El pasado dia 24 de Junio llamé al teléfono de atención al cliente solicitando la baja de la fibra y el teléfono fijo. Se me indicó que la baja se haría efectiva de manera definitiva pasados los 15 días.Entiendo que una cosa es que se haga efectiva y otra que se siga cobrando. Dos días después me llegó un Sms informando que con el cambio de tarifa también cambiaba el precio de Netflix.
Me puse en contacto a través de Twitter para confirmar que el Netflix también estaba de baja y así fue, me dijeron que al estar vinculado a la fibra también estaba en el proceso de baja. Hoy, día 2 de Julio veo en la app que hay una factura en la que se me cobra fibra y Netflix del 25 al 30 de junio.
Llamo a atención al cliente para recordarles que el plazo máximo por el que se puede facturar tras solicitar la baja es de 2 días y tras dar muchas vueltas me conectan con el departamento de cobros. Tras más de 30 min en espera decido colgar.
Hoy, dia 3 de Julio y tras hablar con cuatro departamentos diferentes en los que me dicen que el plazo de baja es de 15 días y que se sigue cobrando mientras tanto, contradiciendo lo que dice la normativa. Consigo un compromiso verbal de devolución del dinero una vez me lleguen las dos facturas (hasta el 30 de junio y del 1 de julio hasta que den de baja la fibra) y me transfieren al departamento de baja para hacer efectiva de manera inmediata la baja .
Me informan que el proceso consiste en realizar la cancelación de la solicitud de baja anterior y hacer una nueva, que será efectiva en 24-48h y que se me va a cobrar la parte proporcional. Para poder continuar, a todo esto debo responder que sí. Espero que no haya sido una artimaña para hacerme pagar argumentando que he cancelado la solicitud anterior y tengan palabra y me devuelvan el dinero. Mientras tanto, esta reclamación seguirá abierta.
