Últimas reclamaciones

Buenos días, Tenía contratado en Orange el servicio de fibra+futbol. El día 01/11/2025 les avisamos de que había muchísimos cortes en el fútbol y que era imposible ver los partidos, esto iba acompañado de cortes en internet más esporádicos. El día 18/11/2025 se nos cambiaron los equipos de casa y el problema persistía. El servicio técnico de Orange debe tener un registro de llamadas con nosotros de más de 10 llamas desde el día 01/11/2025 hasta enero de 2026. Finalmente y dado que la incidencia no se solucionaba nos hemos cambiado de compañía el día 15/01/2026. Después de darme de baja en Orange me indican que cuando cierren esa incidencia se nos devolverá el dinero, no obstante, hoy nos indican que hay que hacer una reclamación, por este medio, para poder devolver el importe de las facturas. Solicito su ayuda para esta incidencia Un saludo

EXPONE Primero.– Que el día 23 de septiembre de 2025 adquirí a través de la plataforma Amazon, pedido nº 403-7469122-4407519, un Apple iPhone 15 Pro 256GB – Titanio Azul (reacondicionado, estado “excelente”), bajo la modalidad Amazon Renewed, recibiendo el producto el 26 de septiembre de 2025. Segundo.– Que durante la primera quincena de diciembre de 2025 el dispositivo comenzó a presentar fallos en el pago mediante contactless y en la lectura del DNI electrónico, problemas que inicialmente parecían aleatorios y se solucionaban tras reiniciar el terminal. Tercero.– Que el 14 de enero de 2026 detecté un defecto grave, consistente en que la pantalla del teléfono se encontraba levantada, lo que evidencia un problema interno del dispositivo. Cuarto.– Que tras detectar dicho defecto intenté contactar con el vendedor a través de la plataforma de Amazon, recibiendo como respuesta que el vendedor ya no formaba parte de la plataforma. Asimismo, intenté contactar telefónicamente con el mismo en reiteradas ocasiones sin obtener respuesta. Quinto.– Que inicié una consulta con Amazon para saber cómo proceder, sin recibir contestación, y posteriormente la propia plataforma abrió una reclamación bajo la denominada “Garantía de la A a la Z”, que fue finalmente rechazada alegando que habían transcurrido más de 90 días desde la compra. Sexto.– Que no he podido reclamar ni recurrir dicha decisión de Amazon, ya que las instrucciones facilitadas para ello no son correctas, puesto que los enlaces que, según Amazon, deben activarse para continuar con la reclamación no se activan ni funcionan. Asimismo, los agentes telefónicos de Amazon con los que he contactado me han indicado que no existe otra vía para reclamar distinta de la señalada, lo que me ha impedido de facto ejercer mi derecho a reclamar y a aportar información o documentación adicional. Séptimo.– Que, ante esta situación, llevé el dispositivo a un servicio técnico autorizado, donde se me informó de que la batería del teléfono se había hinchado, provocando el levantamiento de la pantalla, circunstancia que supone un riesgo para la seguridad del usuario. Asimismo, se me indicó que los problemas detectados durante el mes de diciembre (fallos en el pago contactless y en la lectura del DNI electrónico) están directamente relacionados con el mal estado de dicha batería y la presión ejercida sobre los elementos internos del terminal, y que esta ha causado igualmente daños en la pantalla del dispositivo. Octavo.– Que dicho servicio técnico también me informó de que no es posible sustituir la batería por una batería oficial de Apple, ya que el dispositivo es un iPhone 15 Pro de origen estadounidense al que se le ha añadido un lector de tarjetas SIM, modificación no original que ocupa parte del espacio destinado a la batería e impide la instalación de una batería oficial o compatible, confirmando que el producto ha sido manipulado. Noveno.– Que estas circunstancias no fueron informadas en el momento de la compra, habiendo adquirido el producto bajo la tipología Amazon Renewed, cuya garantía establece expresamente: “La Garantía de Amazon Renewed es una garantía comercial complementaria que se ofrece de forma gratuita: – Una sustitución o reembolso si el producto es defectuoso o no funciona según lo esperado durante un período de 1 año tras recibirlo. – Asistencia rápida para reclamaciones y resolución de problemas gratis a través de un único punto de contacto en Amazon.” Décimo.– Que lo único solicitado a Amazon ha sido precisamente el cumplimiento de esta garantía Amazon Renewed, esto es, la sustitución del dispositivo o el reembolso del importe abonado, sin que hasta la fecha se haya ofrecido solución alguna, pese a tratarse de un producto defectuoso, manipulado y no conforme. Undécimo.– Que junto con la presente reclamación se aporta un documento en formato PDF como prueba, que son fotos emitidas por el servicio técnico, en el que se puede observar y acreditar: • Que la batería instalada no es una batería estándar u oficial de Apple. • Que el dispositivo presenta una modificación interna, consistente en la instalación de un lector de tarjetas SIM añadido, modificación que no es original del fabricante y que invade el espacio destinado a la batería. • Que dicha modificación es la causa por la cual no es posible instalar una batería oficial o compatible y que tampoco permite utilizar una eSIM, confirmando el carácter manipulado y no conforme del producto. SOLICITA Que, a la vista de los hechos expuestos y de la documentación técnica aportada, se tenga por presentada la presente reclamación y se inste a la empresa reclamada a: • Cumplir con la garantía comercial Amazon Renewed, • Proceder a la devolución íntegra del importe abonado o, subsidiariamente, a una sustitución equivalente, • Asumir su responsabilidad como plataforma intermediaria y punto único de contacto, • Todo ello por tratarse de un producto defectuoso, manipulado conforme a los estándares del fabricante, dentro del período de garantía ofrecido.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/10/25 mi tío representado por mi adquirio en su establecimiento el coche GLK con matrícula 6414GNJ Adjunto el contrato de compraventa con la cantidad del pago del vehículo. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 22/10/25. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El vehículo solo hizo recorrido desde Madrid a Cantabria y se llevó a un taller para el cambio de aceite y puesta a punto de mantenimiento básicos. Fue ahí donde nos dijeron que el vehículo tenía un problema de cadena de distribución y que no tenía los mantenimientos hechos en la casa oficial como aseguraban incluso en el anuncio del cual también adjunto copia. A través de WhatsApp se intentó llegar a un acuerdo para la reparación y la negasteis siendo un daño oculto y haciendo que tuviéramos que dejar esto en nombre de un abogado, el cual solicito la garantía para si no proceder a la reparación. Tras la reparación han seguido sin contestar hasta el día 29/01/26 tras comunicarnos desde otro número al que si habéis contestado la llamada en la que os hemos informado de que nos hemos enterado de que el vehículo aún no había sido transferido incluso estando a nombre de su anterior propietaria. Después de intentar llegar a algún tipo de acuerdo y solventar la situación habéis vuelto a dejar de contestar. Adjunto las conversaciones de WhatsApp, los informes de los que dispongo del vehículo, los e-mails del abogado y las pruebas de que su anuncio no era cierto. Además dispongo de la factura de las piezas que se pidieron y estoy pendiente de la entrega de la factura de la mano de obra del taller. Solicito que procedan a pagar la reparación y transferir el vehículo en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Ana María Mena en representación de Manuel Enrique Gómez

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo reclamando a Atmósfera Sport, el reembolso del importe de unas zapatillas que devolvi el 08/01. No contestan al teléfono, he enviado email y he escrito en su página web y me dicen que realizarán la devolución pero hoy 12/02 aún no lo han realizado. SOLICITO Realicen la devolución de 60 euros que pagué por las zapatillas. Sin otro particular, atentamente. NL Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

No me realiza la etiqueta de devolución me dieron una caducada para devolver el artículo buffy la cazavampiros y aún tengo 30 días para poder entregarlo gracias por todo vuestro apoyo

Se han notificado numerosas incidencias con el tocadiscos "Wiibo Mustang 1970-BT" asociado al numero de pedido "MH17598481844" y las dos reparaciones efectuadas no han solucionado el problema y las recogidas siguientes programadas se han modificado sin margen de horas, imposibilitando organizarse para poder estar en el domicilio a la hora de recogida. Compré este producto en octubre y llevo sin poder usarlo desde entonces. Llegados a este punto me gustaría un reembolso y garantizo que han perdido a varios clientes con esta mala gestión.

Estimados señores de Atención al cliente de Druni: En fecha 24 de enero adquirí en su página web el perfume "La bomba " de 50 ml. Tras un retraso considerable, recibo el paquete el día 2 de febrero de 2026, pero sin el producto. Solamente iba dentro de la caja las muestras gratuitas y el papel marrón de protección. En el mismo momento inicio una reclamación por teléfono en donde se me indica que voy a recibir un correo electrónico al cual debo responder, adjuntando las fotos que me solicitan en el mismo, y que recibiré contestación en breve. Dicho correo se manda ese mismo día. Tras varios días sin ninguna respuesta, vuelvo a enviar correo electrónico, y no solo eso, sino que acudo a mi tienda Druni de confianza, sita en Cl Mayor, 3 de Almoradi, le explico el problema, y la misma encargada de tienda tramita la reclamación. Estamos a 11 de febrero, y sigo sin tener una respuesta del departamento de Atención al cliente, y esto no me parece para nada normal. Tengo la sensación de que ustedes no quieren asumir las responsabilidades y darme una solución a esta incidencia. Les insisto para que me resuelvan el asunto lo antes posible, y o bien me envíen el producto o si esto no es posible me realicen el reembolso del mismo. Adjunto los varios emails que les he ido enviando. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 04/02/2026 adquirí en su página web un servicio de renting el productoalfa romeo junior ibrida. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha […]. El producto salia como fecha de entrega de 6 a 8 semanas pero el dia 9 de febrero me dijeorn que estaba listo y que tenia que pagar ya para la entrega el 17 de febreroy a día de hoy he llamado y me dicen que no que fue un error de un correo masivo y eso no me genera confianza de nada a demas quep edi un contrato por 36 meses asi que solicito el reembolso del dinero Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende 420€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por medio de la presente, formulo reclamación formal en relación con el envío Nº 0082900082809700045902. El día 10/02/2026 consta en el seguimiento que el paquete fue entregado a las 21:42 h en el domicilio indicado para la entrega. Sin embargo, en dicha franja horaria no se presentó ningún repartidor en la dirección señalada, pese a que el sistema refleja el envío como “entregado”. Tras realizar cuatro reclamaciones telefónicas el día 11/02/2026, se me comunica como resolución —según consta en el expediente Nº 13895540— que el repartidor entregó el paquete a una persona llamada “Rubén”. Debo aclarar que yo soy Rubén Marcos, destinatario del envío, pero no resido en el domicilio donde supuestamente se realizó la entrega, ya que se trata de la vivienda de unos familiares. En dicho domicilio no vive ninguna persona llamada Rubén, ni nadie ha recepcionado el paquete. Todo apunta a que el repartidor pudo haber tomado el nombre directamente de la etiqueta del envío, consignándolo como receptor sin que la entrega se haya producido realmente. Asimismo, pongo en su conocimiento que la comunidad de vecinos dispone de cámaras de seguridad, cuyas grabaciones han sido revisadas, comprobándose que entre las 21:00 y las 23:00 horas del día 10/02/2026 no accedió ningún repartidor al inmueble. Por todo lo expuesto, solicito: Investigación inmediata y exhaustiva de lo sucedido. Justificante acreditativo de la entrega (firma del receptor, DNI o documento identificativo). Solución urgente, ya sea mediante la localización y entrega efectiva del paquete o la correspondiente compensación. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de interponer la correspondiente denuncia y ejercer las acciones legales oportunas. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Rubén Marcos

El pasado 14 de diciembre de 2025, adquirí un iPhone 17 en Japón. El dispositivo, valorado en aproximadamente 1.000 €, ha empezado a presentar un defecto en la carga tras menos de dos meses de uso normal y de carga con su cable y cargador originales. Cuando adquirí el producto se me informó que la empresa ofrece una garantía limitada internacional y global de un año. Al ser un producto con menos de dos meses desde su activación, se encuentra dentro del periodo de cobertura global del fabricante. El día 3 de febrero de 2026, acudí al servicio técnico del Apple Store Passeig de Gracia (España) para solicitar la reparación bajo la garantía limitada de un año de Apple. Tras una inspección ocular de 2 minutos, se me denegó el servicio alegando que el dispositivo "está quemado" y que la garantía no lo cubre, sin aportar un informe técnico que demuestre un mal uso por mi parte. Un componente "quemado" puede ser consecuencia de un defecto de fábrica en la placa base o el puerto de carga, y no necesariamente de una negligencia del usuario. Apple no ha demostrado que el fallo se deba a una negligencia, limitándose a una afirmación verbal sin soporte técnico documental. En ese momento he solicitado el numero de caso y un informe detallado y no me lo han querido facilitar. Ante esta indefensión, procedí a rellenar la Hoja Oficial de Reclamación de la Generalitat de Catalunya que aquí se adjunta y será presentada oportunamente en el OMIC. Solicito de manera urgente la reparación o sustitución del dispositivo sin coste, en cumplimiento de la Garantía Limitada de Apple. En caso de persistir la negativa, exijo que se me entregue un informe técnico pericial detallado donde se especifique la causa exacta del fallo y la evidencia de que este ha sido causado por un uso indebido.