Me dirijo a OCU para solicitar su intervención y asesoramiento ante una incidencia con ABANCA relacionada con la renovación automática de un seguro de impago asociado a mi operación bancaria.
En su momento, este seguro fue contratado en el contexto de la operación con ABANCA. Sin embargo, actualmente no necesito mantener dicho seguro y, recientemente, he tenido conocimiento de que se ha producido su renovación automática, generándose el correspondiente cargo económico.
Mi principal disconformidad no se debe únicamente al hecho de que el seguro no me resulte necesario, sino a que no recibí información clara, suficiente y con la debida antelación sobre la renovación del seguro, sus condiciones y el coste que supondría, por lo que no tuve una oportunidad real de decidir si quería mantenerlo o no. Es claramente hecho a propósito para impedir que lo pueda cancelar.
Considero especialmente relevante que se trate de un producto que supone un coste económico para el consumidor y cuya renovación se ha producido automáticamente sin que yo tuviera conocimiento claro de dicha circunstancia.
Por ello, he solicitado a ABANCA que:
Se revise la contratación y renovación del seguro.
Se me facilite copia de la documentación contractual y de las condiciones aplicables a la renovación.
Se acredite cuándo, cómo y por qué medio se me informó de la renovación y de su coste.
Se proceda a la cancelación del seguro.
Se me devuelva el importe cobrado por la renovación.
Se confirme por escrito que no se producirán nuevos cargos relacionados con este seguro.
Considero que la información facilitada al respecto no ha sido suficientemente clara ni transparente y que, en consecuencia, no he podido tomar una decisión informada sobre la continuidad del producto.
SOLICITO A OCU que revise mi caso, me indique si la actuación de ABANCA/aseguradora se ajusta a la normativa y buenas prácticas aplicables y, en su caso, me ayude a reclamar la cancelación del seguro y la devolución del importe cobrado.
Asimismo, solicito que se valore la falta de información proporcionada respecto a la renovación automática del seguro y las condiciones económicas aplicables.
Adjunto la documentación de la que dispongo relativa al seguro, su renovación y el cargo efectuado.
Atentamente.
