No me llega el paquete por La empresa Ecoscooting Delivery

Hola realice una compra en AliExpress con el numero de seguimiento que puse en el numero de cliente. La empresa Ecoscooting Delivery dice que no se ha podido entregar el paquete por que el distinatario no estaba en casa. Me ponen intento de entrega 06/07/2026 a las 18.35 y me ponen a las 19.10 que compruebe los datos de seguimiento. El sábado 04/07/2026 me pusieron intento de entrega 12:55 y no se pudo entregar por que el local estaba cerrado. Todo mentira , ya que los datos de entrega es en la empresa Assistència Penedès Carrer de Melió, 89, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona. Es una empresa de Assistencia en carretera que no cierra ningún día de la semana. El sabado estaba abierto y en ese momento yo me encontraba dentro ayudando a un trabajador a descargar una furgoneta. Asi que la escusa de que el local estaba cerrado es mentira , puesto que no es un local, es una nave industrial con 2 puertas grandes de mas de 5 metros de alto y de ancho, siempre esta abierta la primera puerta que es también donde repostan los camiones. Los lunes es cuando mas trabajo tiene la empresa ya que estamos repartiendo todos los vhc del fin de semana, que pongan que el usuario no estaba en casa cuando es una nave industrial , que muestren fotos de en que casa estuvieron por que es una nave industrial y estaba la puerta abierta por que no se cierra. Facilito una fotografía con las 2 puertas de la empresa donde se puede apreciar que 1 de las puertas esta siempre abierta ya que están los camiones entrando y saliendo todo el dia y esa puerta no se cierra nunca .

Estimado cliente, Su paquete ha sido devuelto al remitente y, lamenmente, no es posible realizar un nuevo intento de entrega. Le recomendamos que se ponga en contacto con la plataforma de compra para obtener más información y gestionar su reembolso. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, el equipo de atención al cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Queja formal por incumplimiento de entrega y falsedad en la información proporcionada Dirigida a Ecoscooting Delivery A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Ecoscooting Delivery: Yo, [Juan Valenzuela Navarrete], mediante la presente, formulo reclamación formal respecto al envío que debía ser entregado en: Asistencia Penedès Carrer de Melió, 89 08720 Vilafranca del Penedès Barcelona El paquete no ha sido entregado y, según la información facilitada por su empresa, se alega que “el día 06/07/2026 a las 18:55 no había nadie en el domicilio”. Esta afirmación es rotundamente falsa y constituye una manipulación de la realidad que perjudica gravemente al destinatario. Deseo dejar constancia de los siguientes hechos verificables: 1. Asistencia Penedès es una nave industrial de grúas, con actividad continuada y tránsito constante de vehículos. 2. El establecimiento permanece abierto de lunes a domingo, de 06:00 a 20:00 horas, sin excepción. 3. La puerta de acceso permanece abierta durante todo el horario operativo, precisamente para permitir la entrada y salida de camiones. 4. En ningún momento del día indicado se cerró la nave ni se interrumpió la actividad. 5. La afirmación de su empresa indicando que “no había nadie en el domicilio” es incompatible con la realidad física y operativa del lugar, y evidencia una falta de diligencia en la entrega o una falsedad deliberada para justificar un incumplimiento. 6. Este comportamiento constituye un incumplimiento contractual, vulnera los principios de buena fe y genera un perjuicio directo al destinatario. Por todo lo anterior, solicito formalmente: - La localización inmediata del paquete y su entrega en la dirección indicada, sin más demoras ni excusas infundadas. - La rectificación por escrito de la información falsa proporcionada, indicando las causas reales de la incidencia. - La identificación del repartidor o responsable que registró la información incorrecta. - La compensación correspondiente por los daños y perjuicios ocasionados, conforme a la normativa vigente en materia de transporte y protección del consumidor. Advierto que, en caso de no recibir una respuesta adecuada y documentada en un plazo razonable, me veré obligado a elevar la reclamación ante las autoridades competentes, incluyendo la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OCU), la Agencia Catalana del Consumo y cualquier otro organismo pertinente. Asimismo, me reservo el derecho de iniciar las acciones legales oportunas por incumplimiento contractual y por la emisión de información falsa que afecta directamente al destinatario. Quedo a la espera de una resolución diligente, transparente y conforme a derecho. Atentamente, Juan Valenzuela Asistencia Penedes

Estimado cliente, Su paquete ha sido devuelto al remitente y, lamenmente, no es posible realizar un nuevo intento de entrega. Le recomendamos que se ponga en contacto con la plataforma de compra para obtener más información y gestionar la resolución correspondiente. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Estimados señores de Ecoscooting Delivery, He recibido su comunicación indicando que mi paquete ha sido devuelto al remitente y que no es posible realizar un nuevo intento de entrega. Procedo a comunicarles que esta respuesta no resulta aceptable, especialmente teniendo en cuenta que la incidencia ya ha sido trasladada y registrada ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), donde se está tramitando la reclamación correspondiente. Tal como ya he acreditado, el supuesto intento de entrega registrado por su repartidor —afirmando que “no había nadie en el domicilio”— es falso. El punto de entrega, Asistencia Penedès (Carrer de Melió 89, Vilafranca del Penedès), es una nave industrial abierta todos los días de 06:00 a 20:00, con actividad constante y acceso permanente para camiones. Por tanto, la devolución del paquete al remitente es consecuencia directa de un incumplimiento de servicio y de una anotación incorrecta realizada por su personal. Dado que la reclamación está siendo gestionada por la OCU, les solicito que faciliten la siguiente información, que será incorporada al expediente: - Informe detallado del intento de entrega, incluyendo hora exacta, ubicación del repartidor y procedimiento seguido. - Identificación del repartidor o responsable que registró la incidencia falsa. - Documentación relativa a la devolución del paquete al remitente: fecha, método, número de seguimiento y empresa responsable del retorno. - Explicación de por qué no se ofreció ninguna alternativa de entrega, reexpedición o contacto previo con el destinatario. Les recuerdo que la OCU ya está analizando el caso y que su colaboración es necesaria para completar el expediente. Su respuesta actual, limitada a indicar que “no es posible realizar un nuevo intento de entrega”, no resuelve la incidencia ni satisface las obligaciones de transparencia y diligencia profesional exigibles. Quedo a la espera de la documentación solicitada, que será remitida inmediatamente a la OCU para continuar con el procedimiento de reclamación. Atentamente, Juan Valenzuela Asistencia Penedes