ID de caso Aliexpress Plaza España: 2053808474508732.
Buenos días, compré a través de su plataforma un marco de fotos por 14'85€. Dicho marco de fotos, llego con el cristal partido en pedazos.
La política de su plataforma indica, según me explican sus agentes cada una de las tres veces que he intentado escalar el caso, que puedo optar a un reembolso parcial (opción de mi interés) llegando a un acuerdo con el vendedor del marco.
Llevo más de tres días intentando obtener respuesta para llegar a un acuerdo con él, pero se ha negado a responderme. La respuesta del equipo de soporte es que no pueden hacer nada por mí, si el vendedor decide no responder a la negociación.
Ahora mismo, me encuentro con un artículo que ha llegado destrozado, con 15€ menos en la cuenta y sin respuesta por parte del vendedor ni de la plataforma.
No deseo cursar una devolución dado que necesito dicho artículo para mí boda en unos días (no tengo tiempo de devolver y encargar otro) lo que me lleva a optar por la opción de reembolso parcial (9€ solicito) y encargarme yo misma de la reparación del artículo.
Espero puedan darme una solución.
