Buenas tardes,
Lamentamos mucho la situación ocasionada y todas las molestias que esta incidencia te ha generado.
Hemos revisado nuevamente el caso y te confirmamos que ya hemos procedido a ofrecerte una solución para poder resolver la incidencia relacionada con el cruce de entregas en el punto de recogida.
Tal y como te hemos indicado, desde el punto nos han confirmado que se produjo un error en la entrega y que se te facilitó por equivocación el pedido correspondiente a otra persona.
Para solucionarlo, te ofrecemos las siguientes opciones:
1. Facilitarte una etiqueta de devolución gratuita para que puedas devolver el pedido recibido por error sin ningún coste. Una vez lo recibamos en nuestros almacenes, procederemos con el reembolso correspondiente.
2. Gestionar un nuevo envío del pedido correcto junto con la recogida simultánea del pedido recibido por error. De esta forma, el mensajero entregaría tu pedido correcto y recogería en ese mismo momento la mercancía equivocada.
Quedamos pendientes de que nos confirmes qué opción prefieres para poder gestionarlo lo antes posible.
Lamentamos nuevamente todas las molestias ocasionadas y agradecemos tu colaboración.
Un cordial saludo,
Equipo de Atención al Cliente y Administración de Farma2go
Parque Empresarial Tanos-Viérnoles Nave 18 39300 TORRELAVEGA
C.I.F. B-39831813
Inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria, Tomo 1128, Folio 200, Hoja S-30744
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