A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES DE VODAFONE ESPAÑA
ASUNTO: Reclamación formal por interrupción continuada del servicio de fibra, facturación indebida y solicitud de baja sin penalización por permanencia.
Yo, D.ª Cristina Luiza Pirvu, titular de la línea y del contrato número 168936726, presento una reclamación formal contra Vodafone España por los siguientes motivos:
EXPONGO
PRIMERO. Desde el día 23 de septiembre de 2026, me encuentro sin servicio de fibra óptica en mi domicilio, sin que hasta la fecha se haya solucionado la incidencia.
SEGUNDO. Durante este periodo han acudido a mi domicilio cuatro técnicos para intentar solucionar el problema. Sin embargo, después de todas estas visitas, sigo sin disponer del servicio contratado y Vodafone no me ha proporcionado una solución efectiva ni una fecha concreta para el restablecimiento del servicio.
TERCERO. A pesar de llevar semanas sin poder utilizar la fibra contratada, Vodafone continúa cobrándome el importe íntegro de las facturas, como si el servicio funcionara con normalidad. Considero inaceptable tener que pagar por un servicio que no estoy recibiendo.
CUARTO. Ante la falta de solución, la semana pasada contacté telefónicamente con Vodafone para solicitar la baja del servicio sin penalización por permanencia, debido al incumplimiento continuado de las condiciones del servicio contratado. Sin embargo, mi solicitud fue rechazada, obligándome a continuar vinculada a un servicio que no funciona.
QUINTO. Considero que esta situación constituye un incumplimiento de las obligaciones contractuales de la compañía y una vulneración de mis derechos como consumidora, por lo que solicito una solución inmediata y una respuesta formal a esta reclamación.
POR TODO ELLO, SOLICITO:
1. Que se reconozca formalmente la interrupción del servicio de fibra desde el 23 de septiembre de 2026.
2. Que se proceda a la devolución o compensación de los importes facturados correspondientes al periodo durante el cual no he dispuesto del servicio, de acuerdo con la normativa aplicable.
3. Que se tramite la baja del servicio sin penalización por permanencia, teniendo en cuenta la falta de prestación efectiva del servicio contratado y los reiterados intentos fallidos de reparación.
4. Que se anule cualquier penalización por baja anticipada que pudiera aplicarse como consecuencia de esta solicitud, sin perjuicio de las cantidades que legalmente pudieran corresponder por otros conceptos.
5. Que se revise la facturación emitida durante el periodo de interrupción y se regularicen los importes que procedan.
6. Que se me facilite un número de referencia de esta reclamación y una respuesta por escrito dentro del plazo legalmente establecido.
7. Que, en caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de telecomunicaciones y protección de los consumidores.
Dejo constancia de que he intentado resolver esta situación directamente con Vodafone, incluyendo las visitas de cuatro técnicos y mi solicitud telefónica de baja sin penalización, sin haber obtenido una solución efectiva.
No considero aceptable seguir pagando íntegramente por un servicio que no se está prestando con normalidad ni verme obligada a continuar con un contrato cuyo servicio lleva semanas sin funcionar.
Solicito que esta reclamación sea atendida con carácter prioritario y que se me proporcione una solución definitiva.
En Almazora, a 15/10/2026.
Nombre y apellidos: Cristina Luiza Pirvu
DNI/NIE:
Número de teléfono asociado al contrato: 643134673
Número de cliente o contrato: 168936726
Domicilio de instalación: Calle san Jaime 28 1C
Firma: Cristina Luiza Pirvu
