RECLAMACIÓN CONTRA PAYPAL – SOLICITUD DE REEMBOLSO DE 105 €
Presento esta reclamación ante OCU contra PayPal por la resolución de una disputa relacionada con la compra de un Samsung Galaxy S20 realizada a través de Wallapop, por un importe total de 105 €.
Antes de realizar la compra, yo conocía que el teléfono tenía un daño en la parte trasera. Por tanto, mi reclamación no se debe a ese daño ni al hecho de que el teléfono fuera de segunda mano.
Después de recibir y utilizar el dispositivo, descubrí problemas de funcionamiento que desconocía completamente en el momento de la compra y que no estaban indicados en el anuncio.
En particular, descubrí que durante las videollamadas la otra persona no me escucha correctamente. Este problema era desconocido para mí antes de realizar la compra y considero que afecta al funcionamiento normal del dispositivo.
También detecté posteriormente problemas relacionados con la cámara y el enfoque que no conocía antes de adquirir el teléfono.
Comuniqué las incidencias al vendedor y aporté a PayPal todas las pruebas disponibles, incluyendo capturas del anuncio, conversaciones con el vendedor, fotografías y documentación relacionada con los problemas detectados.
A pesar de ello, PayPal cerró la disputa y resolvió a favor del vendedor, denegando mi solicitud de reembolso.
No estoy conforme con esta decisión y considero que las pruebas aportadas y, especialmente, el problema de funcionamiento que desconocía al comprar el teléfono, no han sido valorados adecuadamente.
Además, existe una circunstancia adicional que considero especialmente importante: en el Centro de resoluciones de PayPal aparece claramente que existe un plazo para recurrir la decisión hasta el día 28. Sin embargo, cuando accedo al caso para intentar recurrir, no aparece ninguna opción que me permita presentar el recurso.
Por tanto, PayPal indica que existe un plazo para recurrir, pero el sistema no me permite ejercer dicho derecho.
Ya he presentado una reclamación formal directamente ante PayPal solicitando que se revise la decisión y que se me permita ejercer el recurso correspondiente.
SOLICITO A OCU
1. Que estudie mi caso y me asesore sobre mis derechos.
2. Que se solicite a PayPal una revisión de la decisión adoptada.
3. Que se vuelvan a valorar todas las pruebas aportadas durante la disputa.
4. Que se tenga especialmente en cuenta el problema de las videollamadas, que yo desconocía antes de comprar el teléfono y que no estaba indicado en el anuncio.
5. Que PayPal explique de forma clara y motivada por qué resolvió a favor del vendedor.
6. Que se tenga en cuenta que PayPal indica que existe un plazo para recurrir hasta el día 28, pero no me proporciona ninguna opción efectiva para presentar dicho recurso.
7. Que se me permita ejercer el recurso o mecanismo de revisión que corresponda.
8. Que se revise nuevamente mi solicitud y se me reembolsen los 105 € abonados por la compra.
No estoy reclamando simplemente porque el teléfono sea de segunda mano ni porque haya cambiado de opinión sobre la compra. Reclamo porque, después de recibir y utilizar el dispositivo, descubrí un problema de funcionamiento que desconocía en el momento de la compra y que considero relevante para el uso normal del teléfono.
Dispongo de todas las pruebas relacionadas con el caso: anuncio de Wallapop, conversaciones con el vendedor, fotografías del teléfono, comunicaciones con Wallapop, pruebas aportadas durante la disputa, resolución de PayPal y capturas en las que se muestra que existe un plazo para recurrir hasta el día 28 pero no aparece la opción para hacerlo.
Mi objetivo es recuperar los 105 € abonados y resolver esta situación por una vía amistosa.
Solicito a OCU que estudie mi reclamación y me ayude a conseguir la revisión de la decisión de PayPal y el reembolso correspondiente.
