Últimas reclamaciones

Con fecha 12 de Febrero de 2021 acepté una oferta de servicios por parte de Vodafone.El contrato termina el 15 de Marzo de 2022.Cuando vi que la penalización por permanencia en Vodafone es creciente decidí llamar y preguntar por qué, se me respondió que va sujeta al descuento, con lo que ahora ascendería a 243,79 € y subiendo.Cuando llamé, la señorita que me atendió me dijo que mi descuento había sido prolongado hasta marzo de 2023 (nunca se me preguntó ni se me pidió opinión para prolongar este descuento. Fue algo que Vodafone decidió unilateralmente y que yo ni quiero ni acepto).Cuando le pregunto: ¿Por qué?Me responde que ella no lo sabe, que puede ser un error en el sistema y que, además, prolongaría mi compromiso de permanencia 1 año más.He contactado con el twitter de Vodafone ya que por teléfono no me informan en condiciones.Todo lo que he sacado en limpio (copio literalmente) es:1.- Yo: Es decir, si ese error existe y me tengo que quedar otro año, me vería como ahora pero debiendo al menos 500€ del acumulado de 2 años de descuentos ¿Es así?2.- Respuesta de Vodafone: Teresa, vamos a explicarte las 2 situaciones que se pueden dar a partir del 15/03/2022. La situación uno, sería que tanto el descuento como el compromiso finalizaran el 15/03/2022, (lo que significaría que habría un error en el pintado de la factura, ya que se te decía que el descuento era hasta marzo del 2023, pero que como no estamos seguros, no te lo podemos indicar con total seguridad para no darte una información errónea, aunque sospechamos que sea lo más probable) por lo que a partir de esta fecha podrías solicitar cualquier modificación los servicios sin tener que pagar ninguna penalización. Si lo hicieras ahora, al tener compromiso, sí tendrías que pagar la penalización, por ello te recomendamos que esperes a que el compromiso finalice para evitar el cargo de la penalización. La situación dos, sería que a partir del 15/03/2022 todo siguiera igual, ya que en tu factura indica que el descuento es hasta el 14/03/2023 (lo que significa que habría un error en la fecha de finalización del compromiso que hay en el sistema, ya que ambos están asociados y se aplican en el mismo periodo). Nosotros no podemos modificar el compromiso que hay en el sistema, ni tampoco podemos modificar la información que se pinta en las facturas, por ello te emplazamos a que vuelvas a contactarnos a partir del 15/03/2022 para que podamos comprobar si el compromiso ha finalizado o no. Hasta esta fecha no podemos saberlo con seguridad, ya que en este momento el compromiso está vigente. Si tuvieras que quedarte otro año más, disfrutarías de los servicios y del descuento y el importe de la penalización se te cargaría sólo en caso de incumplimiento. Mientras mantengas los servicios activos, no se carga la penalización y como es un importe que va variando, habría que consultarlo en el momento para saber qué importe sé facturaría en caso de incumplimiento. Teresa, esperamos que la explicación haya servido para aclararte un poco la situación, para tranquilizarte y para que sepas que puedes confiar en nosotros. No queremos darte largas ni muchísimo menos, lo que preferimos es ser cautelosos, para darte una información correcta y evitar malos entendidos que puedan generar cargos extras en tu factura. Nuestra intención es siempre dar la mejor atención cada uno de nuestros clientes. Teresa, charlamos de nuevo en unas 3 semanas, ¿vale? Muchas gracias :)3.- Yo: No me habéis aclarado si, de haber el fallo y ser hasta 2023 la penalización sería acumulativa con el actual montante.4.- Respuesta de Vodafone: Sí, claro. El importe de la penalización se calcula en función al tiempo que has disfrutado del descuento, por lo que mientras más tiempo disfrutas del descuento, si tienes un compromiso de permanencia y lo incumples, más alto es el importe de la penalización, por ello te hemos indicado que para saber el importe habría que consultarlo en ese momento. si no se incumple el compromiso no se carga ninguna penalización. Teresa, lo mejor es que te quedes tranquila y que nos contactes de nuevo a partir del 15/03, ya que entonces podremos darte la información con seguridad y no tendremos que adelantar situaciones hipotéticas que lo que consiguen es ponernos más nerviosos. Charlamos de nuevo en unos días :)Si pueden Uds. ayudarme o indicarme a qué organismo he de recurrir o si he de denunciar en telecomunicaciones, les estaría muy agradecida. También les agradecería me informaran de si hay en curso alguna demanda colectiva a la que pueda unirme.Pongo a su disposición la documentación que consideren Uds. necesaria para denunciar el incumplimiento del contrato por parte de Vodafone, los pantallazos del chat en Twitter y las grabaciones de las conversaciones con las operadoras de Vodafone.AtentamenteTFN

Hola, realicé un pedido en la página web de back market, un iphone XR, me llego el día 30 de julio de 2021, al ser un móvil reacondicionado cabía la posibilidad de que el móvil llegase con desperfecto, y, en mi caso, así fue, llego con la pantalla trasera astillada. Hace una semana (el lunes 14 de febrero), 5 meses después de la compra, la pantalla del dispositivo se quedo en negro sin motivo aparente, no recibió ningún golpe y tampoco sufrió ningún daño. Me puse en contacto con Back Market para notificarles sobre este problema, ya que el móvil dispone de dos años de garantía. Me pidieron fotos del teléfono desde varias perspectivas en las que se podía apreciar perfectamente la pequeña raja que había en la parte trasera del teléfono, con la que, reitero, ya me había llegado. A pesar de ello, siguieron adelante con el proceso de devolución y me pidieron que les enviase el teléfono para la reparación, una vez que el teléfono llego a sus instalaciones (el miércoles 16 de febrero) dieron marcha atrás en el proceso notificándome que no podían reparar el dispositivo debido a ese pequeño desperfecto de la pantalla trasera. Les mencioné que la pantalla ya me había llegado así y que el dispositivo, tal como ellos prometen en la web, dispone de dos años de garantía, a lo que ellos me dieron largas diciendo que tenían que ponerse en contacto con el departamento técnico, he estado esperando hasta hoy, lunes 21 de febrero de 2022, en el que he vuelto a recibir la misma respuesta, el teléfono no se puede reparar porque tiene un desperfecto y ya no lo cubre la garantía. Quiero reclamar que lo que se me prometió se cumpla, ya que yo he confiado en esta página para realizar una compra y desembolsar una cantidad de dinero no precisamente pequeña. Sino están dispuestos a repararlo, que me proporcionen otro teléfono nuevo con las mismas características que el mío (iphone XR blanco de 128gb y de estado excelente) o al menos que me reembolsen el dinero (el valor del teléfono cuando lo compre, 434 euros). También pido que a ser posible se aligere todo este proceso ya que el periodo del que disponen para la reparación del dispositivo es de tres días laborables, los cuáles ya han pasado, y necesito un dispositivo para realizar mis tareas.Muchas gracias, Un cordial saludo.

Buenas tardes, hace unos días compré un billete en la empresa Lol.travel, varios días después me dijeron que la aerolínea no había confirmado el vuelo y que podría comprar otro vuelo con ellos (lol.travel) o solicitar el reembolso. Al intentar comprar otro, no había no para la misma fecha y además estaban mucho más caros, entonces solicité el reembolso. Aunque tardaron varios días, me lo han devuelto, pero gracias a que ellos me vendieron un billete que no existía, y me retuvieron mi dinero, ahora no puedo comprar por el mismo precio. De echo, ahora cuestan casi el doble. Qué puedo hacer? Gracias

Buenas tardes, el pasado día 11 de febrero, Wallapop elimina algunos de mis anuncios y seguidamente bloquea mi cuenta sin dar más explicación que la de haber inflingido sus normas reiteradamente, algo que no me consta y considero bastante injusto. Los articulos en cuestión, son cuatro miniaturas de perfume nuevas y en perfecto estado, y dos anuncios de cinco miniaturas de colección nuevas pero sin caja, ¡este es mi delito!, por el que se me acusa de infractor cuando en su página se venden miles de estos productos a diario en lotes enormes y usados, por no hablar del sin fin de perfumes falsos que se cuelan en esta página. Y ME BLOQUEAN A MÍ, es una injusticia de libro cuando además, todas las valoraciones que tengo son muy positivas, el trato que he tenido con otros usuarios ha sido siempre cordial, jamás he tenido ninguna queja o problema alguno con nadie, todo lo contrario. Pero todo esto pasa a segundo plano ya que la razón de mi queja es por algo más grave, pues no sólo me han bloqueado, sino que ENCIMA SE HAN QUEDADO CON MI DINERO. Cuando me denegaron el acceso tenía en mi monedero 286 euros, más una venta pendiente de 15 euros, en total 301 euros que se niegan a devolverme. Hace unos días, con toda la desfachatez del mundo, responden a mis ruegos diciendo que no hay ninguna venta pendiente ni dinero en el monedero. Me arrepiento enormemente de haber confiado en esta página, la que hasta ahora, consideraba seria y fiable para mi desgracia he descubierto que no es así. Esto no lo voy a permitir, de nuevo ruego encarecidamente que revisen mi caso, que comprueben que, efectivamente me deben 301 euros, que es lo que hay en mi monedero, y me lo ingresen a la mayor brevedad posible, de lo contrario me veré obligado a denunciar este hecho en el Juzgado, algo que sería perjudicial para ambas partes. Aún sigo esperando su respuesta, y por supuesto que se solucione esta tropelía sin llegar a mayores.

Hola, el pasado 14.02.2022 quería comprar un vuelo de Iberia a través de los puntos AVIOS que poseo en mi cuenta. No se me permite acceder a la misma porque Iberia bloquea unilateralmente el acceso. (No hay posibilidad de error en la introducción del usuario y la contraseña porque se hace directamente desde los datos guardados en el PC)Llamo al número 900 211 214, indicado a tal efecto, a las 21:45 horas y tras la grabación pertinente de la llamada quedan de enviarme un correo electrónico en menos de 15 minutos para reestablecer la contraseña. El correo no ha llegado nunca.El martes 15.02.2022 a las 09:18 horas lo vuelvo a intentar obteniendo el mismo resultado. El vuelo ya es más caro.El mismo martes 15.02.2022 a las 15:54 horas vuelvo a intentarlo en el número no gratuíto 91 523 65 70. Tras 13 minutos de espera en espera me trasladan el mismo mensaje: en 15 minutos máximo recibiré un correo para restaurar la contraseña. El correo no ha llegado nunca. El vuelo ya es bastante más caro.Ha pasado una semana. He puesto comunicaciones a través de la web de IBERIA hasta en 6 ocasiones pero la respuesta no contesta a mi pregunta ni resuelve mi problema. Por supuesto no he comprado el vuelo. Y ya no sé que hacer.Me gustaría poder acceder a mi cuenta.Muchas gracias.

Buenas tardes,Como información previa, el pasado día 11/02/2022 a las 10.52h enviamos un correo a fidelizacion@securitasdirect.es informando de que queríamos dar de baja el servicio. El motivo de este correo es presentar dos reclamaciones. La primera reclamación es que el instalador (Alberto Vidal) que nos instaló la alarma nos convenció de que no íbamos a tener ningún tipo de problema con los animales domésticos dentro de nuestro domicilio. Confiamos en él y se dio de alta la alarma y además con pronto pago de los equipos en una cantidad de 240€ IVA incl. Nos saltó la alarma e incluso capturaron ustedes una imagen de la mascota que hizo saltar la alarma (que, por cierto, nadie nos llamó para ver si estábamos bien), por tanto, la información que nos indicó el instalador era falsa con lo cual nos vendió un producto que no podía cumplir nuestras necesidades.Este mismo instalador acudió tres veces a nuestro domicilio y de nuevo no nos presentó ninguna solución. Seguidamente, se puso en contacto con nosotros para venir a darnos otra solución, pero le indicamos que ya habíamos pasado el correo con aviso de baja del servicio. Nos comentó que pasaría él mismo a retirar los equipos y así fue. Se llevó los equipos este pasado día 12/02/2022.Una vez retirados estos equipos, llamé a Securitas para que se nos devolviese el pronto pago y las mensualidades, nos comentaron que había que esperar hasta hoy lunes y que dejaban constancia de mi llamada. La segunda reclamación es con motivo a una llamada que he realizado hoy (14/02/2022) en la cual primero ustedes no tenían constancia de que el instalador (Alberto Vidal) había retirado los equipos el pasado día 12, también me han indicado que no tenían constancia del correo de la baja del día 11 y además he intentado poner una reclamación con número 50327328 y la compañera Esther Paredes número de empleada Q01688 (es el número que me ha facilitado ella) ha documentado una reclamación totalmente distinta a lo que le indicado yo. Ha redactado de que se nos ha retirado los equipos y que solicitamos la devolución del dinero. Esto no es la reclamación que le hemos solicitado.Además solicito la baja del servicio y que se nos haga la devolución del pronto pago y las mensualidades de manera inmediata tal y como realizamos el día de la instalación mediante tarjeta de crédito.Hoy día 21/02 me dicen por teléfono que se me devolverá el dinero que aboné en un plazo entre 30/40 días máximo. Cuando días anteriores me dicen que son 15 días máximo. Solicito la devolución de todo el dinero de manera inmediata por todas las molestias que me han ocasionado. Para finalizar, me parece lamentable que una empresa de Seguridad no tenga constancia de informaciones tan importantes y de esta falta de comunicación. Por otro lado, el instalador en cuestión solamente le ha interesado vender el producto y no darnos una solución de seguridad. Saludos, -Alberto Martínez

Hola,Pongo en conocimiento de la compañia ORANGE irregularidades con activación automática de servicios adicionales sin mi consentimiento.Desde que adquirí el número 695251957 prepago con tarifa y condiciones Gol Walk tengo facturación indevida del saldo.Un dia, a través de un sms me entero que se había activando un servicio de tono en espera.En consecuencia reclamo al 1470 y el operador da de baja el servicio devolviendo el coste de 1,95€.En consecuencia solícito que bloqueen estos servicios adicionales. No lo hacen, a la siguiente cuota lo mismo, así en varias ocasiones hasta el 31/07/21 consigo que los bloqueen.Las molestias son evidentes, hasta la fecha.Pocos días antes de las cuota de renovacion de diciembre de Gol Walk, detecto otra vez me falta saldo en las cuenta. Verídico que en las app orange no tenga servicios activados, supuestamente no tengo nada activado.Llamo al 1470 y el operador comienza a revisar el número 695251957, me dice que he llamado a un número de tarificación adicional, un número 900, que es gratuito...Le comento que en las app salé coste 0 y responde que a él le sale cobro.Asiento, confundido.A la 4 semanas lo mismo 1,95€ desaparecen del saldo. Vuelco a llamar al 1470 y el operador me dice que se han facturado llamada de tarificación adicional 1,95€ por llamar a un 93 de prefijo, un número fijo de barcelona.Es entonces cuando me reconoce que el error es suyo por que su algoritmo a detectado ese número y el del mes anterior, como tarificación adicional.Abre incidencias.1-363016481461-363018698271-36301827359Al cabo de un tiempo me llaman del número 900900861 de ORANGE ratificando que esos números son de facturación adicional y que no me devuelven el dinero.Aviso que en la próxima cuota, si sucede lo mismo, reclamare por consumo... Que antes me enteraba por recibir un SMS o a través de las app orange, pero en esta ocasión no hubo ningún sms y en app no salía activado ningún servicio.Vuelven a cobrarme 1,95€ esta pasada semana y llamo otra vez al 1470, donde la operadora detecta que lo que pasa es que tengo activado el servicio de tono en espera y que por política de empresa no puede realizar la devolución de los 5,85€ facturados por activación automática y sin mi consentimiento. Aunque da de baja el servicio teniendo presente que esta bloqueado su activacion, con lo que refleja una seguridad inadecuada de orange para controlar y evitar que externamente activen servicios de forma automática sin mi consentimiento.Que las llamadas de facturación adicional, no era correcto con los que las incidencias abiertas eran erroneas.Solícito devolución de los 5,85€ que equivalen a tres meses de cuota del servicios tono espera.Que revisen protocolos para evitar la activación de dichos servicios adicionales.Si no sé ejecuta la devolución económica y no sé soluciona la activación de servicios adicionales me iré a la competencia.Saludos.

Hola,Solicitamos la retirada del poste de electricidad, puesto que es peligroso y permite el acceso a nuestra vivienda.

El dia 18/2 realicé una transferencia instantánea desde mi saldo de Paypal, por importe de 237,28 euros, a mi tarjeta de débito VISA: Id. de transacción 8SP59493DR9906729. Hasta hoy 21/02 no he recibido ni un euro de dicha transferencia, mientras que si se han recibido otras transferencias por parte de Paypal en dicha tarjeta de importes abonados directamente por comercios, como reembolsos de devoluciones de artículos... con lo cual el problema ni es del banco, ni de la tarjeta que acepta sin problemas dichas transferencias.Por dicha transferencia instantánea se me cargó un 1% de comisión, que posteriormente se me devolvió a mi cuenta de Paypal, no a mi tarjeta, gracias. Pero del monto de 234,91 euros que es lo que tiene que abonárseme en la tarjeta, ni rastro, eso no ha llegado. Al contactar con atención al cliente de Paypal, primero se me dijo que podía tardar hasta 48 horas, después 4 días, después 10 días y hoy se me ha llegado a decir que puede tardar hasta 30 DIAS EN LLEGAR EL DINERO A APARECER EN MI CUENTA. ¿Me están tomando el pelo? ¿me han visto la cara de tonta? ¿cuantos días va a retrasar Paypal el abono? ¿tan mal están las cosas que tiene que realizar ese tipo de jugada a sus clientes?. Aparte existe otra transferencia de 7,48 Id. de transacción 8WX10559RN941302P que se reembolsó ( por el mismo motivo, reembolso por parte de un comercio por devolución de artículos) el día 16/2, al mismo tiempo que otras dos por las cantidades de 85 euros y 10,99 euros respectivamente. Mientras estos dos últimos reembolsos han sido devueltos en mi tarjeta de crédito sin el menor problema, el de 7,48 aún lo sigo esperando ( igual se piensa alguien, supuestamente, que como es una cantidad pequeña no me voy a dar cuenta de que falta).He tenido que recurrir a mandar este email a traves de la OCU, por la imposibilidad de mandar un email directo a Paypal dando queja de una transacción mal realizada por ellos mismos ( para quejas de terceros si existen muchas vías).Espero recibir tanto los 234,91 como los 7,48 euros ( UN TOTAL DE 242,39 euros) que son míos a la mayor brevedad posible, por no decir hoy mismo, porque como tiempo para realizar transferencias (32 años trabajando en una Caja Rural me hacen saberlo) es más que de sobra. No creo que por esa cantidad de dinero a Paypal le merezca la pena peder lo que pienso que ha sido, un buen cliente, durante cinco años... o quedar solo para pagar compritas de Aliexpress. Supongo que la empresa sabrá como trata a sus clientes, igual les sobran. Quedo a la espera de noticias y sobre todo, del abono de mi dinero.Cristina Gordillo Jimenez

Hola, el pasado 16/2/21 realicé un pedido a través de la plataforma Amazon con entrega prevista al día siguiente.El mismo 16/2/21 recibo aviso de que Seur entregará el paquete con ID de seguimiento 25930474271779 al día siguiente.El día 17/2/21 recibo el aviso de que el paquete se ha intentado entregar pero ha sido fallido y que se intentará entregar al día siguiente.El día 18/2/21 vuelvo a recibir el aviso de que el paquete se ha intentado entregar pero ha sido fallido y que se intentará programar la entrega.El día 19/2/21 recibo el aviso de Retraso en la entrega debido a factores externos.Hoy, 5 días después de cuando debería haber recibido el paquete, todavía no he recibido.El paquete era un regalo que finalmente no he podido entregar.