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A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / DEFENSOR DEL ASEGURADO DE VERTI SEGUROS Por medio del presente escrito, formulo RECLAMACIÓN FORMAL por incumplimiento de las condiciones contractuales de la promoción comercial vinculada a la contratación de mi seguro de automóvil, con base en los siguientes: HECHOS 1. CONTRATACIÓN Y PAGO: A principios de junio de 2026 contraté una póliza de seguro de automóvil con su entidad, con fecha de entrada en vigor el 1 de julio de 2026. La contratación se acogió a una promoción activa y ofertada por Verti Seguros, la cual garantizaba la entrega de un cheque regalo de Amazon por valor de 150€. Las bases de dicha promoción supeditaban el regalo a dos únicos requisitos que cumplí estrictamente: realizar el abono en un pago único y mediante tarjeta de crédito (se adjunta justificante de pago). 2. INCUMPLIMIENTO DE PLAZOS: Las bases legales de la propia promoción (que adjunto a este correo) especifican explícitamente que el cheque regalo se entregaría transcurridos 30 días desde la ejecución del pago. Habiéndose cobrado la prima a principios de junio, el plazo máximo de entrega venció holgadamente en el mes de julio de 2026. 3. REITERACIÓN TELEFÓNICA Y DESIDIA: Ante la falta de recepción del incentivo, me he visto obligado a contactar con su servicio de atención telefónica hasta en cuatro ocasiones. En la primera llamada se me indicó que debía esperar al mes del pago. En la segunda llamada, ya vencido el plazo, se me aseguró la apertura de una incidencia con resolución en una semana. Tras una tercera llamada infructuosa, realicé un último intento el pasado 18 de agosto de 2026, limitándose su operador a indicar que el expediente se encontraba "en trámite", negándose a facilitarme una fecha concreta de resolución y dejándome en una situación de total indefensión. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Y JURISPRUDENCIA • Obligatoriedad de la oferta publicitaria: El artículo 61.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGCU), establece de forma imperativa que «el contenido de la oferta, promoción o publicidad (...) serán exigibles por los consumidores y usuarios, aun cuando no figuren expresamente en el contrato recibido». Su publicidad es, por tanto, vinculante y forma parte del contrato de seguro celebrado. • Jurisprudencia del Tribunal Supremo: El carácter vinculante de las ofertas promocionales y la publicidad por omisión ha sido ratificado de forma unánime por la jurisprudencia de nuestro Alto Tribunal. Destaca la Sentencia del Tribunal Supremo (Sala de lo Civil) N.º 132/2018, de 14 de marzo, así como las sentencias tradicionales de la misma sala de 7 de noviembre de 1988 y 3 de julio de 1993, que configuran la publicidad como una verdadera oferta contractual. El incumplimiento de lo prometido genera una evidente vulneración contractual (Art. 1124 del Código Civil) y el derecho del consumidor a exigir el cumplimiento forzoso de la obligación. PETICIÓN Y APERCIBIMIENTO DE DENUNCIA ANTE CONSUMO Por todo lo expuesto, SOLICITO que en un plazo máximo de 7 días hábiles a contar desde la recepción de esta comunicación, procedan a la remisión a mi correo electrónico del cheque regalo de Amazon por importe de 150€ que legítimamente me corresponde. En caso de que transcurra dicho plazo sin recibir el incentivo promocional, les comunico formalmente que procederé a interponer una Denuncia por Infracción en Materia de Consumo ante los Servicios de Consumo de mi Comunidad Autónoma, solicitando la apertura de un expediente sancionador contra Verti Seguros por publicidad engaños, malas prácticas comerciales e incumplimiento de las condiciones contractuales estipuladas. Todo ello sin perjuicio de dar traslado del expediente a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) y ejercer las acciones legales que en derecho me asistan. DOCUMENTOS ADJUNTOS: 1. Copia del justificante de pago único del seguro mediante tarjeta de crédito. 2. Copia del justificante de pago del seguro emitida por su compañía, con su sello y firma. 3. Copia en PDF de las bases legales de la promoción publicitaria obtenidas de su entorno web. Sin más particular, quedo a espera de su respuesta. En Madrid, a 26 de agosto de 2026.

Me dirijo a ustedes para comunicarles una incidencia relacionada con una de las condiciones de bonificación de mi préstamo hipotecario y solicitar su revisión con carácter urgente. En el momento de formalizar la hipoteca se estableció como condición para mantener la bonificación realizar un gasto anual de 3.000 € con una tarjeta de crédito. En el momento de la firma, la entidad nos entregó dos tarjetas, por lo que entendimos que dichas tarjetas eran las que debíamos utilizar para cumplir esta condición. En ningún momento se nos informó de que las tarjetas entregadas no eran de crédito ni de que era necesario solicitar o contratar una tarjeta de crédito diferente. El año pasado ya se produjo esta misma situación y se aplicó la correspondiente pérdida de la bonificación. En aquel momento, al desconocer que las tarjetas que estábamos utilizando no eran de crédito, di por hecho que simplemente no habíamos alcanzado el importe de 3.000 € exigido y no presenté ninguna reclamación. Este año decidí consultar el estado de las condiciones de bonificación y se me informó de que el gasto computado era de 0 €, a pesar de haber realizado numerosas compras con las tarjetas que nos había entregado la propia entidad. Fue entonces cuando descubrí que dichas tarjetas no eran de crédito y que, por tanto, los gastos realizados con ellas no computaban para cumplir la condición de bonificación. Considero especialmente relevante que durante todo este tiempo no recibimos ningún aviso, comunicación o seguimiento por parte de la entidad informándonos de que no estábamos cumpliendo esta condición, lo que nos habría permitido corregir la situación con suficiente antelación. Una vez detectado el problema, la entidad nos facilitó una tarjeta de crédito en el mes de julio. Sin embargo, el límite concedido es de 1.200 €, mientras que la condición exige un gasto de 3.000 €. Además, el periodo de revisión de las condiciones de bonificación finaliza en septiembre/octubre. Por tanto, aun utilizando la totalidad del límite disponible, resulta objetivamente imposible alcanzar los 3.000 € exigidos dentro del plazo establecido. Asimismo, durante este proceso ha sido muy complicado contactar con la gestora de nuestra hipoteca, ya que en numerosas ocasiones no hemos obtenido respuesta a nuestros intentos de contacto, dificultando todavía más la posibilidad de resolver la situación con antelación. Considero que hemos actuado en todo momento de buena fe y con voluntad de cumplir las condiciones de la hipoteca, utilizando las tarjetas que la propia entidad nos entregó. La imposibilidad de cumplir el requisito se debe a que no se nos informó correctamente de que dichas tarjetas no eran de crédito y de que era necesario disponer de una tarjeta diferente para que los gastos computaran para la bonificación. SOLICITO: Que la entidad revise mi expediente y tenga en consideración las circunstancias expuestas, especialmente la falta de información inicial, la ausencia de avisos o seguimiento durante el periodo de cumplimiento y el hecho de que la tarjeta de crédito adecuada no fue facilitada hasta el mes de julio, con un límite de 1.200 €, haciendo imposible alcanzar los 3.000 € exigidos antes de la finalización del plazo. En consecuencia, solicito que se adopte una solución que permita mantener la bonificación correspondiente a mi préstamo hipotecario y que no se aplique, o se restituya en caso de haberse aplicado, la pérdida de dicha bonificación, al considerar que el incumplimiento de la condición no es imputable a mi actuación. Dada la proximidad de la finalización del periodo de revisión de las condiciones de bonificación, solicito que esta reclamación sea atendida y resuelta con carácter urgente y, en todo caso, antes de que finalice dicho periodo en septiembre, a fin de evitar que se produzca nuevamente la pérdida de la bonificación sin que se haya podido resolver previamente esta incidencia. Asimismo, solicito que se me facilite una respuesta por escrito en la que se indique expresamente la resolución adoptada por la entidad respecto de esta reclamación. Sin otro particular, atentamente. Imma Sáez

Hola, cobran intereses abusivos por demora en el pago. A parte que hacen acoso telefonico todo el dia incluso de noche

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de 29,90 euros No procede el cobro por que no he autorizado esto. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me informe de unos préstamos i ahora me cargan cada mes un recibo que yo no contraté nada quiero cortarlo ya

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Todo súper bien, aparte que estàn cobrando por “gambling fee” 3€ por cada una, y en el App en el contrato es 0€. Me debe 15€.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES DE MARCAAPUESTAS ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR BLOQUEO DE CUENTA, RETENCIÓN DE FONDOS Y REQUERIMIENTOS DE VERIFICACIÓN REPETITIVOS D.David Martin Cebrian, con DNI 79061617Z , usuario de MarcaApuestas con correo electrónico davidmceb74@gmail.com, presenta mediante el presente escrito una RECLAMACIÓN FORMAL por la situación que se viene produciendo con mi cuenta de usuario y con los fondos existentes en la misma. EXPONGO PRIMERO. Que procedí a registrarme en MarcaApuestas y a utilizar sus servicios de juego de manera ordinaria, realizando los correspondientes ingresos y participando en los juegos ofrecidos por la plataforma. SEGUNDO. Que, en el transcurso de mi relación con la plataforma, MarcaApuestas comenzó a solicitarme diferentes procesos de verificación de identidad y/o seguridad, incluyendo el envío de documentación personal, fotografías, vídeos selfie y distintas llamadas telefónicas de verificación. TERCERO. Que he colaborado en todo momento con MarcaApuestas y he facilitado toda la documentación y material que me ha sido solicitado, además de haber realizado todas las llamadas telefónicas de verificación que se me han requerido. CUARTO. Que, pese a haber cumplido reiteradamente con todos los requerimientos efectuados por la plataforma, MarcaApuestas continúa solicitándome nuevamente los mismos procedimientos de verificación, incluyendo nuevas llamadas en las que se me vuelven a formular esencialmente las mismas preguntas que ya he contestado anteriormente. QUINTO. Que esta situación se viene prolongando durante meses, sin que se me haya proporcionado una explicación clara, concreta y definitiva sobre cuál es el problema existente con mi cuenta. SEXTO. Que, mientras esta situación se prolonga, no puedo disponer libremente de mi cuenta ni de los fondos existentes en ella, permaneciendo mi dinero retenido durante todo este período. SÉPTIMO. Que considero especialmente injustificada esta situación cuando he demostrado en reiteradas ocasiones mi voluntad de colaborar con los procedimientos de identificación y verificación solicitados por la empresa. No me niego a realizar controles de identidad o seguridad que sean legalmente procedentes. Lo que considero inadmisible es que, después de haber aportado la documentación solicitada y haber realizado las correspondientes verificaciones telefónicas, se me someta indefinidamente al mismo procedimiento sin una explicación concreta, sin indicarme qué requisito falta por cumplir y sin que se resuelva definitivamente la situación de mi cuenta y de mis fondos. SOLICITO Por todo lo anterior, mediante esta reclamación SOLICITO FORMALMENTE a MarcaApuestas: Que se me comunique por escrito cuál es el motivo concreto por el que mi cuenta permanece bloqueada o restringida. Que se me indique de forma clara, concreta y definitiva qué requisito de verificación, documentación o comprobación permanece pendiente, en caso de existir alguno. Que se me confirme por escrito si toda la documentación, llamadas y los vídeos/fotografías enviados hasta la fecha han sido recibidos y correctamente registrados y verificados y en caso de que no sean válidos alguno de ellos expecifiquen el motivo. Que se deje constancia de que he atendido y realizado todas las solicitudes de verificación que me han sido efectuadas hasta este momento. Que se proceda, sin más dilaciones injustificadas, a finalizar el proceso de verificación y a restablecer el acceso a mi cuenta. Que, si existe algún impedimento para reabrir mi cuenta, se me comunique por escrito el motivo concreto, la base contractual o normativa en la que se fundamenta dicha decisión y las consecuencias que dicha decisión tiene sobre los fondos existentes en mi cuenta. Que se proceda a poner a mi disposición la totalidad de los fondos que legalmente me correspondan, sin más demoras injustificadas. Que se me facilite una respuesta formal y por escrito a esta reclamación. Dejo expresamente constancia de que he colaborado de forma reiterada con los procedimientos de identificación y verificación solicitados por MarcaApuestas y que esta reclamación no supone una negativa a realizar una verificación legalmente procedente, sino una protesta formal frente a la reiteración indefinida de los mismos requerimientos y a la imposibilidad de disponer de mi cuenta y de mis fondos durante meses. Asimismo, solicito que esta comunicación sea registrada como reclamación formal, indicando la fecha y hora de recepción y facilitándome el correspondiente número o referencia de reclamación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y una solución efectiva, o de no recibir respuesta dentro del plazo correspondiente, me reservo expresamente el derecho a elevar la reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y a ejercitar cuantas acciones extrajudiciales y judiciales pudieran corresponderme para la defensa de mis derechos e intereses, incluyendo las relativas a la recuperación de los fondos retenidos.

Devolución de los recibos pagados por la hipoteca. Dación en pago.