Últimas reclamaciones

El pasado dia 24 de Junio llamé al teléfono de atención al cliente solicitando la baja de la fibra y el teléfono fijo. Se me indicó que la baja se haría efectiva de manera definitiva pasados los 15 días.Entiendo que una cosa es que se haga efectiva y otra que se siga cobrando. Dos días después me llegó un Sms informando que con el cambio de tarifa también cambiaba el precio de Netflix. Me puse en contacto a través de Twitter para confirmar que el Netflix también estaba de baja y así fue, me dijeron que al estar vinculado a la fibra también estaba en el proceso de baja. Hoy, día 2 de Julio veo en la app que hay una factura en la que se me cobra fibra y Netflix del 25 al 30 de junio. Llamo a atención al cliente para recordarles que el plazo máximo por el que se puede facturar tras solicitar la baja es de 2 días y tras dar muchas vueltas me conectan con el departamento de cobros. Tras más de 30 min en espera decido colgar. Hoy, dia 3 de Julio y tras hablar con cuatro departamentos diferentes en los que me dicen que el plazo de baja es de 15 días y que se sigue cobrando mientras tanto, contradiciendo lo que dice la normativa. Consigo un compromiso verbal de devolución del dinero una vez me lleguen las dos facturas (hasta el 30 de junio y del 1 de julio hasta que den de baja la fibra) y me transfieren al departamento de baja para hacer efectiva de manera inmediata la baja . Me informan que el proceso consiste en realizar la cancelación de la solicitud de baja anterior y hacer una nueva, que será efectiva en 24-48h y que se me va a cobrar la parte proporcional. Para poder continuar, a todo esto debo responder que sí. Espero que no haya sido una artimaña para hacerme pagar argumentando que he cancelado la solicitud anterior y tengan palabra y me devuelvan el dinero. Mientras tanto, esta reclamación seguirá abierta.

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación por la falta de entrega de mi pedido n.º 2227055491, realizado el día 13 de junio. A fecha de hoy, el pedido sigue sin haber sido entregado y no he recibido ninguna información sobre su estado. Además, ya he abierto una incidencia telefónica con número I-02861081, sin que hasta el momento haya obtenido ninguna solución. He intentado contactar en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente, pero resulta imposible, ya que nadie atiende las llamadas. Solicito que se me informe de manera inmediata sobre el estado y la ubicación de mi pedido o, en su defecto, que una persona responsable se ponga en contacto conmigo a la mayor brevedad para ofrecer una solución. La falta de información y la imposibilidad de contactar con su servicio de atención al cliente demuestran una atención al cliente muy deficiente. Considero esta situación inaceptable y espero una respuesta urgente.

Hola, según la web de "A tu hora express" mi paquete se entregó con éxito el día 01/07/2026 17:34:18, cosa la cual és mentira porque yo no tengo dicho paquete y tampoco lo ha podido recepcionar nadie más ya que en teoría si siguen su política de entrega se necesita un código y cito textualmente desde el mail que envían, "El código PIN es secreto, solo tú lo conoces. Deberás facilitarlo al repartidor para completar la entrega.", en ningún momento ha llegado ningún repartidor a casa y mucho menos he facilitado ningún código PIN para que dicha entrega se complete. He intentado hablar con alguien al teléfono de atención al cliente 911631356, pero tras 10 minutos de espera la llamada finaliza automáticamente, llamo de nuevo y hace lo mismo, independientemente de si llamo a las 9 de la mañana como a las 10 (todo dentro de su horario de 9 a 14 y de 16 a 18), al no haber respuesta he enviado mail al correo que indica la locución en el inicio de la llamada (Reclamaciones@atuhoraexpress.com). También he rellenado su formulario de reclamaciones de la web en 2 ocasiones, todo ello sin éxito alguno de que respondan a mis reclamaciones. Quiero saber dónde está mi paquete.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de mayo adquirí en su página una cama elástica para exteriores. El producto es mucho más grande de lo que me esperaba y no me coge por dimensiones en el patio por lo que lo quise devolver. El 23 de Mayo procedí a la devolución. Me dieron la opción de entregar el paquete en un punto impost en Villarejo de Sanvanes. Qué es lo más cercano a mi domicilio y lo acepte. Las instrucciones del reembolso incluían u. Código QR para mostrarlo en digo puesto y así lo hice. Entregue el paquete debidamente cerrado y acomodado como me lo entregaron a mí. Al día siguiente me llamaron del puesto impost y me dijeron que el paquete no fue recogido por el transportista por el elevado volumen que tiene. Yo mantuve la postura de que la empresa Temu ya sabía las medidas del paquete y aún así me ofreció la opción de este método de devoluciones. El puesto impost insistió en que tenía que recoger de nuevo el paquete y ahí empezó todo el problema. El transportista aunque se negó a llevarse el bulto escaneo el código como si se lo hubiera llevado y para la empresa vendedora el paquete está de camino al almacén de origen aunque no es así porque nunca salió del puesto impost. He reclamado en numerosas ocasiones otro método de devolución pero como a ellos les consta que el paquete lo he entregado y va de camino no me dan una solución. Lo único que me dicen es que cuando llegue al almacén me harán la devoción. He explicado constantemente que no va a llegar que el paquete no salió de Villarejo pero como hablo por un chat con personas que no hablan mi idioma y tienen que traducir lo que decimos no llegamos a un entendimiento ya que ellos a ellos lo que les consta es que el paquete va de camino al almacén. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto que se lleven el paquete y un reembolso lo más pronto posible ya que el tema se ha alargado dos meses por falta de entendimiento de esta empresa. Sin otro particular,

Tras una portabilidad a otra compañía de telecomunicaciones y causar baja en Orange a finales de marzo del presente, Orange me sigue enviando facturas de consumo pese a reclamaciones anteriores para que cese en reclamar deudas indebidas.

Buenas hice un pedido de Shein que me dividieron en dos el primero me llego a través de otra mensajería pero casualmente este paquete que contiene mas cosas paack no me lo ha traído y no me resuelven nada ya que no cogen el teléfono y el email que ellos proporcionan no resuelve estas incidencias por lo tanto no hay manera de ponerse en contacto con ellos, lo que es un tanto sospechoso. El paquete me tenia que haber llegado el dia 1 de julio y en el seguimiento de la pagina de paack aparece estancado en centro de distribución desde el pasado domingo. Solicito recibir mi paquete a ser posible en el dia de hoy.

El 24 de junio recibí un envío correspondiente a un SSD Samsung de 2 TB adquirido a través de Wallapop. El sobre presentaba un estado deteriorado que me llamó la atención. Antes incluso de abrirlo escribí al vendedor desde el chat de la compra para preguntarle si lo había enviado en esas condiciones. Al ver el estado en el que venía el paquete realicé un vídeo completo de la apertura. En dicho vídeo puede comprobarse que el sobre no contenía el SSD adquirido, aunque sí su caja. Abrí la reclamación dentro del plazo establecido e intenté adjuntar el vídeo como prueba. Sin embargo, no fue posible subirlo por una limitación de tamaño del archivo y la reclamación quedó presentada únicamente con las fotografías. Dejé constancia de ello en el propio chat de la compra, indicando que disponía del vídeo pero que no había sido posible adjuntarlo. Posteriormente hice el seguimiento de la incidencia desde la conversación de la reclamación en la aplicación de Wallapop. En ella no aparecía ninguna solicitud de información adicional, por lo que entendí que la incidencia se encontraba pendiente de resolución. No tuve conocimiento de que se me había solicitado el vídeo a través de otro canal interno distinto hasta que recibí la notificación de que la reclamación había sido rechazada. En cuanto descubrí esa comunicación contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente. Un agente reabrió la incidencia para que pudiera aportar el vídeo, reduje el tamaño del archivo y lo subí ese mismo día, junto con una explicación detallada de lo ocurrido. Posteriormente se me comunicó que el vídeo no podía ser tenido en cuenta porque habían transcurrido más de 48 horas desde que fue solicitado. Comprendo que Wallapop dispone de unos plazos para la tramitación de las reclamaciones. Sin embargo, considero que la gestión realizada ha sido incoherente, ya que la propia plataforma reabrió la incidencia expresamente para permitirme aportar una prueba que finalmente se negó a valorar por considerar que el plazo ya había expirado. Si dicha prueba no podía ser tenida en cuenta en ningún caso, carecía de sentido reabrir la incidencia para solicitarla. Llevo aproximadamente 12 años utilizando Wallapop, con un historial de compras y ventas sin incidencias y con valoraciones positivas. Desde el primer momento actué de buena fe: pregunté al vendedor antes de abrir el paquete, grabé la apertura siguiendo la recomendación recibida, intenté aportar el vídeo desde la reclamación inicial y, en cuanto tuve conocimiento de que podía incorporarlo, lo facilité inmediatamente. Como consecuencia de esta situación, me encuentro sin el SSD adquirido y sin el importe abonado, a pesar de haber aportado todas las pruebas de las que disponía y de haber colaborado en todo momento con la tramitación de la incidencia. Por todo ello, solicito que se revise nuevamente el expediente teniendo en cuenta la totalidad de las pruebas aportadas, especialmente el vídeo de la apertura del paquete, y que se proceda al reembolso del importe abonado.

Estimados señores/as de Druni: Me dirijo a ustedes en relación con el pedido número 2236613709, realizado el 31 de mayo de 2026, a través de su página web https://www.druni.es. Aunque en el momento de la compra se indicaba un plazo de entrega aproximado de 15 días, hasta la fecha más de un mes después no he recibido los productos ni se me ha proporcionado ninguna justificación o bonificación por la demora. Adicionalmente, he contactado a través de atención al cliente y: Tras varias reclamaciones a través de su formulario, he recibido únicamente respuestas automáticas. Después de 3 días llamando por teléfono con atención al cliente, he hablado con la misma chica y me ha dado largas diciéndome que se está resolviendo la incidencia. Ante esta situación, solicito una respuesta y solución inmediata a la presente incidencia. En caso de no ser posible, exijo la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado. A la espera de su pronta respuesta,

El 25 de Junio recibí un pedido correspondiente a un módulo de memoria RAM adquirido a través de AliExpress y cubierto por su programa de Protección al Comprador de 90 días. El sobre llegó abierto y el artículo no se encontraba en su interior, por lo que únicamente recibí el embalaje vacío. Abrí una disputa en AliExpress para solicitar el reembolso y, ante la imposibilidad de devolver un artículo que nunca había recibido, contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente para que me indicaran cómo debía proceder. El agente me indicó expresamente que devolviera únicamente el sobre recibido, ya que la incidencia estaba documentada y no existía ningún producto que pudiera devolver. Seguí exactamente esas instrucciones y remití el sobre vacío. La reclamación se presentó acompañada de todas las pruebas de las que disponía, incluyendo fotografías, un vídeo del estado del paquete y de su apertura, así como el resto de la documentación solicitada. A pesar de ello, posteriormente se me siguieron requiriendo pruebas imposibles de aportar, circunstancia que incluso fue reconocida por los propios agentes de atención al cliente durante las conversaciones telefónicas mantenidas. Además, he contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de AliExpress. Durante esas conversaciones, los propios agentes revisaron la información del envío, incluidos los pesos registrados, y me indicaron que la incidencia era coherente con un paquete recibido sin el artículo en su interior. Asimismo, me manifestaron que determinadas pruebas que posteriormente se me solicitaban carecían de sentido en un caso como este, ya que eran imposibles de aportar al no haber recibido nunca el producto. Estas conversaciones quedan registradas por la propia empresa. A pesar de ello, mi reclamación ha sido rechazada y, además, mi cuenta ha sido restringida temporalmente alegando supuestas irregularidades porque la devolución contenía únicamente el sobre vacío. Esta decisión resulta incomprensible, ya que devolví exactamente aquello que el propio servicio de atención al cliente me indicó que debía devolver. He tenido que presentar ya tres apelaciones, aportando nuevamente toda la documentación de la que dispongo y explicando reiteradamente los hechos, sin que hasta la fecha se haya realizado una revisión coherente de la incidencia. Además del perjuicio económico derivado de no haber recibido el artículo ni el reembolso correspondiente, esta situación me ha obligado a iniciar nuevos procedimientos para intentar recuperar mi dinero y restablecer el acceso normal a mi cuenta, con el consiguiente perjuicio, pérdida de tiempo e incertidumbre. Considero especialmente injusto que, después de seguir las instrucciones facilitadas por la propia empresa, aportar todas las pruebas disponibles y colaborar en todo momento, esas mismas actuaciones se utilicen posteriormente como motivo para denegar mi reclamación y restringir mi cuenta. Por todo ello, solicito que se inste a AliExpress a revisar el expediente de forma manual, proceder al reembolso íntegro del importe abonado, retirar la restricción impuesta a mi cuenta y adoptar una resolución acorde con los hechos acreditados y con las instrucciones que me fueron facilitadas por su propio servicio de atención al cliente.

Estimados/as señores/as: En fecha09/06 vuestro técnico estuvo en mi casa para revisar la avería que había reportado el 02/06 de mi lavadora LWR7316O4B LAVADORA & SECADORA Me pongo en contacto con ustedes porque tras varios intentos de contactar con vosotros para agilizar el proceso y obtener una respuesta, la información que se me ha dado es confusa, contradictoria y falsa para poder resolver el caso. Se me ha dicho que la única forma de agilizarlo que la empresa envíe un nuevo electrodoméstico, pero según Electrolux eso no es así si desde Electrojomi no se solicita el recambio entero en su informe. Adjunto el número de boletín: 1491391 SOLICITO se proceda a la solicitud del cambio de electrodoméstico, o cualquier otro trámite necesario por vuestra parte para solucionar la avería.