Ray-Ban

Hola, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al pedido de 3 gafas Ray-Ban, que recibí en mal estado. numero de pedido 81271471 Desde que comuniqué la incidencia, he intentado solucionar el problema y realizar la devolución, pero hasta el momento solo estoy recibiendo largas y retrasos por su parte. Además, me dicen que tienen pronlemas en el sistema yo pude hacer la devolución y se genero una etiqueta de devolución por mi cuenta, cuando les comente que tengo la etiqueta se me indicó posteriormente que dicha etiqueta no era válida, solo es para reemplazo sin que se me haya facilitado de forma efectiva una alternativa para poder devolver el pedido. como es posible que yo pueda crear un etiqueta y ellos no. cuando les digo que pido reemplazo dejan de contestarme. Quiero dejar constancia de que mi intención de devolver los productos ha sido comunicada y demostrada desde el primer momento. No considero razonable que se me haga responsable de los retrasos ocasionados por la gestión de la etiqueta de devolución. Solicito que me faciliten de inmediato una etiqueta de devolución válida y prepagada para poder devolver las 2 gafas, así como una solución respecto al importe abonado por los productos recibidos en mal estado. 1 gafas aun no me lo han entregado i me comentan me haran el reembolso. Les agradecería que me confirmaran por escrito cómo proceder y que solucionen esta incidencia sin más demoras. Quedo a la espera de una respuesta y de la correspondiente solución.

Hola, Gracias por vuestra respuesta. Entiendo que necesitáis un comprobante de compra para tramitar la garantía. Sin embargo, quiero aclarar que las gafas fueron un regalo de cumpleaños, por lo que actualmente no dispongo de la factura de compra. Aun así, considero importante que se tenga en cuenta que el problema que presentan las gafas no se debe a un golpe, accidente ni a un uso inadecuado, sino a un deterioro del propio material de las gafas, algo que ya os he mostrado mediante las fotografías que envié con mi solicitud. Además, vosotros mismos me habéis informado de que este modelo está descatalogado y ya no se fabrican piezas de repuesto, por lo que entiendo que la reparación no sea posible. Precisamente por estas circunstancias, quisiera solicitaros que, como solución comercial y en atención a la incidencia presentada, me ofrezcáis la sustitución por un modelo equivalente sin ningún coste para mí (0 €), en lugar de una oferta de compra con precio reducido. Las gafas son de Ray-Ban y considero que, tratándose de un problema relacionado con el material y no existiendo posibilidad de reparación por estar el modelo descatalogado, sería una solución razonable ofrecer un modelo equivalente como sustitución. Si necesitáis algún otro dato, fotografía o información sobre las gafas, estaré encantado de proporcionarlo. Espero que podáis revisar nuevamente mi caso y ofrecerme una solución de sustitución sin coste. Gracias por vuestra atención. Un saludo, Víctor

En la web de Ray-Ban, antes de acceder a la pasarela de pago, a la hora de seleccionar las opciones de envío, aparece una opción "ENVÍO RESPONSABLE" como "GRATIS", con el coste de envío normal de 5 euros tachado. Sin embargo, al aplicar esta opción, en el coste total del pedido se reflejan 5 euros de gastos de entrega. Abro un chat de soporte con ellos para comentar este fallo en el pago, y para mi sorpresa me confirman que no se trata de un error, sino que, por política, no pueden aplicar el descuento en el envío a un producto que ya tiene un descuento aplicado (adjunto captura del chat). Pero como se puede observar en la otra captura que adjunto, del carrito antes de finalizar la compra, con el producto con descuento en el carrito, y la supuesta opción de envío gratuito seleccionada, se cobran esos 5 euros de más. Si no te fijas en el precio final, esto puede llevar al equívoco de que se está en efecto ofreciendo un envío gratuito, y que el cliente opte inconscientemente por esta opción, pagando 5 euros más que si eligiese la recogida en tienda, donde efectivamente no se cobran esos 5 euros.

EXIGO QUE SE ME ENVIEN YA LAS ETIQUETAS DE DEVOLUCION DE MI PEDIDO 79066062, ESTOY EN MI DERECHO COMO CONSUMIDOR A DEVOLVER UN PRODUCTO YA QUE USTEDES OFRECEN ESO MISMO EN SU PAGINA WEB Y YA HAN PASADO 11 DIAS DESDE QUE RECIBI EL PRODUCTO, POR EMAIL UNICAMENTE RECIBO RESPUESTAS GENERICAS, TENGO CAPTURAS DE PANTALLAS DONDE SE ME RECONOCE QUE HAY UN PROBLEMA A LA HORA DE GENERAR ETIQUETAS DE DEVOLUCIÓN PERO SIGUEN SIN SOLUCIONAR NADA, EL TOTAL DEL PEDIDO SON 1007€ QUE ME NIEGO A PERDER YA QUE ES SU RESPONSABILIDAD PROPORCIONARME LIS MEDIOS NECESARIOS PARA REALIZAR LA DEVOLUCION YA HE ABIERTO UNA RECLAMACION CON KLARNA Y LO PROXIMO SERA CON EL BANCO

Buenas tardes: El 12/06 dejé mis gafas Ray Ban Meta para graduar los cristales en la tienda oficial de Ray Ban de Málaga (calle Larios). Me indicaron que podían enviármelo a la dirección que facilité y que me llegarían en una semana, el 19/06. En un inicio no recibí factura de compra como me indicaron que recibiría vía email, por lo que el 13/06 me puse en contacto telefónico con la tienda. Mi correo electrónico estaba mal anotado, por lo que me lo enviaron al email correcto que les facilité. No obstante, nunca recibí la confirmación del envío de mis gafas ni el seguimiento de tal envío. Ayer 22/06, al no recibir las gafas ni el email que me indicaron con el seguimiento de mi pedido, me volví a poner en contacto con la tienda. Me indicaron nuevamente que me enviarían el seguimiento por email, pero tampoco me lo han enviado. Hoy he tratado de contactar con tienda y no he obtenido respuesta a ninguna de las llamadas (numerosos intentos a lo largo del día). Ha pasado el plazo que me indicaron, no he recibido ni siquiera el seguimiento de mi pedido, por lo que desconozco el estado y si este realmente se ha realizado. En el chat de Ray Ban me indican que, al ser en tienda, no pueden darme el seguimiento ni dar respuesta a mi consulta. Con la tienda es imposible contactar. Necesitaría información sobre el estado del envío y si existe alguna incidencia, ya que desde la tienda (oficial de Ray Ban) no tengo ninguna respuesta.