El paquete no ha llegado y no hay forma de contactar con esta empresa

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de Octubre adquirí en la página web de TEMU varios productos, que se enviaron por A tu Hora Express Ha pasado más de un mes y no he recibido los paquetes, ni el transportista se ha puesto en contacto conmigo. He tratado de llamar a atención al cliente y me sale un buzón de voz derivándome a un correo electrónico, les he enviado más de 8 correos electrónicos a : consultatuenvio@atuhoraexpress.com y a, solucionatuincidencia@atuhoraexpress.com pero no contesta nadie. Adjunto los siguientes documentos: Captura de pantalla del seguimiento con elnúmero de referencia del envío : Nº de Servicio 01251095 Referencia 1: BG-2410115340Q1FTHU SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Adicionalmente solicito que se hagan averiguacines penales a esta empresa por apropiamiento indebido de las mercancías, visto que hay innumerables casos similares sin respuesta alguna. Sin otro particular, atentamente. Miguel Martínez

Después de más de un mes de espera por la entrega del mi pedido, y sin tener ningún contacto con la empresa transportista, me llega un mensaje diciendo que el paquete ha sido entregado... Yo no he recibido nada y es imposible comunicarse con el transportista para tener noticias de mi pedido. Es increible lo poco profesionales y serios que son en esta empresa, todo un timo que se queda impune ante la impotencia de los clientes... Increible !!!

Buenos días, Necesitamos el número de seguimiento que comienza por varios ceros... de su envío para poder introducirlo en nuestro sistema y ayudarle. Muchas gracias Saludos. Alexandra Palomo Dpto. Customer Service tf. 911631356 www.atuhoraexpress.com

Buenos días, Sigo alucinando con vosotros, un mes y medio después... me respondéis que necesitáis el número de seguimiento, ¿sabéis leer?, lo tenéis en la captura del seguimiento que adjunté al primer mensaje, también lo tenéis en los más de 10 emails que os he enviado y además lo tenéis escrito en el primer mensaje que envié por aquí... A continuación vuelvo a daros la información de seguimiento, a ver si sois capaces de ver a quéin se ha entregado mi pedido : Adjunto los siguientes documentos: Captura de pantalla del seguimiento con elnúmero de referencia del envío : Nº de Servicio : 0000000001251095 ( entiendo que este es el número de seguimiento ) Referencia 1: BG-2410115340Q1FTHU Sin otro particular, atentamente. Miguel Martínez

Buenos días, Sentimos enormemente las molestias, lo gestionamos con la agencia encargada de entregar su envío y le daremos una solución a la mayor brevedad posible. Un saludo Raquel Monroy Dpto. Tráfico www.atuhoraexpress.com P Antes de imprimir este correo piense bien si es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos. P Before printing this e-mail make sure it is completely necessary. The environment is everyone's business. De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de que sus datos personales serán tratados bajo la responsabilidad de A TU HORA EXPRESS SL para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservaran mientras haya un interés mutuo para ello. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos y los de limitación y oposición al tratamiento dirigiéndose a laboral@atuhoraexpress.como en la Dirección: C/SATURNO, 1-3 MODULO 3 y 4 28830 - SAN FERNANDO DE HENARES (MADRID). Si considera que el tratamiento de datos no se ajusta a la normativa vigente, podrá´ presentar una reclamación ante la autoridad de control en agpd.es. La información contenida en este mensaje es confidencial y puede incluir datos de carácter reservado. Esta información va dirigida únicamente a su destinatario. El acceso o su uso por parte de otra persona no autorizada puede ser ilegal. Si no es usted la persona de destino, por favor, borre su contenido. En cumplimiento de lo previsto en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), si usted no desea recibir más información sobre nuestros productos y/o servicios, puede darse de baja enviando un correo electrónico a laboral@atuhoraexpress.com, indicando en el Asunto BAJA o NO ENVIAR.

Buenos días, Sigo alucinando con vosotros, más de dos meses después... me respondéis que me daréis una respuesta lo antes posible.... ¡¡¡SIGO A LA ESPERA!!! Sin otro particular, atentamente. Miguel Martínez

Buenos días, Necesitamos el número de seguimiento de su envío para poder introducirlo en nuestro sistema y ayudarle, Muchas gracias Silvia Oliva Dpto. Customer Service. tf. 911631356 www.atuhoraexpress.com

Buenos días, Sigo alucinando con vosotros, DOS MESES después... me respondéis que necesitáis el número de seguimiento, ¿sabéis leer?, lo tenéis en la captura del seguimiento que adjunté al primer mensaje, también lo tenéis en los más de 10 emails que os he enviado y además lo tenéis escrito en el primer mensaje que envié por aquí... A continuación vuelvo a daros la información de seguimiento, a ver si sois capaces de ver a quéin se ha entregado mi pedido : Adjunto los siguientes documentos: Captura de pantalla del seguimiento con elnúmero de referencia del envío : Nº de Servicio : 0000000001251095 ( entiendo que este es el número de seguimiento ) Referencia 1: BG-2410115340Q1FTHU Sin otro particular, atentamente. Miguel Martínez

Buenos días. Necesitamos el numero de seguimiento, muchas gracias. saludos. Alexandra Palomo Dpto. Customer Service tf. 911631356 www.atuhoraexpress.com

Buenos días, Sigo alucinando con vosotros, esto parece un dialogo de besugos, yo os envío el numero de seguimiento y .... DOS MESES después me continuáis diciendo que necesitáis el número de seguimiento, ¿sabéis leer?, lo tenéis en la captura del seguimiento que adjunté al primer mensaje, también lo tenéis en los más de 10 emails que os he enviado y además lo tenéis escrito en el primer mensaje que envié por aquí... A continuación vuelvo a daros la información de seguimiento, a ver si sois capaces de ver a quéin se ha entregado mi pedido : Adjunto los siguientes documentos: Captura de pantalla del seguimiento con elnúmero de referencia del envío : Nº de Servicio : 0000000001251095 ( entiendo que este es el número de seguimiento ) Referencia 1: BG-2410115340Q1FTHU Sin otro particular, atentamente. Miguel Martínez

Buenos días, Es increible que mas de DOS MESES después de haber hecho la reclamación reiteradas veces aún no tengo noticias de mi pedido, ni os habéis puesto en contacto conmigo. A continuación vuelvo a daros la información de seguimiento, a ver si sois capaces de ver a quéin se ha entregado mi pedido : Adjunto los siguientes documentos: Captura de pantalla del seguimiento con elnúmero de referencia del envío : Nº de Servicio : 0000000001251095 ( entiendo que este es el número de seguimiento ) Referencia 1: BG-2410115340Q1FTHU Sin otro particular, atentamente. Miguel Martínez

Buenos días, Desde el departamento de customer hemos realizado las gestiones correspondientes sin poder dar una solución conforme por lo que derivamos al departamento de gestión de reclamaciones para cerrar la solicitud y usted debe solicitar al cliente la reposición del envío o la devolución del importe del mismo, disculpe. Un saludo Silvia Oliva Dpto. Customer Service. tf. 911631356 www.atuhoraexpress.com

Buenos días, ¿Qué gestiones habéis realizado? yo no tengo información que lo que habéis hecho en casi dos meses, está claro que a estas alturas la persona a quién hayáis entregado mi pedido estará disfrutando de mis cosas y vosotros os quedáis tan anchos. Que poco serios sois!!!, en esta era de la informática y de la inteligencia artificial, donde todos los sistemas de logística serios cuentan con seguimiento en tiempo real, no sois capaces ni de saber a quién le habéis entregado mis cosas. NO PIENSO CERRAR MI SOLICITUD, Y ESPERO QUE MUCHAS OTRAS PERSONAS HAGAN LO MISMO... Sois unos estafadores y os estáis burlando de mucha gente según veo, solo espero que la justicia os alcance y paguéis por todo lo que habéis robado.

Buenos días, Necesitamos el número de seguimiento que comienza por varios ceros... de su envío para poder introducirlo en nuestro sistema y ayudarle. Muchas gracias Saludos. Alexandra Palomo Dpto. Customer Service tf. 911631356 www.atuhoraexpress.com