Últimas reclamaciones

Por medio de la presente interpongo reclamación formal contra Lenovo y contra la empresa de reparación Exxita Be Circular / Equipo Service Desk OOW, con correo oow@exxita.com, por una grave incidencia producida dentro de un proceso de reparación en garantía. Solicitamos a Lenovo la reparación en garantía de un equipo que presentaba una avería técnica: no mostraba imagen en la pantalla integrada, aunque sí funcionaba correctamente con pantalla externa. El equipo no fue enviado por golpes, roturas, daños físicos, daños en la cubierta ni daños en la pantalla. El equipo tiene menos de un año y salió de nuestras instalaciones en perfecto estado físico, sin golpes ni desperfectos visibles. Sin embargo, tras su recepción por parte del servicio técnico, se nos comunica que presenta un supuesto golpe y se nos remite un presupuesto fuera de garantía. El presupuesto corresponde al ticket 1735283, por importe de 1.282,71 €, incluyendo cubierta trasera, pantalla, transporte y mano de obra. En dicho presupuesto se indica que se presupuestan piezas por daños y se hace constar que existe “golpe en cover de pantalla” que afecta al ensamblaje de la pantalla. Rechazamos totalmente dicho presupuesto, ya que el equipo no presentaba ese daño cuando fue enviado. Si actualmente existe algún golpe o desperfecto, este se ha producido durante el transporte, manipulación, recepción, revisión o custodia del equipo por parte del servicio técnico, de Lenovo o de la empresa de transporte utilizada dentro del proceso gestionado por ellos. Exxita nos ha comunicado por escrito que el equipo llegó con “embalaje insuficiente”, que la caja no presentaba daños de transporte y que, por tanto, no pueden responsabilizar a MRW ni revocar el presupuesto. También nos indican que, si tenemos dudas sobre la garantía, debemos contactar directamente con Lenovo, y que si no aceptamos la reparación pueden devolvernos el producto “tal y como se ha recibido”. Consideramos esta respuesta inaceptable. Nosotros no contratamos directamente una reparación con Exxita, sino que solicitamos una reparación en garantía a Lenovo. Si Lenovo deriva la reparación a una empresa colaboradora o servicio técnico externo, Lenovo no puede desentenderse de lo ocurrido ni trasladarnos la responsabilidad de coordinarnos con dicha empresa. Exxita nos ha remitido el siguiente vídeo de entrada del equipo: https://app-beta.corely.tech/videos/12a73625-9740-4210-9029-104a5808b122 Tras revisar el vídeo, entendemos que no acredita de forma clara que el equipo presentara el supuesto golpe en el momento exacto de la apertura del embalaje. En la grabación se observa cómo se retiran las protecciones/corchos de las esquinas, pero no se aprecia el daño que después se nos imputa. Si el golpe hubiera sido visible al desembalar, lo lógico habría sido que el empleado que grababa enfocara de inmediato la zona dañada dentro del propio vídeo de recepción. Sin embargo, el supuesto daño se documenta posteriormente mediante fotografía, lo que no demuestra que existiera al recibir el paquete ni que fuera responsabilidad nuestra. También rechazamos la afirmación de que la protección fuera insuficiente. El equipo fue enviado protegido y, según la propia respuesta de Exxita, la caja no presentaba daños de transporte. Por tanto, no queda acreditado que el daño fuera consecuencia del embalaje ni que existiera antes de llegar a sus instalaciones. Además, si el daño alegado es tan importante como para afectar al ensamblaje de la pantalla, no aceptamos quedarnos con un equipo reparado después de haber sufrido un golpe de esa entidad durante un proceso de garantía. El equipo tiene menos de un año, fue enviado en perfecto estado físico y la reparación que se plantea implica intervenir sobre partes esenciales del ordenador, como pantalla, cubierta y ensamblaje. Por ello, nuestra solicitud principal es que Lenovo sustituya el equipo por uno nuevo o equivalente. No consideramos razonable aceptar una simple reparación de un equipo que fue enviado prácticamente nuevo y sin daños físicos, y que ahora aparece con un golpe importante que no tenía al salir de nuestras instalaciones. También hemos contactado con Lenovo para reclamar esta situación. Sin embargo, Lenovo nos ha indicado telefónicamente que debemos “arreglarnos” con la empresa de reparación y que, si el servicio técnico dice que no ha causado el desperfecto, Lenovo no puede hacer nada. Rechazamos esta postura, ya que la reparación fue solicitada a Lenovo dentro de un proceso de garantía, y fue Lenovo quien derivó o canalizó la gestión a Exxita. Esta situación resulta especialmente preocupante porque no es la primera incidencia grave que sufrimos con el servicio de reparación de Lenovo. Recientemente enviamos otro equipo Lenovo por un problema similar, correspondiente al caso 2030261350, y dicho equipo fue devuelto con un puerto USB que no funcionaba y sin varias patas de goma de la base, dejando el ordenador mal apoyado e inestable. También en ese caso el equipo fue enviado en buen estado y fue devuelto con daños o piezas faltantes. Consideramos que esta situación supone una denegación indebida de la garantía, una imputación injustificada de daños físicos al cliente, falta de prueba válida de que el equipo saliera de nuestras instalaciones con el supuesto golpe, posible mala praxis en la manipulación, transporte, recepción o custodia del equipo, y una falta de responsabilidad de Lenovo respecto al servicio técnico al que deriva sus reparaciones en garantía. Solicitamos la intervención de OCU para reclamar frente a Lenovo y Exxita: -La anulación del presupuesto de 1.282,71 €. -La sustitución del equipo por uno nuevo o equivalente, dado que tiene menos de un año, fue enviado en buen estado físico y ahora presenta un daño importante que no tenía. -Subsidiariamente, si no se aceptara la sustitución, la reparación integral del equipo sin coste alguno, tanto de la avería original como de los daños físicos aparecidos durante el proceso. -La no aplicación de costes de diagnosis, portes, almacenaje, devolución ni ningún otro concepto. -Que no se nos devuelva el equipo “tal y como se ha recibido”, ya que no aceptamos recibir un equipo con un daño físico que no tenía cuando salió de nuestras instalaciones. Adjuntamos como documentación justificativa: -Presupuesto emitido por Exxita correspondiente al ticket 1735283. -Comunicación de Exxita alegando embalaje insuficiente. -Enlace al vídeo de entrada remitido por Exxita. -Fotografía del supuesto daño aportada por el servicio técnico. -Comunicaciones mantenidas con Lenovo y Exxita. -Histórico de la incidencia anterior con el caso 2030261350. Solicitamos que se nos ayude a reclamar formalmente, ya que Lenovo pretende derivar la responsabilidad al servicio técnico, y el servicio técnico pretende imputarnos un daño físico que el equipo no tenía cuando fue enviado. Por todo lo expuesto, solicitamos la intervención de OCU para que Lenovo y Exxita asuman su responsabilidad y procedan a la sustitución del equipo por uno nuevo o equivalente, o subsidiariamente a su reparación integral sin coste para nosotros.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/06/26 adquirí en su página web https://pataentierra.com/ el producto lote Barbacoa Jamón de bellota 100% ibérico + Carnes y embutidos ibéricos con número de referencia TVUUDRROZ. Ha pasado más de 30 días sin que se me haya entregado el producto, he contactado en varias ocasiones pero mi producto nunca se envía. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado(179€). Sin otro particular, atentamente.

El 06 de junio 2026 contraté un préstamo con Kviku por importe de 300 € (contrato nº 6544045es) - Según el contrato, debía devolver un total de 976,42 € en 8 cuotas de 122,05 €, lo que supone aplicar una Tasa Anual Equivalente (TAE) del 6680,56 %. - Hasta la fecha ya he abonado 379 €, lo que supone haber devuelto más del doble de lo recibido - A pesar de ello, la empresa me exige 610€ adicionales, que corresponden únicamente a intereses abusivos. - Considero que esta práctica vulnera la Ley de Represión de la Usura (Ley Azcárate de 1908) y la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo, así como los derechos básicos de los consumidores. Solicito : Que se considere extinguido el préstamo por haberse pagado ya sobradamente el capital recibido. Ver menos

Hola, realicé un pedido el 5 de julio en la página web de ella Marbella : Pedido #13490 Fecha de confirmación: 5 jul Estado de preparación del pedido: Confirmado Confirmado Estamos preparando estos artículos para el envío. 5 jul Resumen del pedido Artículos del pedido Jesusa | Vestido Camisero Elegante de Primavera para Mujer con Botones Cantidad1 Jesusa | Vestido Camisero Elegante de Primavera para Mujer con Botones Blanco / M 39,95 € y a día de hoy 31 de julio sigue en preparación aun cuando en el momento de la compra la estimación del envío era de tres días. después de correos sin respuesta envío uno en que desisto de la compra y reclamo reembolso a lo que tampoco han contestado.

El día de la entrega de mi pedido **#22292**, los montadores comenzaron a desembalar e instalar el canapé. Nada más ver la tapa, comprobé que no se correspondía con el producto anunciado y comprado en la página web, por lo que manifesté de forma inmediata mi disconformidad y les indiqué expresamente que no aceptaba la entrega del producto. A pesar de ello, los montadores continuaron con el montaje sin mi consentimiento. Durante la instalación, el canapé sufrió un desperfecto, quedando una de las esquinas rota. En lugar de informar de forma objetiva de lo ocurrido, realizaron una fotografía únicamente del lado que no presentaba daños y, además, colocaron el colchón encima del canapé a pesar de que les indiqué expresamente que no lo hicieran, impidiendo así que pudiera apreciarse el desperfecto de forma inmediata. Considero que esta actuación no fue transparente. Mientras los montadores aún se encontraban en mi domicilio, contacté inmediatamente con la empresa para comunicar la incidencia y dejar constancia de que el producto recibido no se correspondía con el anunciado y de que, además, había resultado dañado durante el montaje. Desde ese mismo momento manifesté que no aceptaba el producto. Desde el lunes llevo intentando contactar reiteradamente con la empresa para obtener una solución. Tras numerosas gestiones, únicamente he conseguido que me indiquen que trasladan la incidencia a un supuesto Departamento de Incidencias, sin que hasta la fecha haya recibido respuesta alguna ni una propuesta de solución. Mientras tanto, el canapé continúa ocupando espacio en mi domicilio, a pesar de que nunca acepté su entrega. Considero que el producto entregado no se corresponde con las características ofertadas en la publicidad y descripción de la página web, por lo que existe una falta de conformidad conforme a la normativa de protección de las personas consumidoras. Además, la actuación de la empresa tras comunicar la incidencia ha sido totalmente insatisfactoria, al no facilitar ninguna solución ni hacerse cargo de la retirada de un producto que rechacé desde el mismo momento de la entrega. Por todo ello, solicito la retirada inmediata del canapé de mi domicilio y la devolución íntegra del importe abonado, al haber rechazado la entrega desde el primer momento por no corresponderse el producto con el contratado y haber resultado, además, dañado durante un montaje que expresamente había solicitado que no continuara.

El 12.01.2026 hice la compra de un vehículo de segunda mano en la firma Flexicar en la base de Granollers, contraté póliza de garantía premium la cual ampara: bloque motor y caja de cambios, batería en vehículo híbridos y eléctricos, vehículo de sustitución y cobertura en la UE. la garantía es durante tres años. Al cabo de un mes se enciende una luz de avería de motor, me pongo en contacto con Garantias Flexicar para solicitar cita en una base cercana a mi domicilio, el día 1 de julio deje el auto el una base de Sabadell , solicité vehículo de sustitución y la respuesta fué que no disponían de ninguno, tampoco me informaron del tiempo que tardaría la reparación, insistiendo en varias ocasiones el día 7 de julio me infirma que hasta el día 29 de Julio no tengo cita en la casa oficial Nissan para hacer valoración, retiro el vehículo el mismo día 7 sin reparar. El día 27 me quedo averiado por fallo eléctrico y no poder circular, desde el mismo día hasta hoy insistiendo cada día por correo electrónico y telf. sin conseguir respuesta alguna

Realicé un pedido el día 28 de julio de 2026 con entrega garantizada para esa misma fecha, precisamente por tratarse de un regalo de aniversario. La esencia del contrato era la entrega en el día seleccionado. A fecha de hoy, 31 de julio de 2026, el pedido sigue sin haber sido entregado, por lo que el servicio contratado ha perdido totalmente su finalidad. Su respuesta indicando que garantizan la entrega con un "97% de seguridad" y que "no ofrecen reembolsos" resulta contraria a los principios básicos de protección al consumidor. No puede utilizarse una cláusula interna para eximirse del incumplimiento de una obligación esencial cuando el servicio ni siquiera ha sido prestado. Les requiero formalmente para que, de forma inmediata: Procedan al reembolso íntegro del importe abonado. Confirmen por escrito la cancelación del pedido si este aún no ha sido entregado. Me remitan una respuesta definitiva en un plazo máximo de 48 horas. En caso contrario, presentaré las correspondientes reclamaciones ante las autoridades de consumo competentes y ejercitaré cuantas acciones resulten oportunas para la defensa de mis derechos, incluyendo: Presentación de reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Reclamación ante la Agencia Catalana del Consumo, al tener su sede en Cataluña. Reclamación a través del Centro Europeo del Consumidor si procede por la naturaleza transfronteriza de su actividad. Solicitud de devolución del cargo (chargeback) a través de mi entidad bancaria por incumplimiento del servicio contratado. Denuncia pública de los hechos aportando toda la documentación acreditativa, incluyendo pedido, publicidad de entrega, comunicaciones mantenidas y su negativa al reembolso. Conservo todas las pruebas de su publicidad, del pedido realizado, de los correos intercambiados y de la ausencia de entrega durante varios días. Espero una solución inmediata. En caso contrario, iniciaré todas las actuaciones anteriormente indicadas sin necesidad de nuevos requerimientos. Atentamente,

Hola, el 22 de diciembre de 2024 compramos un reloj que por lo que pone es resistente al agua 30m en la joyería Jose Luis situada en el Centro Comercial del Espai Gironés de Salt (Girona). Esta resistencia según nos explicó la dependienta es suficiente para un uso habitual de piscina, playa, ducha, etc. Hace tres semanas fuimos a la tienda a reclamar que nos repararan el reloj puesto que está en garantí y basándonos en lo explicado anteriormente. Nuestra sorpresa fue que nos dijeron que esto no entraba en garantía puesto que lo que había pasado era debido a haberlo sumergido en agua. El uso del reloj ha sido el mismo que el verano pasado y no pasó nada. La única solución que nos han dado ha sido que paguemos la reparación o que compremos uno nuevo. Solicitamos la reparación del producto o en caso que no pueda repararse la devolución del dinero o el cambio por uno nuevo.

Reclamación formal contra AliExpress por vulneración del derecho de desistimiento y gestión indebida del reembolso. Asunto: Reclamación por denegación del derecho de desistimiento y solicitud de reembolso íntegro. El día 17 de abril de 2026 realicé, a través de la plataforma AliExpress, la compra de un vestido por un importe de 80,11 €. El 5 de mayo de 2026 recibí el pedido y, tras abrir el paquete y probar la prenda, comprobé que el vestido **no se correspondía con las imágenes ni con la descripción publicada en el anuncio**, además de no cumplir mis expectativas en cuanto a calidad y acabado. Dentro del plazo legal para ejercer el desistimiento, el 8 de mayo de 2026 contacté con el vendedor para solicitar la devolución del producto y el correspondiente reembolso. Sin embargo, el sistema no me permitía tramitar la devolución correctamente. Lejos de facilitar el ejercicio de este derecho, el vendedor gestionó un reembolso parcial de 16,82 € sin mi consentimiento ni autorización expresa, cerrando la incidencia sin ofrecerme la posibilidad de devolver el vestido y obtener el reembolso íntegro del importe abonado. Desde ese momento he mantenido numerosas comunicaciones, tanto con el vendedor como con el servicio de atención al cliente de AliExpress, mediante mensajes y llamadas telefónicas. En todas ellas he solicitado reiteradamente poder devolver el producto y recuperar el importe pagado. No obstante, la respuesta recibida ha sido siempre la misma: que no es posible ejercer el derecho de desistimiento, sin ofrecer una explicación suficiente ni una solución alternativa. Considero que esta actuación es contraria a los principios de buena fe y de protección de las personas consumidoras. Como comprador, solicité la devolución dentro del plazo correspondiente y, en ningún momento, acepté un reembolso parcial como solución al conflicto. Además, la plataforma permitió el cierre del proceso sin mi conformidad y sin facilitar el procedimiento de devolución. Por todo ello, solicito: 1. El reembolso íntegro de los 80,11 € abonados, descontando, si procede, la cantidad ya reintegrada de 16,82 €, previa devolución del vestido si así corresponde. 2. Que se revise la actuación tanto del vendedor como de AliExpress por impedir o dificultar el ejercicio del derecho de desistimiento solicitado dentro del plazo establecido. 3. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que otros consumidores sufran situaciones similares, garantizando que los procedimientos de devolución y reembolso sean transparentes, respeten la normativa de protección de consumidores y no puedan cerrarse mediante reembolsos parciales no aceptados por el comprador. Adjunto la documentación acreditativa de la compra, las conversaciones mantenidas con el vendedor y con AliExpress, así como los justificantes del reembolso parcial recibido y cualquier otra prueba que acredita los hechos expuestos. *No me es posible adjuntar más ficheros, por lo que las conversaciones las conservo para lo que fuera necesario en cualquier momento. Solicito la intervención de la OCU para mediar en este conflicto y defender mis derechos como consumidor, con el fin de obtener una solución justa y evitar que este tipo de prácticas puedan seguir perjudicando a otros compradores. Gracias.