Últimas reclamaciones

Hemos comprado una ducha completa y un mueble de baño en Leroy Merlin Vilanova. La atención inicial fue muy buena. Nos atendió Ferran, una persona muy amable que nos asesoró correctamente y nos gestionó la venta de forma excelente. Una vez realizado el pago, nos informan que el día 25 recibiríamos todo el material y que el 26 de febrero vendría el instalador. Nos organizamos pidiendo días libres en el trabajo y reorganizando asuntos personales para poder estar disponibles los días 26 y 27 para la reforma. Para nuestra sorpresa, el instalador nos llama el 24 de febrero (un día antes de la entrega) y nos informa de que ha recibido un aviso indicando que el pavimento de la ducha no llegará a tiempo y que, por tanto, no podrá instalar la ducha con la mampara. Intentamos inmediatamente ponernos en contacto con Ferran o con la tienda, pero resulta prácticamente imposible hablar directamente con el establecimiento, ya que la atención telefónica pasa por una central que no deriva las llamadas, sino que toma nota para que la tienda contacte posteriormente. Esperamos todo el día y nadie nos llamó. Ante la falta de respuesta, decidimos desplazarnos personalmente a la tienda (con el consiguiente gasto de gasolina y tiempo), ya que nadie nos daba ninguna solución. Allí conseguimos hablar con Ferran, quien nos aseguró que la información del instalador no era correcta y que el día 25 llegaría todo el material. Indicamos expresamente que debía llegar antes de las 13:00h, ya que teníamos una cita médica con nuestro hijo. Al día siguiente llegó solo parte del material y además a las 14:45h, bastante más tarde de lo indicado. El pavimento, tal y como nos había adelantado el instalador, no llegó. Volvimos a intentar contactar en cinco ocasiones con la central, sin que nadie nos resolviera nada ni nos devolviera la llamada. El instalador acudió el día 26 e hizo únicamente lo que pudo. Mi marido, ya cansado de la situación, decidió acudir nuevamente en persona a la tienda. Resultó que Ferran estaba de descanso y a nadie se le ocurrió ponerse en contacto con nosotros, ni siquiera la encargada de la tienda. Consideramos que ha habido una falta total de empatía, seguimiento y profesionalidad. Finalmente, mi marido tuvo que llevar él mismo el pavimento a casa, ya que estaba disponible en la tienda. A día de hoy seguimos sin entender cómo es posible que estuviera allí y no se enviara con el resto del material. En resumen: la atención comercial inicial fue buena gracias a Ferran, pero a partir de ahí la gestión fue un auténtico desastre. Nos hemos sentido frustrados, ignorados y mal atendidos. Ha habido una desorganización absoluta y en ningún momento nadie ha asumido la responsabilidad ni ha intentado darnos una solución proactiva. Cuando realizas una reforma de este tipo, además de pagar el material, pagas tranquilidad y seguridad. Nosotros no hemos tenido ninguna de las dos cosas. Ha sido una experiencia muy decepcionante. No recomendamos en absoluto realizar este tipo de compra en esta tienda.

Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL - Solicitud de nota simple #772330 - Cobro indebido y falta de servicio. ​A la atención del departamento de Atención al Cliente: ​Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación con la solicitud de nota simple realizada en su sitio web el día 21 de febrero de 2026. ​Deseo exponer los siguientes hechos que fundamentan mi queja: ​Falta de transparencia en el precio: Durante el proceso de contratación, no se especificó ninguna cantidad si no al final, donde te dan dos opciones (muy urgente:9.90€ y urgente 6.90€) y pensando que no había ninguna normal seleccionamos una de ellas. Después de introducir los datos de pago, el sistema mostró y solicitó la aceptación de un cargo de 0,00 €. Ahí entendí que seguramente no te hacía el cobro hasta realizarte la nota simple. Sin embargo, de forma posterior y sin mediar una autorización explícita para ese importe, se efectuó un cargo en mi cuenta un segundo cargo de 38,00 €, que vi al día siguiente. Se ve claramente una falta de transparencia total, pues nunca se mostró por ningún lado ese precio final para acceder o no al pago. ​Servicio no prestado: Tras el cobro, se me notificó que la solicitud ha sido denegada por falta de datos. Les he contestado a esta petición que no disponemos de dicha información adicional y que no es posible aportarla, solicitando por tanto la anulación del trámite y devolución de mi dinero. No he recibido respuesta alguna y en la web sigue "en trámite". ​Falta de respuesta: Cuando descubrí el cobro, me puse en contacto con su servicio de atención al cliente para exponer esta situación, paralizar el trámite y solicitar el reembolso. Tampoco he recibido respuesta alguna hasta la fecha. ​A día de hoy, me encuentro en una situación de total indefensión: se me ha sustraído el dinero (38,00 €) y no se me ha entregado la nota simple ni se me ofrece una solución. ​Por todo lo anterior, SOLICITO: ​La devolución íntegra e inmediata de los 38,00 €, al tratarse de un servicio que no ha sido prestado y cuyo coste final no fue aceptado debidamente. *Adjunto foto de las opciones de pago que se muestran después de introducir los datos personales y antes de tus datos bancarios. No hay ningún otro importe por ningún lado.

Hola realicé una reclamación hace más de un mes por una reconstrucción de un empaste cobrado indebidamente por parte de la Clínica asociada cuando está dicho servicio cubierto en la póliza.

Muy señores/as: Por la presente interpongo reclamación formal contra Rodilla por incumplimiento contractual relacionado con el pedido identificado en el correo electrónico recibido el día y con referencia. En dicho email se indicaba expresamente que el pack “Pack Sorpresa” estaría disponible para su entrega/recogida a las. Sin embargo, en la fecha y hora señaladas se me negó la entrega/recogida del pedido sin causa justificable, causándome He intentado resolverlo previamente contactando con , sin obtener una solución satisfactoria. Fundamentos legales y jurídicos (resumen): Incumplimiento contractual: la empresa no ha cumplido con la prestación acordada , lo que integra un incumplimiento de obligaciones adquiridas. Derecho del consumidor: la negativa injustificada puede vulnerar normas de protección de consumidores cuando existe oferta comercial determinable y aceptación. Responsabilidad por daños y perjuicios: procede exigir reparación si el incumplimiento ha causado un daño económico o moral probado. Derecho a cumplimiento, substitución o resolución: según la naturaleza del incumplimiento, puedo solicitar el cumplimiento forzoso, la sustitución, la devolución del importe o la resolución del contrato con indemnización. Prueba y documentación: es fundamental la conservación de emails, tickets, justificantes de pago y cualquier testimonio que acredite el hecho. Cláusulas contractuales y condiciones generales: si la negativa se apoya en condiciones generales, éstas deben ser revisadas por posible carácter abusivo o falta de transparencia. Solicito: Que se reconozca el incumplimiento y se me ofrezca una solución concreta y adecuada (entrega inmediata del Pack Sorpresa en la fecha/hora compensatoria que proponga, o equivalencia en producto y valor). En su defecto, la devolución íntegra del importe abonado y el pago de los daños y perjuicios que procedan por los inconvenientes ocasionados, cuantificados en [indicar cantidad o “a determinar”]. Que se me comunique por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de esta reclamación la respuesta y medidas adoptadas. Que se conserven las pruebas relacionadas con mi pedido y atención para posibles acciones posteriores. En caso de no obtener respuesta o solución satisfactoria en el plazo indicado, procederé a elevar la reclamación ante las autoridades de consumo competentes y a emprender las acciones legales que estime pertinentes para la defensa de mis derechos, incluida la reclamación judicial por daños y perjuicios. Sin otro particular, reciban un cordial saludo,

Muy señores/as: Por la presente interpongo reclamación formal contra Rodilla por incumplimiento contractual relacionado con el pedido identificado en el correo electrónico recibido el día y con referencia. En dicho email se indicaba expresamente que el pack “Pack Sorpresa” estaría disponible para su entrega/recogida a las. Sin embargo, en la fecha y hora señaladas se me negó la entrega/recogida del pedido sin causa justificable, causándome He intentado resolverlo previamente contactando con , sin obtener una solución satisfactoria. Fundamentos legales y jurídicos (resumen): Incumplimiento contractual: la empresa no ha cumplido con la prestación acordada , lo que integra un incumplimiento de obligaciones adquiridas. Derecho del consumidor: la negativa injustificada puede vulnerar normas de protección de consumidores cuando existe oferta comercial determinable y aceptación. Responsabilidad por daños y perjuicios: procede exigir reparación si el incumplimiento ha causado un daño económico o moral probado. Derecho a cumplimiento, substitución o resolución: según la naturaleza del incumplimiento, puedo solicitar el cumplimiento forzoso, la sustitución, la devolución del importe o la resolución del contrato con indemnización. Prueba y documentación: es fundamental la conservación de emails, tickets, justificantes de pago y cualquier testimonio que acredite el hecho. Cláusulas contractuales y condiciones generales: si la negativa se apoya en condiciones generales, éstas deben ser revisadas por posible carácter abusivo o falta de transparencia. Solicito: Que se reconozca el incumplimiento y se me ofrezca una solución concreta y adecuada (entrega inmediata del Pack Sorpresa en la fecha/hora compensatoria que proponga, o equivalencia en producto y valor). En su defecto, la devolución íntegra del importe abonado y el pago de los daños y perjuicios que procedan por los inconvenientes ocasionados, cuantificados en [indicar cantidad o “a determinar”]. Que se me comunique por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de esta reclamación la respuesta y medidas adoptadas. Que se conserven las pruebas relacionadas con mi pedido y atención para posibles acciones posteriores. En caso de no obtener respuesta o solución satisfactoria en el plazo indicado, procederé a elevar la reclamación ante las autoridades de consumo competentes y a emprender las acciones legales que estime pertinentes para la defensa de mis derechos, incluida la reclamación judicial por daños y perjuicios. Sin otro particular, reciban un cordial saludo,

Muy señores/as: Por la presente interpongo reclamación formal contra Rodilla por incumplimiento contractual relacionado con el pedido identificado en el correo electrónico recibido el día y con referencia. En dicho email se indicaba expresamente que el pack “Pack Sorpresa” estaría disponible para su entrega/recogida a las. Sin embargo, en la fecha y hora señaladas se me negó la entrega/recogida del pedido sin causa justificable, causándome He intentado resolverlo previamente contactando con , sin obtener una solución satisfactoria. Fundamentos legales y jurídicos (resumen): Incumplimiento contractual: la empresa no ha cumplido con la prestación acordada , lo que integra un incumplimiento de obligaciones adquiridas. Derecho del consumidor: la negativa injustificada puede vulnerar normas de protección de consumidores cuando existe oferta comercial determinable y aceptación. Responsabilidad por daños y perjuicios: procede exigir reparación si el incumplimiento ha causado un daño económico o moral probado. Derecho a cumplimiento, substitución o resolución: según la naturaleza del incumplimiento, puedo solicitar el cumplimiento forzoso, la sustitución, la devolución del importe o la resolución del contrato con indemnización. Prueba y documentación: es fundamental la conservación de emails, tickets, justificantes de pago y cualquier testimonio que acredite el hecho. Cláusulas contractuales y condiciones generales: si la negativa se apoya en condiciones generales, éstas deben ser revisadas por posible carácter abusivo o falta de transparencia. Solicito: Que se reconozca el incumplimiento y se me ofrezca una solución concreta y adecuada (entrega inmediata del Pack Sorpresa en la fecha/hora compensatoria que proponga, o equivalencia en producto y valor). En su defecto, la devolución íntegra del importe abonado y el pago de los daños y perjuicios que procedan por los inconvenientes ocasionados, cuantificados en [indicar cantidad o “a determinar”]. Que se me comunique por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de esta reclamación la respuesta y medidas adoptadas. Que se conserven las pruebas relacionadas con mi pedido y atención para posibles acciones posteriores. En caso de no obtener respuesta o solución satisfactoria en el plazo indicado, procederé a elevar la reclamación ante las autoridades de consumo competentes y a emprender las acciones legales que estime pertinentes para la defensa de mis derechos, incluida la reclamación judicial por daños y perjuicios. Sin otro particular, reciban un cordial saludo,

No soy consciente de haber realizado ningún contrato con ustedes, ruego las baja inmediata de su suscripción

Hola, he recibido la factura de mi proveedor de telefonía (MasMovil) y me encuentro con una supuesta llamada a un número de tarificación especial (807456789) de la empresa Phone Renove SL por un importe total de 33,759 Euros con impuestos. En primer lugar, no reconozco haber hecho dicha llamada y en cualquier caso me parece del todo abusivo el precio que se pretende cobrar por dicha llamada. Solicito la devolución de dicho importe. Adjunto factura. Saludos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para interponer reclamación frente a Zara Home (Fashion Retail, S.A.), tras no haber obtenido solución satisfactoria por parte de la empresa ni de PayPal. Realicé una compra por importe de 149,86 €, abonada mediante PayPal en la modalidad “Paga en 3 plazos”. Dentro del plazo legal ejercí mi derecho de desistimiento y procedí a la devolución de los tres artículos que componían el pedido, entregando el paquete en un punto autorizado de SEUR a mediados de enero, conservando el correspondiente justificante de entrega. La empresa manifiesta que el paquete no ha llegado a su almacén y, en consecuencia, se niega a efectuar el reembolso. No obstante, considero que he cumplido correctamente con el procedimiento de devolución indicado, disponiendo de acreditación de entrega al transportista designado o aceptado por la empresa. Entiendo que, una vez entregada la mercancía al operador logístico, el riesgo del transporte no puede recaer sobre el consumidor, por lo que la negativa al reembolso vulnera mis derechos como persona consumidora. He intentado resolver la situación de forma amistosa y también a través de PayPal, sin éxito. SOLICITO que se inste a la empresa reclamada a proceder al reembolso íntegro del importe abonado, así como la intervención necesaria para la defensa de mis derechos como consumidora ante esta práctica. Sin otro particular, atentamente.