El día de la entrega de mi pedido **#22292**, los montadores comenzaron a desembalar e instalar el canapé. Nada más ver la tapa, comprobé que no se correspondía con el producto anunciado y comprado en la página web, por lo que manifesté de forma inmediata mi disconformidad y les indiqué expresamente que no aceptaba la entrega del producto.
A pesar de ello, los montadores continuaron con el montaje sin mi consentimiento. Durante la instalación, el canapé sufrió un desperfecto, quedando una de las esquinas rota. En lugar de informar de forma objetiva de lo ocurrido, realizaron una fotografía únicamente del lado que no presentaba daños y, además, colocaron el colchón encima del canapé a pesar de que les indiqué expresamente que no lo hicieran, impidiendo así que pudiera apreciarse el desperfecto de forma inmediata. Considero que esta actuación no fue transparente.
Mientras los montadores aún se encontraban en mi domicilio, contacté inmediatamente con la empresa para comunicar la incidencia y dejar constancia de que el producto recibido no se correspondía con el anunciado y de que, además, había resultado dañado durante el montaje. Desde ese mismo momento manifesté que no aceptaba el producto.
Desde el lunes llevo intentando contactar reiteradamente con la empresa para obtener una solución. Tras numerosas gestiones, únicamente he conseguido que me indiquen que trasladan la incidencia a un supuesto Departamento de Incidencias, sin que hasta la fecha haya recibido respuesta alguna ni una propuesta de solución. Mientras tanto, el canapé continúa ocupando espacio en mi domicilio, a pesar de que nunca acepté su entrega.
Considero que el producto entregado no se corresponde con las características ofertadas en la publicidad y descripción de la página web, por lo que existe una falta de conformidad conforme a la normativa de protección de las personas consumidoras. Además, la actuación de la empresa tras comunicar la incidencia ha sido totalmente insatisfactoria, al no facilitar ninguna solución ni hacerse cargo de la retirada de un producto que rechacé desde el mismo momento de la entrega.
Por todo ello, solicito la retirada inmediata del canapé de mi domicilio y la devolución íntegra del importe abonado, al haber rechazado la entrega desde el primer momento por no corresponderse el producto con el contratado y haber resultado, además, dañado durante un montaje que expresamente había solicitado que no continuara.
