Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de marzo de 2025 adquirí en su página web un frigorífico combi estilo retro 401L, pedido ISRKIPAXV Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha julio 2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Me he puesto en contacto con vosotros en diversas ocasiones. Las dos primeras, a principios de julio, no se grabó la reclamación; a la tercera, conseguí que fuera efectiva (incidencia 8806157) el día 11 de julio. Desde entonces, ninguna noticia. Ni qué decir tiene que todo lo que tenía en el congelador, que es lo que no funciona, se ha echado a perder. No han dado resultado ni los intentos de ponerme en contacto con ustedes vía mail, WhatsApp ni Instagram. La desatención es total; tratándose de un producto absolutamente esencial como es un frigorífico, esta falta de profesionalidad es, aún si cabe, más increíble. Solicito que procedan a reparar/cambiar/reembolsar el producto, en el plazo más breve posible. La manera es indiferente, solo necesito una solución efectiva al problema. Sin otro particular, atentamente.

Añado el modelo de reclamación que ayer mismo me facilitó AMAZON.

RECLAMACIÓN CONTRA VERISURE En el mes de enero solicité telefónicamente la baja de mi contrato con Verisure. A partir de ese momento, la cámara que tenía instalada para vigilar a mis perros dejó de funcionar por completo, por lo que entendí, de forma completamente razonable, que el servicio había sido desactivado y que la baja se estaba tramitando correctamente. Desde entonces no he podido utilizar el sistema y no he recibido el servicio contratado. Durante las conversaciones mantenidas con la empresa, recuerdo haber hablado con una persona que me confirmó que la baja ya estaba tramitada y que no tenía que devolver los equipos, motivo por el cual di por finalizado el asunto. Asimismo, se comprometieron a llamarme para completar la gestión, pero nunca recibí esa llamada. Posteriormente intenté volver a contactar con la empresa y no conseguí obtener ninguna solución, por lo que entendí que el procedimiento había concluido. Ante esta situación, di de baja la domiciliación bancaria, convencida de que el contrato ya había sido cancelado. Desde ese momento y durante aproximadamente siete meses no recibí ninguna comunicación por parte de Verisure informándome de que existiera algún problema con la tramitación de la baja, ni ninguna advertencia de que el contrato siguiera activo o de que se estuvieran generando nuevas cuotas. Tampoco hice uso de los servicios. Sin embargo, siete meses después, la empresa ha comenzado a reclamarme de forma acumulada el pago de todas las mensualidades desde enero. Hasta ese momento nadie se había puesto en contacto conmigo para informarme de que existiera un supuesto trámite pendiente. El día de hoy he vuelto a contactar con Verisure para presentar una reclamación. La persona encargada de las reclamaciones me indicó que en su departamento no constaba ningún correo electrónico enviado por mí. Desconozco si la información de los clientes está dividida entre distintos departamentos o si existe un problema interno en la gestión de las comunicaciones, pero resulta inadmisible que ahora se me atribuya la falta de un trámite cuando la propia empresa no parece disponer de un historial completo y unificado de las actuaciones realizadas. Además, se me afirmó que Verisure me había enviado un correo electrónico indicándome que debía realizar un trámite para que ellos pudieran comunicar la baja a la Policía. Esa afirmación es rotundamente falsa. Nunca he recibido ese correo electrónico ni nadie me informó, ni por teléfono ni por ningún otro medio, de que tuviera que realizar ninguna gestión adicional. De haber recibido esa información, por supuesto habría cumplido con el trámite. Existe además un aspecto que considero especialmente grave. Si Verisure entendía que mi solicitud de baja estaba incompleta porque faltaba algún documento o gestión, tenía la obligación de comunicármelo de forma clara y en un plazo razonable. Más aún cuando comprobó que había dejado de atenderse el pago de los recibos al haber cancelado la domiciliación bancaria. En lugar de informarme inmediatamente para que pudiera solucionar la incidencia, la empresa permaneció inactiva durante aproximadamente siete meses y solo entonces decidió reclamarme todas las cuotas acumuladas. De haber sido informada en ese momento de que existía algún trámite pendiente o de que el contrato seguía vigente, habría podido aclarar inmediatamente la situación y evitar que se siguieran generando cuotas. No resulta aceptable que la falta de comunicación y de diligencia por parte de Verisure termine perjudicando al cliente. Quiero añadir que jamás he utilizado la alarma, y que desde que solicité la baja la cámara dejó de funcionar, y era el único dispositivo que usaba . Dicha circunstancia reforzó mi convencimiento de que el contrato ya estaba cancelado. A pesar de todo ello, Verisure no solo continúa reclamándome unas cuotas que considero improcedentes, sino que además me amenaza con incluirme en un fichero de morosos (ASNEF) si no abono dichas cantidades. Considero esta actuación especialmente grave, ya que la deuda que pretenden reclamar es objeto de una controversia evidente, derivada de una gestión deficiente de la baja y de la falta de información por parte de la empresa. Entiendo que utilizar la amenaza de inclusión en un fichero de solvencia para forzar el pago de una deuda discutida supone una actuación abusiva y me causa una importante preocupación y perjuicio. Considero que Verisure ha actuado con una absoluta falta de diligencia, incumpliendo su deber de información y gestionando de forma deficiente mi solicitud de baja. Las contradicciones entre los distintos empleados, la ausencia de respuesta durante meses y la falta de información han generado una situación de absoluta indefensión. Por todo ello, solicito que se haga efectiva de manera inmediata la baja definitiva de mi contrato, que cesen todas las reclamaciones de pago correspondientes a las cuotas posteriores a mi solicitud de baja, que se confirme por escrito la cancelación definitiva del contrato y que se deje constancia de que no existe deuda pendiente alguna derivada de este servicio. Asimismo, solicito que Verisure se abstenga de comunicar una supuesta deuda a empresas de recobro o a ficheros de solvencia patrimonial, incluido ASNEF o cualquier otro registro similar, al existir una controversia real y fundada sobre la gestión de la baja y sobre la procedencia de las cantidades reclamadas. Finalmente, quiero dejar constancia de que, tras conocer la forma en que se ha gestionado mi caso, mi madre, que actualmente tiene contratadas dos alarmas con Verisure, está valorando seriamente cambiar de compañía, al haber perdido la confianza en el servicio y en la atención prestada por la empresa. Atentamente, María Esther Ovejero González

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de julio adquirí en su página web SPRINTER el producto zapatillas deportivas adidas Han pasado 17 días y no lo he recibido. Número pedido:40-10583855-A SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de noviembre de 2025 adquirí en su página web un teléfono móvil reacondicionado. El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, habiendo presentado una nueva avería pese a haber sido utilizado correctamente. Además, el dispositivo ya había sido reparado anteriormente al mes y medio de haberlo adquirido. Han transcurrido ya más de dos semanas desde que comuniqué a Back Market que el dispositivo volvía a presentar una avería, consistente en un sobrecalentamiento excesivo, un importante deterioro de la salud de la batería y una descarga anormalmente rápida. Durante este tiempo no se me ha ofrecido en ningún momento una solución justa. La posibilidad de sustituir el dispositivo solo comenzó a valorarse tras mis reiteradas reclamaciones e insistencia, pese a haber acreditado que el vendedor disponía de existencias del mismo modelo. Esta demora injustificada y la falta de una respuesta adecuada han prolongado innecesariamente la incidencia y han incrementado el perjuicio ocasionado. Back Market me ha indicado que la sustitución del dispositivo únicamente es posible cuando el mismo vendedor dispone de existencias del mismo modelo. Sin embargo, he acreditado que dicho vendedor dispone actualmente de stock del mismo dispositivo. Pese a ello, se me comunica que la decisión final de sustituir el producto depende exclusivamente del vendedor, y que Back Market no tiene competencia para exigir el reemplazo. Como única alternativa, Back Market me ofrece el reembolso del importe abonado junto con una compensación del 5 %. La compensación ofrecida es claramente insuficiente para reparar el perjuicio económico ocasionado, ya que con dicha cantidad me resulta imposible adquirir un teléfono de características, estado y prestaciones equivalentes al adquirido. En consecuencia, la solución propuesta no restituye mi situación anterior al problema, sino que me obliga a asumir un coste adicional derivado de un incumplimiento que no me es imputable. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, junto con una compensación económica justa y proporcionada que me permita adquirir un teléfono equivalente sin sufrir ningún perjuicio económico. No resulta razonable que sea el consumidor quien soporte las consecuencias económicas de la falta de conformidad del producto y de la decisión del vendedor de no proceder a su sustitución, especialmente cuando existía disponibilidad acreditada del mismo dispositivo. Solicito, por tanto, que esta reclamación sea estimada y que se adopte una solución que restablezca plenamente mi situación económica, evitando que deba asumir un coste que no me corresponde conforme a mis derechos como consumidor. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido en CECOTEC pero no me convencía el rendimiento del pedido por lo tanto solicite la devolucion dentro del periodo de desistimiento. Hago la solicitud por la web y todo correcto. Se me enviaron las etiquetas para identificar el producto y se me indico en 24/48 se pasarian a recogerlo, de eso ya ha pasado mas de una semana. Tengo el producto embalada y etiquetado pero no pasa nadie a recogerlo. Intento reclamar por la web y es imposible, intento contactar por telefono y siempre a los 15 minutos de esperan cortan la llamada....es imposible contactar con nadir. Pedido 227686572318428 Codigo de Devolución 04423723 Alguien me puede ayudar?? Gracias

ID de caso Aliexpress Plaza España: 2053808474508732. Buenos días, compré a través de su plataforma un marco de fotos por 14'85€. Dicho marco de fotos, llego con el cristal partido en pedazos. La política de su plataforma indica, según me explican sus agentes cada una de las tres veces que he intentado escalar el caso, que puedo optar a un reembolso parcial (opción de mi interés) llegando a un acuerdo con el vendedor del marco. Llevo más de tres días intentando obtener respuesta para llegar a un acuerdo con él, pero se ha negado a responderme. La respuesta del equipo de soporte es que no pueden hacer nada por mí, si el vendedor decide no responder a la negociación. Ahora mismo, me encuentro con un artículo que ha llegado destrozado, con 15€ menos en la cuenta y sin respuesta por parte del vendedor ni de la plataforma. No deseo cursar una devolución dado que necesito dicho artículo para mí boda en unos días (no tengo tiempo de devolver y encargar otro) lo que me lleva a optar por la opción de reembolso parcial (9€ solicito) y encargarme yo misma de la reparación del artículo. Espero puedan darme una solución.

Pedido nº 407-2766939-3325153 (Fecha: 12 de julio de 2026) Pedido nº 408-5745006-0650709 (Fecha: 14 de julio de 2026. 1. Incumplimiento de las instrucciones de entrega: Ambos pedidos fueron abandonados por los repartidores en el exterior de mi casa, en una zona totalmente expuesta y próxima a la vía pública. Mi domicilio se encuentra en una urbanización grande y de acceso libre desde la calle (no existe un portal físico que proteja la entrada). 2. Prueba documental de la negligencia (Fotografías de reparto): Los propios repartidores de Amazon tomaron fotografías del estado en que dejaban los paquetes, confirmando visualmente que los abandonaron fuera de la vivienda, a la intemperie y en un área desprotegida de libre acceso. Estas imágenes, guardadas en sus propios sistemas de seguimiento, son la prueba irrefutable de que el reparto no se realizó de manera segura ni en mano. 3. Constancia previa y advertencias: Tengo terminantemente prohibido que los paquetes se dejen fuera de la vivienda o expuestos a la calle para evitar su pérdida o robo. Esta instrucción no es nueva: consta de forma explícita y reiterada en mi historial de chats de soporte desde hace años. Autorizo expresamente a Amazon a revisar dichos chats históricos para comprobar mi firme oposición a esta práctica de riesgo. 4. Aportación de pruebas por mi parte: En su día, ya envié un informe fotográfico detallado de las características de mi urbanización para que la empresa de transportes tuviera constancia de cómo es el acceso y no pusiera en riesgo mis productos dejándolos a la intemperie. 5. Consecuencias financieras: Debido a esta negligencia en el reparto, los paquetes han desaparecido, por lo que he perdido tanto mi dinero como los productos que pagué legítimamente. 6. Cierre de cuenta arbitrario: Tras estos incidentes, me he percatado de que mi cuenta ha sido desactivada sin mi permiso y sin ningún tipo de aviso previo, dejándome en una situación de total indefensión como consumidor.

A: EL PAÍS 20/01/2026 Presento reclamación contra la empresa DIARIO EL PAÍS, S.L.U., por la negativa a aplicar el derecho de desistimiento legal tras la renovación automática de una suscripción digital. El día de hoy, 24 de Julio de 2026, se realizó la renovación automática anual de mi suscripción a EL PAÍS, contratada a distancia. En la misma fecha intente contactar sin exito telefónicamente con el servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación y el reembolso del importe cobrado, manifestando expresamente mi voluntad de desistir del contrato renovado. El lunes 27/07 consegui ponerme en contacto con atencion al cliente , quien me paso un numero de telefono dedicado a la suscripciones digitales. Intente contactar sin exito varias veces (todos nuestros agentes estan ocupados). Procedi a enviar email a marketing@elpais.es, quien me respondio el 27/07, denegando mi solicitud aludiendo al articulo 103 de la Directiva 2011/83/UE, RD 1/2007 Considero esta negativa contraria a la normativa vigente en materia de protección de consumidores. De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, artículo 9, y con el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 y 107, el consumidor dispone de un plazo de 14 días para desistir de los contratos celebrados a distancia, incluido un nuevo periodo contractual derivado de una renovación automática. Dicho desistimiento implica la cancelación del contrato y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas. La excepción prevista en el artículo 103 del citado Real Decreto no resulta aplicable, ya que se trata de una suscripción anual a un servicio digital cuya ejecución no puede considerarse completa ni irreversible en el mismo día de la renovación. He comunicado el desistimiento por escrito en soporte duradero, solicitando formalmente la cancelación y el reembolso, sin obtener respuesta satisfactoria. Solicito la intervención de la OCU para que la empresa aplique el derecho de desistimiento conforme a la ley y proceda al reembolso íntegro del importe cobrado por la renovación. Empresa reclamada: DIARIO EL PAÍS, S.L.U. Adjunto, en su caso, comprobante del cargo y copia de la comunicación enviada a la empresa.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de junio de 2026 adquirí en su página web www.claramoda.es los productos: - Lucas | Traje De Novio Hombre Con Corte Relajado Y Solapa Clásica | Veraniego. - Alejandro | Mocasines Hombre Con Costuras Vistas Y Suela Contraste | Casual × 1 -Lucas | Camisa Hombre Con Cuello Clásico Y Manga Larga | Casual × 1 Han pasado 40 días del plazo estipulado de entrega (10 días) sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Me informaron por mail que no era posible la entrega de los productos y que me iban a hacer el reembolso correspondiente en fecha 16 de junio, hace más de 30 días. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: justificante de pago con tarjeta SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.