Hola,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al pedido de 3 gafas Ray-Ban, que recibí en mal estado. numero de pedido 81271471
Desde que comuniqué la incidencia, he intentado solucionar el problema y realizar la devolución, pero hasta el momento solo estoy recibiendo largas y retrasos por su parte. Además, me dicen que tienen pronlemas en el sistema yo pude hacer la devolución y se genero una etiqueta de devolución por mi cuenta, cuando les comente que tengo la etiqueta se me indicó posteriormente que dicha etiqueta no era válida, solo es para reemplazo sin que se me haya facilitado de forma efectiva una alternativa para poder devolver el pedido.
como es posible que yo pueda crear un etiqueta y ellos no.
cuando les digo que pido reemplazo dejan de contestarme.
Quiero dejar constancia de que mi intención de devolver los productos ha sido comunicada y demostrada desde el primer momento. No considero razonable que se me haga responsable de los retrasos ocasionados por la gestión de la etiqueta de devolución.
Solicito que me faciliten de inmediato una etiqueta de devolución válida y prepagada para poder devolver las 2 gafas, así como una solución respecto al importe abonado por los productos recibidos en mal estado.
1 gafas aun no me lo han entregado i me comentan me haran el reembolso.
Les agradecería que me confirmaran por escrito cómo proceder y que solucionen esta incidencia sin más demoras.
Quedo a la espera de una respuesta y de la correspondiente solución.
