Últimas reclamaciones

Hola, Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra MSC Cruceros por el cargo indebido de 134,01 € y la falta de servicio recibida. Habíamos acordado la cancelación de mi reserva de crucero (número de reserva: 67736406), y yo realicé el pago inicial a través de la plataforma de financiación Klarna. Después de que se confirmara la cancelación, Klarna me cobró un segundo pago mensual de 134,01 € en el mes siguiente. Al contactar con Klarna, me informaron que el cargo se debía a que MSC Cruceros no había comunicado la cancelación de la reserva a su sistema, por lo que el plan de pago seguía activo. He contactado repetidamente con la empleada Jessica Reyes, del departamento de atención al cliente de MSC Cruceros, para resolver el problema, pero ella se ha limitado a ignorarme y darme largas sin ofrecer ninguna solución ni confirmar la cancelación a Klarna. Solicito la devolución inmediata de los 134,01 € cobrados de más, así como que mi caso sea reasignado a otro empleado de MSC que se tome en serio su trabajo y complete la cancelación correctamente.

Realice un pedido de un iPhone 17 pro y accesorios, por importe 1.107,11€ el 24-01-26. Recibo un correo días mas tarde, que no tenían en stock, al cual envié un correo preguntando que si había otro color de movil o no tenían algún artículo de los pedidos, me lo indicasen para cambiarlo. Mi sorpresa es que me di cuenta que solo respondía con mensajes predeterminados y nunca contestaban a tus preguntas en el correo. Por lo que entre en la web y lo cancele. A raíz de ahí intente llamar por teléfono, y éste nunca estaba operativo. Por lo que me di cuenta que algo pasaba. Intente cancelar el pago con el banco, eso ya era imposible. Intente hacer reclamación por el banco con un modelo que tienen para este tipo de casos, y a día de hoy sigo sin recibir mi dinero. Ya he puesto también denuncia en la Guardia Civil. Según ellos el reembolso esta realizado desde el día 4 de febrero , pero yo aun no lo he recibido.

DATOS DEL RECLAMANTE: Alejandro Calvo Aníbarro 70813906B C/Sant Marc, 79 17412 Maçanet de la Selva. Girona. acalvoanibarro@gmail.com DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: Nombre: Trip Sorted Sitio Web: tripsorted.com MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: ANTECEDENTES: En noviembre de 2025, al realizar el check-in de un vuelo a Sevilla, fui redirigido a la plataforma Trip Sorted. Se me ofreció una gestión por el importe de 1€ para la obtención de las tarjetas de embarque. Procedí al pago entendiendo que era un cargo único por dicho servicio y que era de la propia aerolínea, ya que hoy en día cobran por todo y salen numerosas ventanas en las que tienes que ir decidiendo por el resto de servicios. Únicamente salía anunciada esa cifra en un tamaño de letra grande y pensé que era algo de la empresa de vuelos. CARGOS NO AUTORIZADOS: En ese momento y sin mi consentimiento expreso ni notificación previa ni posterior, ni recordatorio y confirmación de lo que estaba adquiriendo, la empresa realizó un cargo de 79€ ese mismo día de noviembre. No se realizó notificación del servicio contratado por mail ni por ningún otro medio. Posteriormente, en febrero de 2026, han realizado un segundo cargo de 79€. El total asciende a 158€. Es el momento en el que me he dado cuenta de la irregularidad. OPACIDAD E INDEFENSIÓN: En ningún momento recibí correo electrónico de confirmación de compra, condiciones del servicio "Premium", recordatorios mensuales de que puedo "utilizar" los servicios contratados, ningún tipo de factura ni contrato de lo que he pagado, ni información sobre el derecho de desistimiento. Lo único que envían es un correo diciendo que tienes una notificación en tu Member Zone. Este correo está por supuesto preparado para que lo que te envían lo ignores y no sepas de qué trata, presenta una apariencia poco fiable y se evita acceder a un member zone del que evidentemente no te has dado de alta. La ventana aparece en el momento de realizar el check in y únicamente anuncian en un tamaño de letra muy grande el pago de 1€, en los últimos días he visto que ahora pone 0,79€. Posteriormente al visitar la página de nuevo aparece esa información del pago trimestral en un tamaño de letra muy pequeño y con un contraste bajísimo para que no lo detectes. He tenido que bloquear mi tarjeta bancaria para evitar nuevos cargos. RESPUESTA DE LA EMPRESA: Tras contactar con ellos solicitando el reembolso total, la empresa se niega alegando "transparencia" y ofreciendo únicamente un 20% de devolución del último cargo como "buena fe", lo cual considero insuficiente y un reconocimiento implícito de su incorrecto proceder. He dicho por supuesto que no y procederé a las reclamaciones necesarias para que me devuelvan cada euro adeudado. Razones legales para la reclamación: Puntos basados en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: Falta de consentimiento expreso: Para que una suscripción sea válida, el usuario debe aceptar de forma clara y separada las condiciones del servicio recurrente. Un pago de 1€ no autoriza automáticamente cargos de 79€ si no hubo una aceptación inequívoca. Publicidad confusa y omisión de información relevante: No enviar correos de confirmación, ni facturas, ni información sobre el periodo de desistimiento es una infracción grave. La ley exige que el consumidor reciba soporte duradero (email) con las condiciones del contrato. Derecho de Desistimiento: Por ley, tienes 14 días para arrepentirte de cualquier compra online. Al no haberte informado de este derecho, el plazo legal se puede ampliar hasta 12 meses. Prácticas comerciales no conformes: Esconder una suscripción de alto coste tras un servicio de gestión de 1€ se considera una práctica incorrecta y no transparente. Falta de Botón de Pago Claro: La ley exige que el botón de pago diga claramente "Pago con obligación de compra" o "Suscribirse y pagar". Si solo ponía "Continuar" o "Gestionar", es una falta de cumplimiento legal. Sede Legal: Suelen operar como una entidad en los Países Bajos (Ámsterdam). Esto es importante porque, al estar en la UE, deben cumplir estrictamente con la directiva de derechos del consumidor. PETICIÓN: Solicito la mediación de la OCU para obtener el reembolso íntegro de los 158€ cobrados indebidamente. Ruego se tomen las medidas necesarias. Baso mi petición en la falta de transparencia, la ausencia de confirmación de contrato por escrito (incumpliendo el art. 98.7 de la LGDCU) y el uso de técnicas de diseño para ocultar una suscripción recurrente tras un pago puntual de 1€. En Girona, a 21 de febrero de 2026. ENGLISH VERSION: CLAIMANT DATA: Alejandro Calvo Aníbarro ID: 70813906B C/Sant Marc, 79 17412 Maçanet de la Selva. Girona. Spain. acalvoanibarro@gmail.com RESPONDENT COMPANY DATA: Name: Trip Sorted Website: tripsorted.com GROUNDS FOR COMPLAINT: BACKGROUND: In November 2025, while performing the check-in for a flight to Seville, I was redirected to the Trip Sorted platform. I was offered a service for the amount of €1 to obtain boarding passes. I proceeded with the payment under the understanding that it was a one-time charge for said service and that it belonged to the airline itself, given that airlines currently charge for every service and numerous windows appear where you must decide on various add-ons. Only that specific €1 figure was displayed in a large font size, and I assumed it was a service provided by the flight operator. UNAUTHORIZED CHARGES: At that moment, and without my express consent or any prior or subsequent notification—no reminder or confirmation of what I was allegedly acquiring—the company processed a charge of €79 on that same day in November. No notification of the contracted service was sent via email or any other means. Subsequently, in February 2026, they processed a second charge of €79. The total amount taken amounts to €158. This is the moment I became aware of the irregularity. LACK OF TRANSPARENCY AND DEFENSELESSNESS: At no point did I receive an email confirming the purchase, the terms and conditions of the "Premium" service, monthly reminders that I could "use" the contracted services, any type of invoice or contract for what I paid, nor information regarding the right of withdrawal. The only communication they send is an email stating that you have a notification in your "Member Zone." This email is clearly designed to be ignored so that the user remains unaware of the subject matter; it lacks credibility and one would naturally avoid clicking on a member zone for which they clearly did not register. The window appears at the time of check-in and only advertises the €1 payment in a very large font size (I have observed that it now shows €0.79). Upon revisiting the page later, the information regarding the quarterly payment appears in a very small font size with extremely low contrast to ensure it remains undetected. I have had to block my credit card to prevent further unauthorized charges. COMPANY RESPONSE: After contacting them to request a full refund, the company refused, claiming "transparency" and offering only a 20% refund of the latest charge as a gesture of "good faith." I consider this insufficient and an implicit admission of their improper conduct. I have, of course, declined this offer and will proceed with the necessary legal claims to recover every owed euro. Legal grounds for the claim: Points based on the General Law for the Defense of Consumers and Users (and EU Directives): Lack of express consent: For a subscription to be valid, the user must clearly and separately accept the conditions of the recurring service. A €1 payment does not automatically authorize €79 charges without unequivocal acceptance. Confusing advertising and omission of relevant infor

Problema de fabricación o diseño de lavadora Balay, de acero inoxidable, en un año y medio se empieza a oxidar y se observa un hilo de agua... Balay se lava las manos, no cubre óxidos y no se ve ningún problema aparente en la lavadora, su respuesta es que quizá fregando se haya mojado. Tengo que cambiar el frontal por mi cuenta... Desde entonces, intentando averiguar cual fue el problema me encuentro con que es agua de condensación que se genera con los lavados y sale por el cajetín del detergente bajando por el frontal, puerta, etc.... Pongo una reclamación y el técnico me dice, literalmente, que eso es "normal" que suceda... a lo que yo pregunto... que cuantos frontales voy a tener que cambiar en lo que dura la lavadora, porque no es cuestión de secar el agua una vez termina, es que es durante todo el lavado... Estos señores se lavan las manos y no me parece normal, porque esto nunca me había pasado y me parece un claro ejemplo de un fallo de fabricación y no una avería en sí misma.

Hola realice un pedido onlain, Me pedí una falda talla M, la cual ya tenía en otro color. El paquete llegó algo chafado, con lo cual, al abrir la caja, se rompió y la tiré. Sorpresa la mía cuando me la pruebo: era enorme. La comparo con mi otra falda y era 2 cm más grande, pero la talla era M igualmente. Procedo a la devolución y la empaqueto en su bolsa original, pero en otra caja, porque la que llegó se rompió. La envío al día siguiente y, a la semana, me dicen que ha llegado el paquete, pero que no se cumplen los requisitos que se detallan en las condiciones de devolución, cuando Adidas no cumplieron los requisitos de entrega optima Y a la espera estoy de que me retornen la falda con la talla defectuosa. Y lo que quiero es la devolucuon o una talla M optima

El día 30 de diciembre de 2025 les envíe el siguiente mensaje: "Mis radiadores cogen tanto aire que, si no los purgó todos los días , no sé calientan. Eso está ocasionando muchas molestias, suciedad en los radiadores, pared y suelo, e imposibilidad de usar la calefacción si un día no estoy en casa para purgarlos. A pesar de habérselo dicho por teléfono varias veces, siguen sin solucionarlo." Me han asignado el Formulario web (#82648). A pesar de que he escrito en dicho formulario web los días 13 y 23 de enero solicitando una solución, el problema persiste y no me han respondido nada.

El día 15 de octubre de 2025 solicité asistencia a Lidl porque el robot de cocina Monsieur Cuisine no detectaba adecuadamente la temperatura dentro del vaso. Adjunté un video donde mostraba que, a pesar de que el contenido estaba hirviendo, la temperatura que marcaba en la pantalla era de 0º. Tras varios correos electrónicos, recogieron el aparato y me lo devolvieron presuntamente reparado el día 9 de noviembre. Sin embargo, en la hoja de reparación ponía “código de error: pantalla queda en negro (168)” y le habían cambiado el componente “401224 Power PCB”. No aprecié que funcionara mal hasta el día 25 de enero de 2026. Volví a enviarles correo electrónico indicando que volvía a pasar lo mismo, con un nuevo vídeo demostrativo. El problema de que el robot no detecte que está caliente, es que sólo puede funcionar calentando al máximo en todo momento. Esta vez les he escrito “Dado que es la segunda vez que les solicito la reparación de este dispositivo por la misma avería, solicito que me lo cambien por uno nuevo en vez de repararlo.” A pesar de varios correos hasta el día 5 de febrero que vuelven a preguntar todo desde el principio o piden autorización para tratar mis datos, no me dan una respuesta.

Buenas tardes. Soy cliente de Másmóvil. Desde hace mucho tiempo cada x tiempo me llaman para ofrecerte servicios que no he pedido. Quiero que no me llamen para nada. Si quieren algo que me lo digan por email. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha realizado un cobro por duplicado. Se me ha cobrado el seguro del portátil de 5.99 euros en dos ocasiones el mismo dia SOLICITO se me devuelva el importe que se ha cobrado dos veces ( uno con tarjeta y otro con número de cuenta) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de enero de 2026 adquirí en su página web www.leroymerlin.es el producto Ref: 95598563, Mueble de baño con lavabo y espejo Aruba roble mate 100x45,5 cm. con número de pedido 26001L17342. Al abrir el paquete comprobamos que el producto estaba roto, tanto el mueble como el espejo. En casa estábamos de obras e hice varios pedidos de mobiliario que nos hacía falta, pero conforme llegaban los dejábamos guardados hasta que llegase el momento de instalarlos en su lugar correspondiente, porque no tenemos sitio en casa para poder abrir los pedidos ya que el sitio es limitado. De esta forma cuando lo abrimos para instalarlo nos encontramos que estaba todo roto. He pedido varias cosas, otros espejos y todo ha llegado perfectamente, pero este no. Ustedes se escudan en que podemos haberlo roto nosotros y que tenemos una semana para abrirlos y esa es su justificación, pero a mí eso no me parece serio. Si el pedido está roto, es responsabilidad suya o de la empresa de transportes, haya pasado un día, una semana o un mes. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura y fotos de los productos rotos. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto o el reembolso del producto Sin otro particular, atentamente.