador. En esa misma comprobación del 25 de agosto observé además que la consulta de mandatos de la cuenta muestra como AUTORIZADA una orden de domiciliación a favor de la aseguradora del seguro que nunca firmamos, con una referencia de mandato que coincide con el número de ese documento de seguro. Es decir: existe en sus sistemas una domiciliación cuya referencia es la de un contrato sin ninguna firma. Lo más llamativo es que el mandato de domiciliación que utiliza esa misma entidad reconoce el derecho de forma expresa: «Como parte de sus derechos, el deudor está legitimado al reembolso por su entidad en los términos y condiciones del contrato suscrito con la misma. La solicitud de reembolso deberá efectuarse dentro de las ocho semanas que siguen a la fecha de adeudo en cuenta.» Es la propia entidad la que pone por escrito el derecho y la que después no ofrece ninguna forma de ejercerlo. Añado esto porque me parece que excede mi caso particular: si su plataforma no encuentra ningún recibo devolvible y sus oficinas no están autorizadas a tramitar la devolución, el problema no es solo mío. LO QUE SOLICITO 1. La devolución íntegra de los 1.262,11 €, abonados en la cuenta de cargo, sin comisión, gasto ni interés de ninguna clase. 2. Que se me indique por escrito cuál es el canal concreto por el que un cliente de esa entidad puede devolver un adeudo domiciliado, dado que la aplicación no encuentra ninguno y la oficina dice no estar autorizada. 3. Que la opción «Devolver recibo» de su aplicación funcione, o que se me explique por qué no devuelve ningún resultado para ninguno de los recibos de mi cuenta. 4. Confirmación escrita de la anulación del seguro de protección de pagos que nunca firmamos, y baja de las órdenes de domiciliación de ese seguro y de los dos seguros de vida, de modo que no se gire ningún recibo nuevo por ellos. Y copia de la orden de domiciliación que figura como autorizada a favor de esa aseguradora, con su fecha y el documento firmado que la ampare, o declaración expresa de que no existe. 5. Contestación a los dos escritos presentados ante su Departamento de Atención al Cliente el 10 y el 19 de agosto de 2026, que siguen sin respuesta. Y el número de expediente asignado a cada uno, que nunca se me ha facilitado: lo he pedido cuatro veces y ninguno de los cuatro acuses de recibo que me han remitido lo contiene, ni cita el escrito que acusa. 6. NO solicito la devolución del recibo de electricidad citado en el punto 1, que está correctamente pagado y que solo se menciona como prueba. TAMPOCO solicito la devolución del recibo del seguro de hogar ni la baja de esa póliza. Los datos identificativos —cuenta, números de póliza y de recibo, referencias de mandato y nombres— van en el documento que adjunto, para no incluir datos personales en esta descripción.