Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de mayo adquirí en su página una cama elástica para exteriores. El producto es mucho más grande de lo que me esperaba y no me coge por dimensiones en el patio por lo que lo quise devolver. El 23 de Mayo procedí a la devolución. Me dieron la opción de entregar el paquete en un punto impost en Villarejo de Sanvanes. Qué es lo más cercano a mi domicilio y lo acepte. Las instrucciones del reembolso incluían u. Código QR para mostrarlo en digo puesto y así lo hice. Entregue el paquete debidamente cerrado y acomodado como me lo entregaron a mí. Al día siguiente me llamaron del puesto impost y me dijeron que el paquete no fue recogido por el transportista por el elevado volumen que tiene. Yo mantuve la postura de que la empresa Temu ya sabía las medidas del paquete y aún así me ofreció la opción de este método de devoluciones. El puesto impost insistió en que tenía que recoger de nuevo el paquete y ahí empezó todo el problema. El transportista aunque se negó a llevarse el bulto escaneo el código como si se lo hubiera llevado y para la empresa vendedora el paquete está de camino al almacén de origen aunque no es así porque nunca salió del puesto impost. He reclamado en numerosas ocasiones otro método de devolución pero como a ellos les consta que el paquete lo he entregado y va de camino no me dan una solución. Lo único que me dicen es que cuando llegue al almacén me harán la devoción. He explicado constantemente que no va a llegar que el paquete no salió de Villarejo pero como hablo por un chat con personas que no hablan mi idioma y tienen que traducir lo que decimos no llegamos a un entendimiento ya que ellos a ellos lo que les consta es que el paquete va de camino al almacén. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto que se lleven el paquete y un reembolso lo más pronto posible ya que el tema se ha alargado dos meses por falta de entendimiento de esta empresa. Sin otro particular,

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a la consulta del consumidor recibida en relación con el código de referencia: y el expediente n.º 15283555. Agradecemos que nos haya informado sobre este asunto. Como plataforma de comercio electrónico, Temu facilita las transacciones entre consumidores y vendedores externos independientes, y no es el productor ni el fabricante de los productos ofrecidos en la plataforma. No obstante, la plataforma concede gran importancia a las preocupaciones de los consumidores y se ha coordinado con el vendedor para abordar este asunto. Como resolución total y definitiva, el vendedor ha ofrecido al consumidor las siguientes dos opciones, entre las cuales deberá elegir una: Reembolso parcial sin devolución: El vendedor ha aceptado ofrecer al consumidor, por única vez, un reembolso parcial de 43 € al método de pago original utilizado para el pedido, sin necesidad de devolver el artículo. Esta propuesta se formula sin perjuicio de los derechos de las partes y tiene como finalidad resolver este asunto de manera total y definitiva. Devolución mediante autoenvío y reembolso completo: Como alternativa, el consumidor puede devolver el artículo mediante autoenvío. Le pedimos que indique al consumidor que consulte la dirección de devolución en la página correspondiente y envíe el artículo en un plazo de 14 días mediante el transportista que prefiera. Una vez enviado el paquete, el consumidor deberá conservar el comprobante de pago y cargar lo antes posible el número de seguimiento de la devolución en la página correspondiente. Temu procesará el reembolso cuando el almacén reciba el paquete devuelto y confirme que supera la inspección de calidad. Los gastos de envío se reembolsarán mediante un importe equivalente en crédito de Temu, de acuerdo con el comprobante de pago proporcionado. Si el consumidor acepta la propuesta de reembolso parcial, le pedimos que nos lo comunique para que la plataforma pueda procesarlo a la brevedad. Si prefiere la opción de autoenvío, le pedimos que se asegure de que el consumidor siga las instrucciones anteriores. Agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto. Si necesita información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Equipo Jurídico de Temu The original message