Últimas reclamaciones

A 23 de abril de 2026 RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA MEDIAMARKT Incumplimiento del derecho de devolución en contrato a distancia — HECHOS — 1. El 6 de abril de 2026 se recibió un pedido de un iPhone 17 Pro por valor de 1.289 €, adquirido online. Ese mismo día se solicitó la devolución, dentro del plazo legal de 14 días, por defectos de funcionamiento (lags y bloqueos del sistema) y por no ajustarse a las necesidades contratadas. 2. Desde esa fecha, se contactó con MediaMarkt en más de 10 ocasiones (chats, llamadas telefónicas y correos electrónicos) sin obtener solución. En reiteradas ocasiones los agentes prometieron enviar instrucciones de recogida por correo electrónico, instrucciones que nunca llegaron. 3. El 10 de abril de 2026, un agente de MediaMarkt confirmó por escrito la aprobación de la devolución por importe de 1.289 €. 4. En varias ocasiones se preguntó expresamente si era posible llevar el producto a una tienda física, recibiéndose respuesta NEGATIVA. Sin embargo, con fechas 17 y 21 de abril de 2026, MediaMarkt cambió su criterio por escrito y sugirió acudir a tienda física, proporcionando información contradictoria y perjudicial, siendo además la tienda más cercana a más de 100 km del domicilio. 5. Con fecha 19 de abril de 2026 se envió burofax formal a MediaMarkt exigiendo la recogida del producto y el reembolso íntegro en 48 horas. A fecha de hoy, 23 de abril de 2026, no se ha obtenido respuesta ni solución alguna. 6. Han transcurrido 17 días desde la solicitud de devolución sin que MediaMarkt haya cumplido con su obligación legal, alegando únicamente "problemas logísticos" sin concretar plazos ni soluciones. — FUNDAMENTOS LEGALES VULNERADOS — — Art. 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007: derecho de desistimiento en contratos a distancia, con obligación del vendedor de reembolsar en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. — Art. 118 y ss. del mismo texto: garantía legal por falta de conformidad del producto. — Art. 21 de la Ley 3/2014: obligación de información clara y no contradictoria al consumidor. — Art. 1.100 del Código Civil: mora del deudor. — DAÑOS CAUSADOS — La demora está ocasionando perjuicios económicos directos al no poder disponer del importe de 1.289 € necesario para adquirir el equipo sustituto, afectando a la actividad profesional de la reclamante. — SOLICITUD — Se solicita a la OCU: 1. Que medie ante MediaMarkt para obtener la recogida inmediata del producto y el reembolso íntegro de 1.289 € en el método de pago original. 2. Que se valore la denuncia ante la autoridad de consumo competente por incumplimiento reiterado del derecho de desistimiento y por información contradictoria al consumidor. 3. Que se documente este caso a efectos de posibles sanciones administrativas a MediaMarkt. Se adjunta documentación acreditativa: historial de chats, correos electrónicos y justificante de envío del burofax.

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa de transporte CTT Express debido a la pérdida de un paquete gestionado por dicha empresa, así como por el trato recibido y la falta de respuesta a mis comunicaciones. El envío en cuestión no fue depositado correctamente en el punto de recogida correspondiente, circunstancia que puede ser corroborada tanto por la persona responsable del establecimiento como por el propio cliente destinatario. Sin embargo, desde esta empresa se está poniendo en duda esta información, insinuando que tanto la propietaria del punto de recogida como el cliente no están diciendo la verdad, lo cual considero totalmente inapropiado y carente de fundamento. Además de la pérdida del paquete, resulta especialmente grave la ausencia de atención por parte de su servicio de atención al cliente. He intentado contactar en múltiples ocasiones a través de los canales disponibles sin obtener respuesta ni solución alguna, lo que demuestra una falta de diligencia y profesionalidad preocupante. Por todo lo expuesto, solicito de manera urgente: 1. Una investigación exhaustiva sobre la localización del paquete extraviado. 2. Una explicación clara y documentada de lo sucedido. 3. Una solución inmediata, ya sea mediante la recuperación del envío o la correspondiente compensación económica por la pérdida. 4. Una rectificación respecto a las acusaciones implícitas realizadas hacia terceros implicados en este proceso.

El 17 de marzo de 2026 adquirí un KIA Sorento 2005 a NGSCUDERIA2014 S.L. (Eleganza Automóviles, Valencia) por 7.490€, anunciado en la web en "estado óptimo" y con "total confianza", indicando expresamente que contaba con sensores de aparcamiento, aceites y filtros recién cambiados. La realidad fue completamente distinta. En el primer trayecto, antes de transcurrida una hora desde la compra, el vehículo se paró en plena autovía A-3 creando un peligro para la seguridad vial. Desde entonces ha fallado las dos únicas veces que se ha intentado conducir. El taller oficial Kia emitió un informe electrónico documentando fallos en 11 sistemas del vehículo, incluyendo motor, inmovilizador, transmisión, dirección y airbag, además de un fallo en el sensor del cigüeñal y problemas de comunicación entre módulos electrónicos. A esto se suman la puerta trasera derecha que no abre correctamente, la ventanilla del copiloto que no funciona desde su mando y los sensores de aparcamiento anunciados que no existen o no funcionan. El vendedor se negó a cambiar el vehículo el mismo día de la avería, alegó que 15 días era un plazo razonable para enviar una grúa, propuso recoger el coche conduciéndolo pese al riesgo que eso suponía, ignoró todos mis mensajes de WhatsApp y no recogió los burofaxes de resolución de contrato enviados el 23 de marzo. Tampoco emitió factura pese a ser una empresa obligada a ello. He presentado denuncia ante la OMIC del Ayuntamiento de Valencia y a Consumo de la Generalitat Valenciana por y solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo de Valencia, reclamando la devolución íntegra de 7.490€ más los gastos ocasionados por grúa, diagnóstico oficial, reparación parcial no resolutiva y seguro de un vehículo imposible de utilizar. El vendedor ha vulnerado los artículos 18 y 61 del TRLGDCU (información engañosa y vinculante), el artículo 114 (obligación de entregar bien conforme), el artículo 120 (presunción de preexistencia del defecto), el artículo 119 (obligación de reparar en plazo razonable y sin inconvenientes para el consumidor) y los artículos 118 y 121 (derecho del consumidor a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es grave), todo ello en el marco del Real Decreto Legislativo 1/2007, así como los artículos 1484, 1485 y 1486 del Código Civil en materia de vicios ocultos.

Buenas , Resido en Elx/ Alicante y realice un pedido el 16.04.2026 a traves de Uber eats app a un establecimiento de hamburguesas por 20,29 € en Toledo por lo que me dí cuenta inmediatamente y utilice la opción de cancelación, cual es mi sorpresa que Uber eats no acepta ls cancelación , de hecho el pedido fue entregado .. a quien ? ??? en Toledo??? En vista que NO existe manera de poner una reclamación y exigir información me vi obligado a cancelar el pago, hice la cancelación de inmediato y como que pedido fue e tregado. Ahora Uber eats me exige pagar este pedido antes de solitar otros pues necesito dejar por escrito que hice lo correcto ya que esta claro que es culpa de Uber eats de no parar el pedido y además debe aclarar a quien fue entregado, resaltó que no existe en Uber eats una opción para tratar estos casos por ninguna vía , en otras palabras la decisión es unilateral y punto . Saludos

Hola, se ha renovado la suscripción a Edreams Prime automaticamente, por segundo año consecutivo, la única comunicación que recibo de ustedes es que se renueva la suscripción y me han cobrado el importe. Llamo a su número de atención al cliente y no me dan la opción de desestimiento, me dicen que eso no lo pueden hacer, el año pasado me dieron la opción de descontarme 70 € de la prima (La Prima es de 100 € aprox) y mantenía la suscripción, y este año me dan la opción de devolverme 50 € y un cheque de 45 € a descontar si contrato un vuelo de más de 150 €. Cansado de discutir con la persona que me atendio acepte esas condiciones, pero pensandolo bien he decidido que no quiero tener ninguna relación con Edreams, el año pasado no utilice sus servicios en todo el año y esta año tampoco lo quiero hacer. Finalmente me he dado de baja en Edreams Prime y quiero que se me devuelva el importe integro, la renovación se hizo efectiva el pasado 16 de abril y no he disfrutado de ningún servicio. He estado revisando las condiciones de renovación que ustedes publican en su web e indican que "Te recordaremos la renovación de Prime antes de que finalice el Periodo de Prime", y no me habéis recordado nada por lo que entiendo que estan actuando de mala fe. Tambien entiendo que es abusan de sus clientes cuando se niegan a devolver el dinero dentro del periodo de desistimiento.

Hola me llamo Carmen, realicé a través de internet (online) la compra de unas zapatillas de deporte en Calzados Gonzalez en Junio del año 2025 las pedí para regalarlas a un amigo el número 43 y me enviaron el 41 pero... El 41 lo ponía dentro del envoltorio porque fuera ponía 43 porque como pagué contra reembolso el número se veía y "tenían que ponerlo bien, claro" que es el que había pedido, el engaño estaba dentro (que eran dos números menos) aun así hice lo imposible para que me las cambiaran sin obtener ningún resultado y aún hoy casi un año después "sigo esperando" Tengo las fotografías que lo puedo demostrar (pero que aquí por lo que sea me da error al cargarlas) incluso los correos y hasta una vez me contestaron después de más de dos meses diciendo que si me las iban a descambiar, porque tengo que decir que yo al principio no les pedía ni el dinero yo quería el número que había pedido el 43 no el 41 que no les reclamaba dinero, pero después de tantos meses y de un montón de correos ya sí les pedí la devolución del dinero (por la rabia de ver que me están vacilando) pero ya veo que no va a ser ni una cosa ni la otra. Saludos Carmen

Hola, Hace más de cuatro meses realicé la cancelación anticipada de un pasaje aéreo Madrid–Buenos Aires por razones médicas. Hasta el momento no he recibido ninguna notificación ni actualización sobre el estado del trámite. Considero que ha transcurrido un plazo más que razonable, por lo que solicito una respuesta y el correspondiente avance en mi reclamo de reembolso a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de una pronta resolución.

Presento reclamación contra Zara por la falta de reembolso de varios artículos devueltos mediante su servicio de recogida a domicilio. El número de pedido es 6602509982. En fecha 30/03/2026 solicité la devolución de varios productos adquiridos online, utilizando el servicio de recogida facilitado por la propia empresa. Entregué correctamente dos cajas al transportista, hecho que consta también en los registros de la empresa de mensajería. Sin embargo, a día de hoy, no he recibido el reembolso correspondiente a varios de los artículos devueltos, cuyo importe asciende a más de 700 euros. He contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Zara, sin obtener una solución ni una explicación clara. Se limitan a indicar que existe una “investigación en curso”, sin facilitar plazos ni resolución alguna, lo que está suponiendo una demora injustificada. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidora, ya que he cumplido con el procedimiento de devolución y la empresa ha recibido los productos, por lo que el reembolso debería haberse efectuado en el plazo legalmente establecido. Solicito la devolución íntegra del importe pendiente de forma inmediata, así como una explicación formal de lo sucedido.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se niegan en dar de baja una cuenta de un usuario fallecido hace ahora casi un año y le siguen haciendo llegar a la viuda las facturas correspondientes a una línea de una persona que ya no está. SOLICITO que den de baja la línea del titular fallecido y devuelvan los importes de las facturas desde la fecha de la defunción. Sin otro particular, atentamente.

Hola buenas realize un pedido y me a llegado la caja vacía les e escrito y me han bloqueado la cuenta y no me dicen ya nada que puedo hacer