Reclamación formal contra AliExpress por vulneración del derecho de desistimiento y gestión indebida del reembolso.
Asunto: Reclamación por denegación del derecho de desistimiento y solicitud de reembolso íntegro.
El día 17 de abril de 2026 realicé, a través de la plataforma AliExpress, la compra de un vestido por un importe de 80,11 €.
El 5 de mayo de 2026 recibí el pedido y, tras abrir el paquete y probar la prenda, comprobé que el vestido **no se correspondía con las imágenes ni con la descripción publicada en el anuncio**, además de no cumplir mis expectativas en cuanto a calidad y acabado.
Dentro del plazo legal para ejercer el desistimiento, el 8 de mayo de 2026 contacté con el vendedor para solicitar la devolución del producto y el correspondiente reembolso. Sin embargo, el sistema no me permitía tramitar la devolución correctamente.
Lejos de facilitar el ejercicio de este derecho, el vendedor gestionó un reembolso parcial de 16,82 € sin mi consentimiento ni autorización expresa, cerrando la incidencia sin ofrecerme la posibilidad de devolver el vestido y obtener el reembolso íntegro del importe abonado.
Desde ese momento he mantenido numerosas comunicaciones, tanto con el vendedor como con el servicio de atención al cliente de AliExpress, mediante mensajes y llamadas telefónicas. En todas ellas he solicitado reiteradamente poder devolver el producto y recuperar el importe pagado. No obstante, la respuesta recibida ha sido siempre la misma: que no es posible ejercer el derecho de desistimiento, sin ofrecer una explicación suficiente ni una solución alternativa.
Considero que esta actuación es contraria a los principios de buena fe y de protección de las personas consumidoras. Como comprador, solicité la devolución dentro del plazo correspondiente y, en ningún momento, acepté un reembolso parcial como solución al conflicto. Además, la plataforma permitió el cierre del proceso sin mi conformidad y sin facilitar el procedimiento de devolución.
Por todo ello, solicito:
1. El reembolso íntegro de los 80,11 € abonados, descontando, si procede, la cantidad ya reintegrada de 16,82 €, previa devolución del vestido si así corresponde.
2. Que se revise la actuación tanto del vendedor como de AliExpress por impedir o dificultar el ejercicio del derecho de desistimiento solicitado dentro del plazo establecido.
3. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que otros consumidores sufran situaciones similares, garantizando que los procedimientos de devolución y reembolso sean transparentes, respeten la normativa de protección de consumidores y no puedan cerrarse mediante reembolsos parciales no aceptados por el comprador.
Adjunto la documentación acreditativa de la compra, las conversaciones mantenidas con el vendedor y con AliExpress, así como los justificantes del reembolso parcial recibido y cualquier otra prueba que acredita los hechos expuestos. *No me es posible adjuntar más ficheros, por lo que las conversaciones las conservo para lo que fuera necesario en cualquier momento.
Solicito la intervención de la OCU para mediar en este conflicto y defender mis derechos como consumidor, con el fin de obtener una solución justa y evitar que este tipo de prácticas puedan seguir perjudicando a otros compradores.
Gracias.
