Hola,
Gracias por vuestra respuesta.
Entiendo que necesitáis un comprobante de compra para tramitar la garantía. Sin embargo, quiero aclarar que las gafas fueron un regalo de cumpleaños, por lo que actualmente no dispongo de la factura de compra.
Aun así, considero importante que se tenga en cuenta que el problema que presentan las gafas no se debe a un golpe, accidente ni a un uso inadecuado, sino a un deterioro del propio material de las gafas, algo que ya os he mostrado mediante las fotografías que envié con mi solicitud.
Además, vosotros mismos me habéis informado de que este modelo está descatalogado y ya no se fabrican piezas de repuesto, por lo que entiendo que la reparación no sea posible.
Precisamente por estas circunstancias, quisiera solicitaros que, como solución comercial y en atención a la incidencia presentada, me ofrezcáis la sustitución por un modelo equivalente sin ningún coste para mí (0 €), en lugar de una oferta de compra con precio reducido.
Las gafas son de Ray-Ban y considero que, tratándose de un problema relacionado con el material y no existiendo posibilidad de reparación por estar el modelo descatalogado, sería una solución razonable ofrecer un modelo equivalente como sustitución.
Si necesitáis algún otro dato, fotografía o información sobre las gafas, estaré encantado de proporcionarlo.
Espero que podáis revisar nuevamente mi caso y ofrecerme una solución de sustitución sin coste.
Gracias por vuestra atención.
Un saludo,
Víctor
