El día 11 de julio de 2026 realicé una compra en la página web Área Gourmet, abonando el importe mediante tarjeta bancaria.
A los pocos minutos de realizar el pedido advertí que había seleccionado por error un artículo muy similar al que realmente deseaba adquirir. Como el pedido todavía no había sido enviado, ese mismo día me puse en contacto con la empresa por WhatsApp, correo electrónico y mediante el formulario de contacto de su página web para solicitar la modificación del pedido o, en su defecto, su cancelación.
No obtuve respuesta por ninguna de las tres vías de contacto.
Posteriormente envié un nuevo correo electrónico reiterando mi solicitud, sin recibir tampoco contestación. La fecha prevista de entrega ha transcurrido sin que haya recibido el pedido ni ninguna comunicación por parte de la empresa.
Además, el pedido no iba destinado a mi domicilio habitual, sino a una dirección en la que la persona destinataria iba a permanecer únicamente durante un periodo de tiempo determinado. Cuando realicé la compra, el plazo de entrega estimado hacía perfectamente viable que el pedido llegara mientras esa persona seguía allí. Sin embargo, debido al incumplimiento de la entrega y a la falta de respuesta por parte de la empresa, es muy probable que, aunque finalmente envíen el pedido, la destinataria ya no se encuentre en esa dirección y no pueda recibirlo, ocasionándome un perjuicio adicional.
Ante esta situación, mi entidad bancaria me ha indicado que el comercio parece encontrarse inactivo y me ha recomendado presentar una denuncia y continuar la reclamación por la vía legal.
He intentado resolver esta incidencia de forma amistosa desde el mismo día de la compra, sin obtener respuesta alguna por parte de Área Gourmet.
Solicito que la empresa proceda al reembolso íntegro del importe abonado
