Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación contra OK Mobility por incumplimiento de devolución de importe Me dirijo a la OCU para presentar una reclamación contra OK Mobility por el incumplimiento de la devolución de un importe pendiente. El día 8 de junio de 2026 alquilé un vehículo con OK Mobility, con número de contrato 7264743, siendo la fecha de devolución el 16 de junio de 2026. En el momento de la recogida del vehículo se me cobró un importe de 100 € en concepto de limpieza. Al entregar el vehículo el día 16 de junio, el personal de OK Mobility comprobó su estado y me confirmó que todo estaba correcto y que el importe de los 100 € me sería devuelto en un plazo de 2 a 4 días. A día de hoy, ese importe sigue sin haber sido reembolsado. He intentado resolver esta incidencia directamente con la empresa. Presenté una reclamación a través de su página web, con número de reclamación 1245180, pero no he recibido ninguna respuesta. Asimismo, he llamado en varias ocasiones al servicio de atención al cliente y no ha sido posible contactar con ningún agente, ya que nadie atiende las llamadas. Considero que esta situación supone un incumplimiento de lo que la empresa me comunicó al devolver el vehículo y una falta de atención al cliente, al no ofrecer respuesta ni una solución a mi reclamación. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que OK Mobility proceda al reembolso inmediato de los 100 € que me corresponden, así como a dar una respuesta formal a la reclamación ya presentada. Adjunto la documentación acreditativa del contrato de alquiler, del cargo efectuado y de la reclamación presentada ante la empresa. Muchas gracias por su atención.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/05/2026 llevé a reparar un vehículo Atto 2 Confort marca BYD comprado en el concesionario BYD SEALGAMBOA de RIVAS. Me pongo en contacto con ustedes porque el vehículo fue recogido el 30/04/2026 y ya el 01/05/2026, cuando me iba a trabajar, las pantallas no se encendían. Tuve que usar otro vehículo para llegar ese día al trabajo. El 04/05/2026, al llegar a Carabanchel, el vehículo presentó varias anomalías: no señaliza, en la pantalla pequeña aparece “comunicación anormal” y no muestra velocidad, kilometraje, batería… nada. Cerré el vehículo (bien cerrado y comprobado) y en la app indica que hay una puerta mal cerrada y el motor queda encendido y las luces unas 2h. Tanto el día 1 como el día 4, llamé a vuestro servicio de asistencia 913305137 y no me han podido dar una solución. El mismo día 4 de mayo hable con el taller del concesionario de Rivas para llevarlo al día siguiente. El día 5 de mayo he dejado el coche en el taller porque el arreglo en un principio era simplemente hacerle un reinicio. En el resguardo me pusieron solo que "el cliente comenta que no le funciona la pantalla de en medio y no le marca la velocidad". Aclaro que le he comentado todas las anomalías observadas. Por la tarde me dijeron que intentaron meterle la OTA y no ha sido posible por lo que abrieron un ticket técnico para que les digan como proceder. El día 6 de mayo me dicen del taller que hay que cambiar la unidad multimedia y esa pieza tardaría unos 4-5 días en llegar. El día 12 de mayo me dicen del taller que están esperando que llegue la unidad. Por la tarde me dicen que no ha llegado y que la esperan durante la semana. Ya no tengo noticias en lo que queda de semana. El día 14 de mayo pregunto si tienen coche de sustitución porque tenia cita para vender el antiguo. No tengo contestación. El día 18 de mayo pregunto si hay alguna novedad. Sin contestación. El día 19 de mayo me dicen que esperan la pieza el día siguiente y ya no tengo mas noticias. El día 21 de mayo pregunto de nuevo si hay alguna novedad. Me contestan que ha llegado ayer la pieza a los almacenes de BYD de aquí de España y tiene que salir a reparto. Debe ser que ha desaparecido de los almacenes porque a Rivas nunca llego. El día 25 de mayo de repente me dicen que nos dejan un coche de sustitución y nos dicen que normalmente es por 3 días pero que este nos lo deja hasta que se arregla el mío. Le informan a mi marido verbalmente que esperan la pieza para el día 21 de junio. El día 4 de junio me dicen del taller que siguen esperando la unidad. El día 17 de junio pregunto si se sabe algo de la pieza. Sin contestación. El día 22 de junio me dicen del taller que durante el día llegaría la pieza. No llega. El mismo día 22 recibo llamada de un señor que me dice que me llama del taller de Rivas porque tengo pendiente una actualización para el coche y le he informado que el coche lo tiene allí en el taller. No entiendo, no me cuadra que me llamen del taller para hacer actualizaciones cuando le tienen que cambiar la unidad multimedia, esto ya es cachondeo. El día 23 de junio pregunto del taller si se sabe algo y me dicen que otra vez le cambiaron la fecha y que están haciendo el seguimiento de la pieza?¿?¿? El día 24 de junio escribo al comercial responsable del concesionario quejándome de la mala gestión y de los tiempos que no se han respetado y me indica escribirle un correo que el a su vez pasara a una persona de postventa que me puede ayudar. Exijo por escrito la sustitución del vehículo o la devolución del dinero. El día 1 de julio me dicen del taller que un técnico de BYD les ha dejado otro software que van a probar. El día 2 de julio me dicen del taller que el software no ha servido... El día 3 de julio me contesta por correo una persona del Dto. de Calidad y Atención al Cliente de BYD que en otras palabras me dice que ajo y agua y a esperar la pieza. Nada de sustitución del vehículo ni devolución del dinero. Copio exactamente el correo con la contestación: "Su vehículo ingresó en nuestras instalaciones el pasado 05/05/2026 tras detectarse una incidencia relacionada con la unidad multimedia. Tras las primeras comprobaciones realizadas por nuestro equipo técnico y siguiendo las indicaciones del fabricante, se intentó recuperar su funcionamiento mediante varias actualizaciones de software, las cuales no fueron suficientes para solucionar la incidencia. Una vez analizada la información técnica remitida por el taller, la marca determinó que era necesario sustituir la unidad multimedia para resolver la incidencia, procediéndose a la solicitud de la pieza el día 06/05/2026. Como cualquier producto, un vehículo puede presentar incidencias. En estos casos, nuestra responsabilidad es identificar correctamente el origen del problema, seguir las indicaciones técnicas del fabricante y aplicar la solución correspondiente dentro de la garantía, asegurando que el vehículo le sea entregado en perfectas condiciones de funcionamiento. Desde el momento en que recibimos su vehículo, hemos actuado en todo momento con la máxima diligencia. En tan solo veinticuatro horas desde su entrada en taller, se identificó la incidencia, se elevó el caso al fabricante, se obtuvo un diagnóstico concluyente y se gestionó la solicitud de la pieza necesaria para su resolución. Actualmente, continuamos pendientes de la recepción de dicha pieza. Desde el momento de su solicitud, los trabajos han quedado condicionados a los plazos de suministro del fabricante. Según la última información facilitada por nuestro departamento de Recambios, la fecha estimada de recepción de la pieza es el 08/07/2026. Paralelamente, estamos realizando seguimiento del caso con la marca para intentar agilizar en la medida de lo posible la llegada de la pieza y reducir el tiempo de espera. Con el objetivo de minimizar en la medida de lo posible las molestias ocasionadas y garantizar su movilidad durante este periodo, pusimos a su disposición un vehículo de sustitución, que está pudiendo utilizar mientras su vehículo permanece en nuestras instalaciones. Entendemos que una situación así genera incertidumbre, especialmente cuando se trata de un vehículo nuevo, pero queremos transmitirle que estamos dedicando todos los recursos a nuestro alcance para que pueda volver a disfrutar de su vehículo lo antes posible. Personalmente le mantendré informada de cualquier novedad relevante que se produzca respecto a su vehículo." De los 4-5 días que iban a tardan con el arreglo...ya vamos por mas de 2 meses. Como comprenderán, ya no me puedo fiar de los tiempos después de tantas largas... y ya no me fio de que después del cambio de la pieza, este vehículo funcione bien (un vehículo nuevo que te esta dando problemas desde el primer día) Si, me habéis dejado un vehículo de sustitución después de 3 semanas tiempo en el cual he tenido que utilizar el vehículo antiguo que por estas circunstancias todavía no he podido vender... En estos 2 meses que el vehículo sigue en el taller yo estoy pagando un seguro también. Me dicen que han actuado en todo momento con la máxima diligencia.... yo no lo veo así. SOLICITO POR TODO LO ANTERIOR LA SUSTITUCION DEL VEHICULO O LA DEVOLUCION DEL DINERO. Sin otro particular, atentamente. Elena.

Presento reclamación contra la empresa DIARIO EL PAÍS, S.L.U., por la negativa a aplicar el derecho de desistimiento legal tras la renovación automática de una suscripción digital. El día de hoy, 7 de julio de 2026, se realizó la renovación automática anual de mi suscripción a EL PAÍS, contratada online. En la misma fecha contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación y el reembolso del importe cobrado, manifestando expresamente mi voluntad de desistir del contrato renovado. Quiero dejar constancia de que no existe botón de cancelación de suscripción en su apartado online. Lo que en España y Europa es obligatorio. El importe de renovación asciende a 115 €. No se me ha enviado ningún tipo de notificación, ni un sólo mail avisando del coste de suscripción ni de la renovacion. La empresa se niega a cancelar la suscripción y a devolver el importe, alegando su normativa interna. Solicito la intervención de la OCU para que se aplique el derecho de desistimiento conforme a la ley y proceda al reembolso íntegro del importe cobrado por la renovación. Empresa reclamada: DIARIO EL PAÍS, S.L.U.

BUENOS DIAS,MI NOMBRE NADIYA SKRYPA 55468269C. REALIZE VARIAS COMRAS EN MANGO.(ONLAIN) POR BIZUM Y TUBE QUE DEVOLVER POR NO QUEDARME BIEN LAS PRENDAS, EN TIENDA OFICIAL,(TENGO TIKET DE DOVOLUCION). EN TIEMPOQUE DE DEVUELTO YO CAMBIE LA CUENTA DE ORIGEN DE PAGO ,Y NO SE PODIDO DEVOLVERME IMPORTES REMBOLSADOS . LLAME Y ME MODIFICARON NUEVOS DATOS ,LO CONFIRMARON EL DIA 26 DE JUNIO MODIFICACION DE CUENTA ,PERO NO ME REMBOLSARON LOS IMPORTE ES 188.94 SOLICITO AYUDA PARA RESOLVER EL CASO. GRACIAS

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Miami al de Barcelona que tenía su salida a las 21:45 horas del día 1 del mes de Julio de 2026, con un coste extra por asientos XL de 138€. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de débito. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. La compañía modificó de forma unilateral la configuración de la aeronave sin previo aviso. No se nos notificó este cambio ni en el check-in ni en la puerta de embarque; nos percatamos de la incidencia al embarcar y sentarnos en el avión, constatando que el espacio correspondía a un asiento estándar. Al tratarse de un servicio cobrado y no prestado por causas imputables exclusivamente a la aerolínea, solicito el reembolso íntegro del importe abonado por la reserva de dichos asientos en un plazo máximo de 7 días, tal y como estipula el Reglamento (CE) Nº 261/2004. Sin otro particular, atentamente.

Hola, me han quitado 29,99€ en mi cuenta sin autorización ninguna.

Escribo en nombre de un familiar que se encuentra impedido. El día 2 de Julio esperaba un envío de Primor número 013269101,a nombre de D.Jose Luis Dacosta Fernández. Después de no llegar el pedido a día de hoy y de no haber fecha de entrega prevista,además de contactar con el servicio de atención cliente para reclamar el reembolso hemos obtenido la callada por respuesta. Es por todo ello que elevó esta reclamación por una situación de indefensión. Muchas Gy

Hola realice una compra en AliExpress con el numero de seguimiento que puse en el numero de cliente. La empresa Ecoscooting Delivery dice que no se ha podido entregar el paquete por que el distinatario no estaba en casa. Me ponen intento de entrega 06/07/2026 a las 18.35 y me ponen a las 19.10 que compruebe los datos de seguimiento. El sábado 04/07/2026 me pusieron intento de entrega 12:55 y no se pudo entregar por que el local estaba cerrado. Todo mentira , ya que los datos de entrega es en la empresa Assistència Penedès Carrer de Melió, 89, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona. Es una empresa de Assistencia en carretera que no cierra ningún día de la semana. El sabado estaba abierto y en ese momento yo me encontraba dentro ayudando a un trabajador a descargar una furgoneta. Asi que la escusa de que el local estaba cerrado es mentira , puesto que no es un local, es una nave industrial con 2 puertas grandes de mas de 5 metros de alto y de ancho, siempre esta abierta la primera puerta que es también donde repostan los camiones. Los lunes es cuando mas trabajo tiene la empresa ya que estamos repartiendo todos los vhc del fin de semana, que pongan que el usuario no estaba en casa cuando es una nave industrial , que muestren fotos de en que casa estuvieron por que es una nave industrial y estaba la puerta abierta por que no se cierra. Facilito una fotografía con las 2 puertas de la empresa donde se puede apreciar que 1 de las puertas esta siempre abierta ya que están los camiones entrando y saliendo todo el dia y esa puerta no se cierra nunca .

Estimados/as señores/as: Hace un mes me llegó la factura de donde tengo contratados los servicios de Fibra, Fijo y tres líneas móviles con Yoigo. Para mi sorpresa el importe del mes de la factura de mayo fue de 110,67€ con un cargo adicional de 19,97 € . Para mi sorpresa hay según la factura una suscripción de 3,99€ a un “servicio premium” llamado PLAYWEEZ, un servicio que nadie pidió (ya que esta línea se dio de alta posteriormente, la cuál pertenece a una menor de edad y a lo cuál se solicitó a Yoigo que bloquearan cualquier tipo de servicio premium y sms), por lo que nadie nos enteramos, ya que se supone que Yoigo había bloqueado todo este tipo de servicios. La suscripción a este supuesto servicio tiene un importe semanal de 3,99€ ascendiendo así la cifra en 5 semanas a la cantidad de 19,97€ una suma extra que nadie pidió y que no estoy dispuesta a soportar. En cuanto nos llegó la factura y vimos este cargo, llamamos a Yoigo para reclamarlo y que nos hicieran la devolución, nos confirmaron que estaba todo bloqueado y para nuestra sorpresa de nuevo, en la factura del mes de junio, volvemos a tener un cargo de lo mismo por 3,99 €. Necesito una solución urgente y un reembolso o abono en posteriores facturas de ese dinero ya que el “servicio” que se ha ofrecido primero ni nos enteramos y segundo, no se ha utilizado.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de junio adquirí en su página web los 4 productos de aire acondicionados Han pasado 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:pagos de Paypal SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…