Últimas reclamaciones

El día 11 de marzo de 2024 adquirimos en Dormity un colchón por un importe de 1.899,90 €, figurando en la factura un precio de tarifa de 4.483,77 € y un descuento comercial de 2.583,87 €. Antes de formalizar la compra manifestamos expresamente al personal de venta que buscábamos un colchón que mantuviera su firmeza con el paso del tiempo, que no se hundiera y que recuperara correctamente su forma tras el uso. Estas características fueron determinantes para nuestra decisión de compra. Aproximadamente al año de uso comenzamos a detectar una pérdida progresiva de firmeza y capacidad de recuperación. Desde entonces el problema no ha dejado de agravarse. Al dormir quedamos claramente hundidos en la zona central, los laterales permanecen más elevados y la pérdida de soporte dificulta incluso cambiar de postura durante la noche, afectando de forma evidente a nuestro descanso. Ante esta situación presentamos una reclamación a Dormity. La empresa envió un técnico a nuestro domicilio, quien realizó una inspección y concluyó que el colchón no estaba cubierto por la garantía al considerar que se encontraba dentro de sus parámetros de normalidad. No compartimos dicha conclusión. Nuestra reclamación no se basa únicamente en el hundimiento visible del colchón, sino en la pérdida progresiva de firmeza, soporte y capacidad de recuperación, prestaciones esenciales que motivaron nuestra compra y que el colchón ya no ofrece. Además, durante la inspección surgieron dudas razonables sobre el procedimiento utilizado. El técnico realizó inicialmente la medición con la funda original del colchón colocada, indicando que así establecía el protocolo de la empresa. A petición nuestra repitió la medición retirando la funda y el resultado obtenido fue diferente. Cuando solicitamos una explicación técnica sobre esta diferencia, las respuestas ofrecidas fueron contradictorias y no aclararon por qué dos mediciones realizadas sobre el mismo colchón ofrecían resultados distintos. Esta circunstancia generó dudas sobre la fiabilidad del procedimiento empleado. Posteriormente recibimos la respuesta del Departamento de Atención al Cliente, que mantiene la negativa a aplicar la garantía basándose en un informe técnico. Sin embargo, dicho informe no recoge la medición efectuada, ni el método utilizado, ni fotografías de la comprobación, ni los criterios técnicos empleados para concluir que el colchón mantiene sus prestaciones. Se limita prácticamente a afirmar que el núcleo y la firmeza son correctos, sin justificar técnicamente esa conclusión. Asimismo, durante la visita el propio técnico manifestó que un asentamiento normal de los materiales no debería seguir aumentando con el paso del tiempo. Sin embargo, en nuestro caso el deterioro ha continuado progresando durante más de un año, contradiciendo la explicación facilitada. Consideramos que la empresa ha limitado toda la valoración del estado del colchón a un criterio interno relacionado con el hundimiento, sin valorar si el producto mantiene realmente las prestaciones de firmeza, soporte, recuperación y durabilidad que razonablemente cabía esperar de un colchón de estas características y precio. Entendemos que podría existir una falta de conformidad conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Resulta especialmente decepcionante que un colchón por el que abonamos 1.899,90 €, adquirido precisamente por las prestaciones de calidad y durabilidad que nos fueron ofrecidas, haya perdido dichas prestaciones con apenas dos años y cuatro meses de uso y que la empresa considere que esta situación entra dentro de la normalidad. Solicitud Solicitamos que la Agència Catalana del Consum admita la presente reclamación y medie entre las partes para valorar si el colchón presenta una falta de conformidad conforme a la normativa vigente. Solicitamos igualmente que se inste a Dormity a ofrecer una solución adecuada, ya sea mediante la reparación, sustitución del colchón o cualquier otra medida legalmente procedente. En caso de mantenerse la discrepancia entre las partes, solicitamos que se valore la realización de una valoración técnica independiente, ya que la negativa de la empresa se fundamenta exclusivamente en un informe elaborado por su propio servicio técnico, sin existir una pericial independiente que permita verificar objetivamente el estado real del colchón.

Buenas tardes, como consecuencia de una propaganda en la que se ofrecía un producto informático (antivirus para internet) con periodo de prueba gratuito, solicite darme de alta para dicho periodo.´ Para ello me indicaron por correo electrónico que diera mis datos bancarios de tarjeta para que en el caso de querer continuar con el producto me lo facturaran. Pasados dos meses exactos recibí un cargo en mi cuenta corriente y sin previo aviso por una cantidad de 72,99 euros por parte de AVAST y sin posibilidad de devolución. Ante este atropello quiero que conste: *Después de probar este producto y su funcionamiento NO estoy interesado en el. *además el cargo de 72,99 euros no concuerda con el que se ofrecía de 64,99 euros. Ante la imposibilidad de poderlo reclamar a través de su página web (muy liosa y difícil de gestionar) y no poder conectar con Uds a través de vía telefónica o correo electrónico espero que por este medio se resuelva el asunto.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/06/27 adquirí en su página web valentina voss el producto chaqueta, sin abonar suplemento alguno para el envío. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 03/07/26. El producto fue recogido en su embalaje, no aboné suplemento de envío y, no obstante, Tras poner una reclamación formal, si quiero devolver el artículo me obligan a devolver a Asia Ofreciéndome descuentos en la próxima compra , lo cual no quiero He pedido en varias ocasiones su razón social y que me remitente una hoja de reclamaciones sin recibir ninguna respuesta En su página web indican un domicilio en la comunidad Valenciana provincia de Valencia En su página web publicitan devolución gratis en 30 días SOLICITO, me remitan una etiqueta para poder realizar la devolución del artículo su dirección y sin coste como indica en su web Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de Snow Wolf: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi pedido N° 0URSAEXEGNMTO, a través de backmarket y el vendedor Snow Wolf, cuya entrega estaba prevista para el día 15 de julio, y que a fecha de hoy sigue sin haber sido entregado debido entre otras cosas a las incidencias en el servicio de transporte de Correos Express. Desde el primer intento de entrega he realizado todas las gestiones que estaban a mi alcance para facilitar la recepción del paquete: Acudí personalmente a la delegación de Correos Express en Juncaril (Granada) para solicitar un cambio de dirección de entrega. Allí tomaron mis datos y me confirmaron que gestionarían la modificación. Sin embargo, dicho cambio nunca llegó a aplicarse. Posteriormente conseguí hablar con el repartidor y le propuse una alternativa de entrega, que no fue aceptada. He intentado repetidamente contactar con la delegación por teléfono, sin obtener respuesta. También he intentado gestionar la entrega a través de la página web de Correos Express, pero el sistema no permite realizar modificaciones mientras el envío figura "en reparto". Como consecuencia de todo ello, el envío acumula ya varios intentos fallidos sin que exista una vía efectiva para coordinar la entrega, a pesar de mi disposición constante para colaborar y facilitarla. Les solicito que, como vendedor y remitente del envío, gestionen de forma urgente esta incidencia con Correos Express para que el paquete sea entregado cuanto antes o, en su defecto, quede disponible para su recogida en la delegación correspondiente. Asimismo, les ruego que me informen por escrito de las gestiones realizadas y de la solución que se va a adoptar. En caso de que la entrega no pueda efectuarse en un plazo razonable, les solicito que me indiquen las alternativas disponibles para resolver esta incidencia, incluida la reposición del envío o el reembolso, según corresponda. En caso de no recibir mi envío en las próximas 24 horas, solicitaré un chargeback a mi entidad bancaria dado que el pedido no ha sido entregado.

Buenas tardes, Ante la imposibilidad de solución por parte de su servicio de atención al cliente, que es realmente lamentable, exijo la devolución del pedido en cuestión y el reembolso de 14,77 euros que me costó y la cancelación del plan FlexPay y la devolución de 14,95 euros que también me cobrasteis por dicho plan.

Por la presente, expongo que a finales de junio realicé un pedido de dos equipos de aire acondicionado tipo split modelo Ferroli Giada a través de la tienda online Gasfriocalor.com. Una vez recibidos, contraté a un instalador para su montaje. Sin embargo, al proceder a su puesta en marcha, ambos equipos no funcionaron correctamente. El instalador me indicó que, ante la posible existencia de un defecto de fábrica, lo más adecuado era contactar con el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de la marca para determinar el origen del problema. Siguiendo dichas indicaciones, contacté con el SAT, desde donde se me solicitó el envío de una fotografía de la unidad exterior. No obstante, dicha unidad se encuentra ubicada en el tejado, al que no tengo acceso, ni considero que sea exigible a un cliente particular realizar este tipo de comprobaciones técnicas. Ante la negativa del SAT a efectuar un diagnóstico en estas condiciones, y dado que los equipos no han podido ser utilizados desde su instalación, solicito la devolución de los mismos, en perfecto estado y dentro de un plazo razonable desde su adquisición. Asimismo, tras revisar diversas opiniones de otros usuarios sobre la marca Ferroli, considero que no ofrece las garantías de fiabilidad esperadas. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré obligado a ejercer las acciones legales oportunas en defensa de mis derechos como consumidor a través de los tribunales ordinarios.

Quiero presentar una reclamación formal contra Druni por la gestión de mi pedido y por la falta de atención al cliente recibida. El 8 de julio de 2026 realicé un pedido en la página web de Druni con número de pedido 2236816258. Según la información facilitada por la propia empresa, el plazo de entrega es de 48 a 72 horas, por lo que debería haber recibido mi pedido entre los días 10 y 11 de julio. El 10 de julio el repartidor se puso en contacto conmigo para realizar la entrega. Le indiqué que estaría en mi domicilio en aproximadamente 20 minutos, a lo que respondió que no había ningún problema y que volvería a pasar un rato después. Sin embargo, nunca regresó a realizar la entrega. A partir de ese momento comenzaron todos los problemas. Durante 11 días consecutivos, el pedido ha aparecido con el estado "en reparto", sin que se realizara ningún intento real de entrega. Finalmente, recibí una notificación indicando que el paquete no había podido ser entregado, cuando dicha información no se corresponde con la realidad. Además del problema con la empresa de reparto, quiero destacar la absoluta falta de atención al cliente por parte de Druni. Llevo días intentando contactar con su servicio de atención al cliente a través del teléfono que ustedes indican en su página web, en horario de 10:00 a 14:00 horas, y nadie responde a las llamadas. También he intentado contactar mediante WhatsApp, tal y como ofrecen como canal de atención, sin recibir respuesta alguna. Del mismo modo, me he puesto en contacto por correo electrónico, pero las respuestas recibidas hasta el momento no aportan ninguna solución ni información útil sobre el estado de mi pedido. Como cliente, considero totalmente inaceptable que una empresa del tamaño de Druni no disponga de un servicio de atención al cliente eficaz, especialmente cuando existe una incidencia de este tipo. He dedicado una gran cantidad de tiempo intentando obtener información y una solución, sin éxito. Entiendo que la empresa de transporte pueda ser la encargada de la entrega, pero el contrato de compra lo he realizado con Druni, por lo que considero que es su responsabilidad garantizar que el pedido llegue al cliente en el plazo anunciado y ofrecer una atención adecuada cuando surge cualquier incidencia. Han transcurrido ya muchos días desde que realicé el pedido y sigo sin recibir una solución, sin saber cuándo voy a recibir mi compra y sin poder comunicarme de forma efectiva con ninguna de las partes implicadas. Por todo ello, solicito que Druni resuelva de manera inmediata esta incidencia, me informe del estado real de mi pedido y adopte las medidas necesarias para evitar que otros consumidores tengan que pasar por una situación similar.

A: FORD ESPAÑA S.L 21/07/2026 Buenas tardes, por medio de la presente, formulo reclamación formal en relación con mi vehículo Ford Kuga PHEV y en referencia a la reclamación previamente remitida por mi parte el pasado 23 de marzo de 2026, relativa al problema detectado en las baterías del vehículo y a las limitaciones de uso impuestas por la propia marca a través de la APP y oficialmente a través del Ministerio del interior. Tras dicha reclamación, la única respuesta recibida por parte de Ford ha sido el ofrecimiento de una compensación de 120€, cantidad que considero absolutamente insuficiente y desproporcionada teniendo en cuenta la gravedad de la incidencia y los perjuicios ocasionados. Además, dicha respuesta no contesta a ninguno de los puntos siguientes: - La falta de garantías sobre la seguridad del vehículo en uso. - La ausencia de información clara sobre plazos y solución definitiva. - El perjuicio económico derivado de no poder utilizar el sistema híbrido enchufable al 100% para el que el vehículo fue adquirido. - La solicitud de valoración de sustitución del vehículo o compensación adecuada. Resulta especialmente grave que habiendo adquirido un vehículo híbrido enchufable precisamente por su eficiencia y ahorro energético, me vea obligado desde hace meses a utilizar exclusivamente el 80% de la batería. Actualmente, el gasto adicional en combustible asciende aproximadamente a unos 20€ semanales, habiendo superado ya ampliamente la cantidad ofrecida por FORD en apenas dos semanas y media desde la comunicación de esta incidencia. Por todo ello, solicito formalmente: 1. Una respuesta completa y detallada a todos y cada uno de los puntos expuestos en mis reclamaciones. 2. Una solución técnica inmediata y definitiva para el vehículo. 3. En caso de no poder ofrecer una reparación inmediata y con total garantía, una compensación económica adecuada y proporcional a los perjuicios ocasionados. 4. El abono de los gastos extraordinarios de combustible ocasionados durante todo el periodo en el que la incidencia ha impedido utilizar correctamente el sistema eléctrico del vehículo. 5. Confirmación expresa y por escrito de que el uso del vehículo no supone ningún riesgo para la seguridad. 6. La valoración de sustitución del vehículo o propuesta comercial razonable que compense adecuadamente los daños y perjuicios sufridos. Solicito igualmente que se me facilite respuesta formal por escrito en el plazo máximo de diez días desde la recepción de esta reclamación, indicando de manera concreta las medidas que Ford va a adoptar. En caso contrario procederé a continuar las acciones oportunas a través de la OCU, organismos de consumo y demás vías legales que correspondan, Atentamente,

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Kenay Home: Mediante el presente escrito interpongo reclamación en relación con el pedido nº 353964, realizado el 13/07/2026, correspondiente a un mueble tipo mes de centro por un importe de 219,90€. La entrega estaba prevista para el día 15/07/2026, y a día de hoy el pedido no ha sido entregado. He intentado contactar con su servicio de atención al cliente sin obtener respuesta satisfactoria. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Esta situación constituye un claro incumplimiento contractual por parte de Kenay Home, que vulnera lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que obliga al vendedor a entregar el bien en el plazo acordado y a responder ante el incumplimiento del mismo. Por todo lo anterior, solicito el reembolso íntegro de los 219,90 € abonados, al no haberse producido la entrega del producto contratado. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido, (nº 270106), el pasado 26 de Junio por un importe de 319,59 euros. Se trata de 8 laminas de metacrilato, de 50 x 60 centímetros y 3 mm. de espesor, color naranja. Se comprometieron a entregar a los 8 días laborales, es decir, el 6 de Julio. A partir de esa fecha les envié varios e-mails reclamando la mercancia. La contestación siempre la misma: pidiendo disculpas, bla, bla,,pero que el encargo estaría listo para enviarse el fin de semana o a primeros de la semana siguiente. Este bucle se ha repetido 3 veces. En su página de seguimiento del pedido sigue apareciendo "fabricando", ??¿¿ Ya no contestan a los 2 e-mails enviados ayer y llamar a su teléfono 951128111 es perder el tiempo: NO CONTESTAN. Por cierto Tutrocito esta en Sevilla y este número de teléfono es de MÁLAGA. ???