Reembolso

Nº de caso: : 00062819 Yo, Bartolomé Jesus Moreno , expongo lo siguiente: El día 11 de julio de 2025 realicé la reserva de un vehículo (Toyota Auris con matrícula 6590 HLT) a través de la página web de Ocasión Plus, abonando la cantidad correspondiente (700 EUROS) a dicha reserva y desplazamientos. Desde ese momento, la comunicación por parte de Ocasión Plus ha sido prácticamente inexistente. Únicamente recibí una llamada interesándose en si iba a quedarme con el vehículo, pero en ningún momento se me informó de la llegada del mismo a Córdoba, para poder verlo en persona ni del estado en el que se encontraba. La llamada me la realizaron supongo por todo el tiempo que había pasado desde que realice la reserva. Al comprobar por mi cuenta en la web que el vehículo ya se encontraba en las instalaciones de Ocasión Plus La Torrecilla (Córdoba), decidí acudir personalmente el 21 de agosto de 2025. En esa visita pude constatar que el vehículo presentaba múltiples defectos graves e incompatibles con lo anunciado (Tengo fotos), pese a la supuesta revisión de “más de 200 puntos” que indican en la web. Entre ellos: Vibración al frenar.(defecto muy grave) Embrague desgastado.(defecto muy grave) Pintura desigual.(no está acorde para el precio publicitado) Insonorizantes de bajos destrozados por golpes.(defecto muy grave) Cremallera de dirección atrapada en barro.(defecto muy grave Testigo de control de estabilidad encendido.(defecto muy grave) Falta de tapa de motor.(montada de serie) ITV caducada. Escobillas delanteras en estado defectuoso.(grave) Avería en el sistema de suspension y amortiguacion (Rotulas ,brazos y amortiguadores) Neumáticos con deformaciones Posteriormente, el 5 de septiembre de 2025 envié un correo de atención al cliente, al cual contestaron rápidamente, en el cual se me trasladó que en cuanto supieran algo se pondrían en contacto conmigo, a día de hoy no he recibido respuesta. El 11 de septiembre de 2025 recibí una llamada de un tal Pablo Vela (del concesionario las Rozas de Madrid), quien, tras escuchar lo ocurrido, me indicó que iba a informarme y devolverme la llamada. A día de hoy sigo esperando esa respuesta. El 13 de septiembre de 2025, cómo seguía sin noticias de nadie de Ocasión Plus, volví a personarme en las instalaciones de Ocasión Plus La Torrecilla (Córdoba) para saber algo del estado del vehículo, donde el jefe comercial, lejos de dar una solución, se limitó a excusarse indicando que los desperfectos eran “normales por la edad del vehículo” (contradiciendo la revisión publicidad). Incluso insinuó que la responsabilidad era mía por haber reservado el vehículo por Internet, argumentando que dicho trámite lo gestiona un tal Raúl (Barcelona), del que ni siquiera saben si continúa trabajando en Ocasión Plus y que cuando llega un vehículo de otras instalaciones ya viene preparado para la venta. Finalmente, se comprometió a informarme y darme respuesta el lunes 15 de septiembre de 2025, cosa que nunca ocurrió. Por todo lo expuesto: Considero que Ocasión Plus ha incumplido con las obligaciones de información, transparencia y calidad mínima del vehículo ofertado. Que no se me ha entregado en ningún momento el vehículo en condiciones aptas para la venta ni se me ha dado respuesta a las incidencias trasladadas. He tenido que invertir tiempo y desplazamientos innecesarios por la absoluta falta de gestión por parte de su empresa. Solicitó formalmente el reintegro íntegro de las cantidades abonadas en concepto de reserva, así como el reembolso de los gastos de traslado del vehículo de Barcelona a Córdoba, ya que no ha sido por voluntad mía el desistir de la compra, sino por la inactividad, incumplimiento y desatención de Ocasión Plus. Quedo a la espera de recibir, en esta ocasión sí, una respuesta por vuestra parte. Gracias

Buenas tardes, Tras verificar el caso con el departamento correspondiente, le informamos que vamos a proceder a la devolución del pago a cuenta. Para poder gestionar correctamente dicha devolución, será necesario que el interesado nos remita la documentación correspondiente que acredite y autorice la operación. Una vez recibida, realizaremos el abono de forma inmediata. Atentamente, Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El jue, 18 sept 2025 a las 18:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días Me alegra leer su respuesta. Ya les envie al correo adjunto en su respuesta la autorización y los documentos que acteditan la cantidad reclamada. Yo Bartolome Moreno Ocon Autorizo a ocasionplus a realizar el reembolso integro a la cuenta bancaria de origen desde la cual se realizo la transferencia, para reserva del vehiculo Marca toyota, Modelo Auris, con matricula 6590HLT.. Si necesita algun documento mas no dude en solicitarlo. Gracias y reciba un cordial saludo

Buenos dias, Hemos recibido su hoja de reclamación correctamente, Como se le ha indicado anteriormente, tras verificar el caso con el departamento correspondiente, le informamos que vamos a proceder a ladevolución del pago a cuenta. Para poder gestionar correctamente dicha devolución, será necesario que el interesado nos remita ladocumentación correspondienteque acredite y autorice la operación. Una vez recibida, realizaremos el abono de forma inmediata. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El lun, 22 sept 2025 a las 7:14, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, Para poder continuar con la gestión, le solicitamos que nos remita un certificado bancario en el que consten su nombre y el número de cuenta correspondiente. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El lun, 22 sept 2025 a las 7:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias Le adjunto un pantallazo del certificado bancario ,como usted me ha solicitado. Saludos

Buenas tardes, Hemos recibido su reclamación correctamente. Ya hemos trasladado la información al departamento correspondiente, donde se procederá con la devolución. Esta se estará gestionando en los próximos días, dependiendo de los tiempos del departamento de pagos para que pueda hacerse efectiva. Atentamente, Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El lun, 22 sept 2025 a las 12:31, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias Perfecto , quedo a la espera de dicha transacción. Gracias