Últimas reclamaciones

He adquirido tres unidades idénticas del producto CeramicCare AirGlam Champagne, correspondiente al pedido nº 206852768215925 realizado el 1/1/2026, y que se ha recibido el día 05/01/2026. He solicitado la devolución en plazo de los tres artículos del pedido y solo se me ha aceptado la devolución de un artículo que ya ha sido recogido y pendiente de abono. Quiero explicarles que se ha abierto una caja para ver el funcionamiento del aparato, y se ha comprobado como los cabezales se sueltan facilmente, por lo tanto se ha abierto una segunda caja para confirmar que realmente el producto viene así, y es por ello una de las tres cajas sigue cerrada, mientras que las otras dos no (una de las que estaban abiertas es lo que se ha devuelto). El motivo de la devolución por lo tanto es porque no estoy conforme con la calidad del producto. Los dos artículos que me quedan en casa se encuentran en perfecto estado y con su embalaje original, uno cerrado y otro abierto. No obstante, desde atención al cliente se me ha indicado que no es posible la devolución por tratarse de un cepillo de pelo, alegando el art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, del cual discrepo formalmente de dicha intepretación, por no resultar aplicable en este caso. Conforme al art. 102 del RDL 1/2007, el consumidor dispone de un derecho de desistimiento del 14 días naturales en las ventas a distancia, sin necesidad de justificar el motivo, y mi solicitud se ha realizado dentro de dicho plazo legal. La excepción recogida en el art. 103.e es únicamente aplicable a: "bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega". Esta excepción NO resulta aplicable a todos los productos de cuidado personal, sino únicamente a aquellos que, por su propria naturaleza, no pueden ser reutilizados ni desinfectados de forma objetiva, circunstancia que no concurre en un moldeador eléctrico de pelo, el cual puede limpiarse, desinfectarse, y no implica contacto íntimo ni sanitario equiparable a otros bienes excluidos por higiene (como por ejemplo ropa interior o copas menstruales). Asimismo, conforme al art. 108.2 del RDL 1/2007, el consumidor solo responde de la disminución de valor del bien cuando la manipulación excede de la necesaria para comprobar su naturaleza, caracterísiticas o funcionamiento. Y en este caso, el producto ha sido únicamente probado para comprobar su funcionamiento, sin uso extensivo ni deterioro, lo cual no extingue el derecho de desistimiento. Deseo añadir un segundo aspecto jurídico esencial que invalida la denegación de la devolución. Conforme a los art. 97 y siguientes del RDL 1/2007 de la LGDCU, el empresario está oblidado a informar al consumidor, antes de que finalice la compra, de manera clara, comprensible y específica, de cualquier limitación o excepción al derecho de desistimiento aplicable a un producto en concreto. En particular: No basta con una referencia genérica en los Términos y Condiciones. La advertencia debe aparecer de forma visible durante el proceso de compra, normalmente en la ficha del producto o inmediatamente antes de confirmar el pedido. Debe indicarse expresamente que el derecho de desistimiento se pierde en caso de desprecintado, para ese artículo en concreto. En mi caso, NO CONSTA que se me facilitara dicha información previa de forma clara y específica, ni en la ficha del producto ni durante el proceso de confirmación del pedido. De acuerdo con la normativa vigente, la omisión de esta información tiene consecuencias legales directas: El plazo para ejercer el derecho de desistimiento se amplía hasta 12 meses adicionales El consumidor no puede ser penalizado por la supuesta pérdida del derecho ni por una eventual disminución de valor derivada del desprecintado. La carga de la prueba recae en el empresario, quien debe acreditar que dicha información fue efectivamente proporcionada antes de la contratación. Asimismo, debe tenerse en cuenta el detalle del precinto físico del producto. Para que pueda aplicarse la excepción por higiene, el bien debe entregarse con un precinto real y efectivo (sellado, pegatina de seguridad o cierre físico) que garantice que no ha sido utilizado. En ausencia de un precinto de estas características, ya que solo había una pegatina normal, o si este no acredita objetivamente un riesgo irremediable para la salud pública, que no lo acreditaba, la jurisprudencia de consumo viene reconociendo el derecho del consumidor a abrir y probar el producto sin que ello implique la pérdida automática del desistimiento. Por todo ello solicito: La acptación de devolución de los otros dos artículos del pedido La gestión de la recogida El reembolso del importe abonado, conforme a la ley.

Buenos días, el 14 de octubre de 2025 realice una compra de unos zapatos modelo Samba - Tacones con Estampado Leopardo, número de pedido 71340, al día siguiente solicité la cancelación de dicho pedido porque me equivoque en el número de zapato, nunca me contestaron. El 4 de noviembre de 2025 recibí los zapatos, al día siguiente el 5 de noviembre solicité la devolución siguiendo las indicaciones de la página web, y les envié un correo con el motivo de la solicitud de devolución = me están pequeños, los quería para un evento y no llegaron a tiempo, además, no me gustan. No he recibido contestación. Solicito que me faciliten una dirección para realizar la devolución y recuperar el importe pagado. Me siento defraudada, los zapatos no son como los de la foto que ellos ponen. Quedo a la espera de sus noticias. Gracias por su atención. Un saludo, M.C.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/12/2025 adquirí en su página web el producto iPhone 13 128gb con número de pedido ES21768704 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que la batería tiene una salud inferior al 80% y ustedes garantizan que siempre es superior a ese porcentaje y además el propio móvil te indica que la batería tiene algún problema y que lo lleves a reparar. Solicité la devolución del producto a través de su web, en principio aprobaron la devolución y me pidieron que borrará la cuenta de iCloud del móvil, cosa que hice y desde entonces estoy a la espera de que verifiquen si se ha eliminado, que pone que puede tardar horas y llevo esperando días.... He intentado ponerme en contacto con ustedes en repetidas ocasiones pero no he obtenido respuesta alguna por su parte desde el pasado 26 de diciembre Solicito por tanto el reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido con fecha 21 de Julio de 2025 de un producto realizado a mano para un evento de Diciembre de 2025, pero como pone en sus bases que los productos artesanales pueden tardar entre 20 y 40 días hábiles quise pedirlo con tiempo. En el mes de septiembre contacto con ellos ( por mail) para ver el estado de mi pedido y saber cuando lo tendría disponible. Me comentan que los productos fabricados a mano pueden tardar entre 20 y 40 días hábiles pero que cuando esté terminado que me envían un mail con la info, pero que ellos mismos programan la fabricación y el envío para que llegue a tiempo. Contacto con ellos de nuevo en el mes de Octubre haciendo la misma consulta.... no contestan Contacto con ellos a principio del mes de Noviembre haciendo la misma consulta... no contestan. Vuelvo a contactar desde wassap. nada... intento por la web... nada.... Envío un mail a mediados de Noviembre y me contestan diciéndome que han tenido un problema con aduanas y que les falta parte de la lana de color que necesitan y que por eso no han podido terminar mi pedido. Me dan la opción de escoger otro producto. Les contesto que no quiero otro producto, que tengo todo arreglado para que sea ese producto... y que si no pueden utilizar otro color... y que si en el caso de no poder usar otro color que por favor me realicen el reembolso de lo que he gastado. A día de hoy y tras varios mail diciéndome que no me devuelven el dinero en cuenta, si no que me lo devuelven en un crédito en la web, ya que la ser un pedido personalizado no se devuelve el dinero.... ( el pedio está sin hacer.... por irresponsabilidad de ellos...) han tenido 5 meses para realizar un pedido que según sus bases realizan y entregan entre 20 a 40 días hábiles...el bautizo fue el 7 de diciembre. Solamente les pido que se hagan cargo de sus errores, que en circunstancias normales es entendible que no se devuelva el dinero de un pedido personalizado, pero para mi forma de ver si tienen unas condiciones de entrega de pedidos personalizados, entiendo que si no se cumplen, el resto por mi parte no tiene validez, espero que podáis realizar el reembolso en mi cuenta de banco lo antes posible. gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de enero adquirí en su página web 3 botes de el producto leche de fórmula NaN total confort 1 Han pasado 7 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de enero adquirí en su página web https://behumax.com/?_gl=1%2Aut3209%2A_up%2AMQ..%2A_ga%2AMTc3OTczMDg4NC4xNzY5NTEyMzAx%2A_ga_JQXVDSXPLC%2AczE3Njk1MTIzMDEkbzEkZzEkdDE3Njk1MTIzMDEkajYwJGwwJGgxNDI2MzkzMjUz, el producto Cinta de andar y correr Trekkon . Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido una strength towel Adjunto fotocopia de los siguientes documentos del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 07/01/2026 compré el artículo TV LG OLED48B56LA (OLED - 48'' - 122 cm - 4K Ultra HD. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de devolución gratuíta hasta 30 días de la compra. Me pongo en contacto con ustedes porque SOLICITO • 7 de enero de 2026: Realizo el pedido 49616739 • 9 de enero de 2026: Recibo el producto (tamaño inadecuado para mis necesidades) • Días posteriores: Solicito devolución online obteniendo los IDs 77684 y 77955 • 13 de enero de 2026: El transportista se presenta sin el equipamiento necesario, promete regresar al día siguiente y no cumple • Días siguientes: Tras reclamar por Twitter, me prometen recogida que tampoco cumplen • 16 de enero de 2026: Recibo un email con información falsa alegando que el pedido no estaba preparado para su recogida • 21 de enero de 2026: Me confirman nueva recogida para esta fecha por la mañana. Nadie se presenta. Vuelvo a reclamar • 27 de enero de 2026: A día de hoy, transcurridos 6 días desde mi última reclamación, nadie ha respondido ni se ha presentado a recoger el producto Esta situación resulta absolutamente intolerable. Han transcurrido 20 días desde que solicité la devolución del producto y su empresa ha demostrado una dejadez y falta de profesionalidad completamente inadmisibles. SOLICITO 1. Recogida efectiva del producto el día 28 de enero de 2026, con horario confirmado por escrito 2. Reembolso íntegro del importe en un plazo máximo de 48 horas tras la recogida efectiva Atentamente

Hola, en mi estado de cuenta del banco me aparece un cargo de cash privicompras de 18 euros el dia sabado 24 de enero del 2026, y la verdad no tengo idea de ese cargo, podran por favor decirme de que fue ese cobro, y si no lo realice por favor podran hacerme la devolucion de esos 18 euros.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de enero 21:00 h vía telefónica os reporte una incidencia, que se registró con el número de expediente 2026/46714. Me pongo en contacto con ustedes porque me acaban de comunicar que no os hacéis cargo de la reparación. Se trata de una avería que ya se gestiono en marzo de 2025 por vuestra empresa, Gestión de servicios Integrales. En esta ocasión se selló la tubería y se pintó la humedad, pero no se arregló el problema. En este caso, el número de expediente 2026/46714, el problema es el mismo. El baño se inunda de agua, el agua sale por el baño, ducha y lavabo. El aviso se abre el día 9, solicitando que no acuda la empresa GSI (Gestión de Servicios Integrales) por teléfono la asesora me indica que mandará otra. Mi sorpresa es que acude GSI, la empresa reparadora no realiza la visita hasta el día 13, se marcha indicando que no puede hacer nada alegando que en ese momento no hay fuga. Indica que no hay humedad (pero si hay humedad, el techo esta mojado), le ofrezco una escalera para que toque el techo, pero no la acepta. No toca el techo para confirmar la humedad. En las fotos se puede ver la mancha que se ha originado. El día 20 vuelvo a llamar a BBVA Allianz, la asesora me comenta que la empresa reparadora si tiene que buscar de donde viene la humedad, que puedo buscar yo un fontanero y pasar la factura o puede volver a aviso a GSI. Le indico que vuelva a pasar aviso a GSI. Me da correo electrónico (hogar.documentacion@asitur.bbvaallianz.es) para que envíe las fotos del agua cayendo. Hoy, día 27 de enero a no tener visita de la empresa reparadora vuelvo a contactar con BBVA Allianz, aquí la asesora me comenta que no me entra nada ni reparación de la gotera ni pintura. Que cierra la incidencia. Es claro el pasotismo de la chica, como no hay renovación para el próximo año, no me interesa dar cobertura ya. Adjunto fotos. SOLICITO QUE SE ATIENDA LA REPARACIÓN INDICADA, en caso de estar fuera de cobertura indicar el motivo. Y DEN RESPUESTA A MIS PREGUNTAS ¿Por qué en marzo si se cubrió el sellado de la tubería y pintura? ¿Por qué no se arregla la tubería para que no se vuelva a producir la inundación en el baño? ¿Se ha rechazado la reparación porque el seguro no se ha renovado? ¿Por qué el día 20 si se podía buscar solución y el día 27, no se cubre nada? Sin otro particular, atentamente.

Hola , realicé un pedido de un artículo de Skinceuticals, al recibirlo vi que era descaradamente falso. Hablé con atenciaón al cliente, y después de una cuantas fotos, aceptaron mi devolución. El problemas es que pretenden que lo envía por correo aéreo y nº d seguimiento, y que me haga cargo d elos portes. Cuando les explico que es un prodcuto NO CONFORME, y que me ampara la ley, me contestan : Estimado cliente, Gracias por tu mensaje. Lamentamos informarle que no podemos proporcionarle una etiqueta prepaga. Devuélvanos el artículo mediante correo aéreo regular o registrado a nuestra dirección de devolución designada. Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que esto haya podido ocasionar. Si tiene alguna otra consulta o inquietud, no dude en contactarnos. Gracias. Han dejado de contestarme