llevo intentando que solucionen mi incidencia desde el dia 1 de julio, es decir, casi dos meses.
1 de julio grabo, dos veces la incidencia que, misteriosamente, desaparece de la aplicación. Incidencia que requiere grabación de videos, fotos... muy sencillo todo. Pensaba que algo tan riguroso y exigente supondría una respuesta de igual calibre; pero no, ni por asomo.
Visto que no obtengo respuesta, contacto via Instagram el día 11 de julio; contestan el 14. Me dicen que vuelva a enviar la incidencia por la app, por tercera vez. Parece ser que esa vez sí se graba. Para entonces, obviamente, todo lo que tenía en el congelador lo he tenido que tirar ya a la basura. Pero a Create parece importarle bien poco y continúa tomándose las cosas con muchísima calma.
El 23 de julio escribo un correo porque siempre que compruebo el estado de la incidencia sale "en proceso de revisión", no sé qué hay que revisar tan minuciosamente, la verdad. Me contestan lo mismo, que sigue "en proceso de revisión". Contesto al correo pero nadie responde.
Varios Whatsapps que, o contesta un bot o quedan sin contestar, siempre.
28 de julio me piden que resetee el frigorífico desconectándolo de la alimentación eléctrica unos minutos y lo vuelva a conectar después de un tiempo prudencial. Si no se queda la temperatura del congelador, que vuelva a mandar un video. Les respondo el día 29 de julio que qué son para ellos unos minutos, (5, 10, 30, 60?) y "un tiempo prudencial" para hacer las cosas bien. Me contestan el 12 de agosto. El 12 de agosto, dos semanas después. Les mando el vídeo.
Desde entonces, el estado de la incidencia es "cliente responde". Sí, yo sí que respondo, no como Create.
Llevo casi dos meses sin congelador. Un congelador de un frigorífico en garantía por el que pagué más de mil euros. Me siento absolutamente ignorada por una empresa que suponía seria. Llevan revisando un video un mes y medio y el segundo video 10 días. ¿Qué más quieren revisar? ¡No funciona! Está en garantía. Manden un técnico que lo arregle, devuelvanme el dinero para que pueda comprarme otro frigorífico que sea de una marca que trate mejor a sus clientes que la suya, cambienlo, lo que sea... pero hagan algo. Estamos hablando de un electrodoméstico esencial en una casa, no de una plancha de pelo o de una maleta. Ya no sé qué hacer. En la vida me he topado con un caso así de lamentable.
