Últimas reclamaciones

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Carrefour Marketplace: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación relativa al pedido realizado a través de su plataforma correspondiente a un libro adquirido el día 26 de junio de 2026. En el momento de la compra se indicaba una fecha estimada de entrega entre los días 29 y 30 de junio de 2026. Esta fecha era especialmente relevante, ya que el libro era necesario para cumplir dentro del plazo establecido con las gestiones del Programa ACCEDE de la Comunidad de Madrid. Tras realizar el pedido dentro del plazo previsto, el estado del pedido fue evolucionando en su plataforma desde “Estamos preparando tu pedido” a “En camino”. Sin embargo, el seguimiento facilitado por la empresa de transporte permaneció durante un tiempo prolongado únicamente en estado “Informado”, indicando que únicamente se habían recibido los datos del envío sin disponer todavía físicamente de la mercancía. Esta situación generó incertidumbre y una falta de información clara sobre el estado real del pedido, impidiendo conocer si la entrega se realizaría dentro del plazo comprometido y dificultando la planificación necesaria para cumplir con una obligación administrativa vinculada al material escolar. Considero que la información proporcionada durante el proceso de envío no ha sido suficientemente precisa ni coherente entre las distintas plataformas implicadas, lo que ha provocado perjuicios y molestias evitables. Por ello, solicito: 1. Una explicación por escrito sobre el motivo del desfase entre el estado mostrado por Carrefour y el estado mostrado por la empresa transportista. 2. Confirmación de las fechas reales de expedición y puesta a disposición del transportista. 3. La valoración de una compensación adecuada por las molestias ocasionadas, en caso de que se confirme el incumplimiento del plazo comprometido. Ya les mandé varios correos electrónicos y lo único que he conseguido es una respuesta de IMOSVER indicando que el pedido se encuentra en proceso de entrega, cosa de que yo ya sabía de sobra porque llevo dos días pendiente del seguimiento de envíos de Correos Express. Quedo a la espera de una respuesta. Atentamente, Carmen Negreira Martínez Pedido 75699892-A carnegma@gmail.com 628271670 1 de Julio (hora: 15:41)

Estimados/as señores/as: En fecha […12 junio….] adquirí en su página web […4 productos 2 champus y 2 perfumes. El 18 de junio recibí un pedido con solo 2 productos los champus). pero el ticket me ponía como si hubiera recibido todo. Se lo dije al repartidor q le enseñé la caja pequeña y le dije que me faltaba 2 perfumes, me dijo que alomejor vendría en otro paquete. Han pasado […20….] días y no lo he recibido. He llamado por teléfono varias veces y nadie coge el teléfono Número pedido es. 2236688295 Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de junio adquirí en su tienda de Madrid a través de su página web ell producto SCRIPT SWEATPANTS ANTRACITE GREY × 1 y DISTRESS CURVED TEE WHITE × 1 M] Han pasado 20 días y no lo he recibido. Además de que intento hacer seguimiento y ni aparece dicho pedido Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

ANTECEDENTES DE HECHO ​PRIMERO.– Con fecha 3 de junio de 2026, solicité de manera formal el derecho de desistimiento y devolución de un ordenador adquirido a través de la plataforma web de MediaMarkt por un importe de 1.005,99 €, asociado al número de pedido mencionado en las comunicaciones (Ver archivo adjunto). ​SEGUNDO.– Para proceder a dicha recogida, la empresa reclamada designó y envió a mi domicilio a la empresa de transportes TIPSA el martes 16 de junio de 2026. En dicha fecha, el repartidor asignado acudió a mi vivienda y se llevó el paquete en perfectas condiciones. No obstante, de manera negligente y ajena a mi voluntad, el transportista no me facilitó ningún tipo de albarán de entrega, etiqueta física ni resguardo de recogida, alegando que carecía de ello en ese momento. ​TERCERO.– Ante el retraso en la confirmación de la recepción y del correspondiente reembolso, inicié reiteradas comunicaciones con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt tanto por correo electrónico como por WhatsApp unas siete veces. En dichas comunicaciones se me indicó continuamente que el caso "se estaba derivando al departamento correspondiente" sin llegar a dar una solución real ni confirmar el estado del paquete. ​CUARTO.– Al no obtener respuesta clara de la logística de MediaMarkt, procedí a contactar directamente de forma privada con el propio repartidor de TIPSA que efectuó la recogida. Este profesional me confirmó taxativamente mediante WhatsApp que el paquete fue entregado y dejado por él mismo al 100% en las naves de la empresa de paquetería destinadas a MediaMarkt o directamente no contestar (Ver archivos adjuntos). ​FUNDAMENTOS JURÍDICOS ​Responsabilidad del riesgo en el transporte: Según lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), especialmente tras las modificaciones en materia de comercio electrónico, el consumidor cumple con su obligación legal en el momento en que pone el bien a disposición del transportista designado y enviado por el propio vendedor. El riesgo del transporte y la relación contractual/logística posterior entre MediaMarkt y TIPSA es responsabilidad exclusiva de la empresa reclamada, no pudiendo el consumidor asumir las consecuencias de una falta de control interno o pérdida en los almacenes del transportista. ​Derecho al reembolso: Habiendo ejercido el derecho de desistimiento en los plazos legales y habiendo entregado el producto al operador logístico de la reclamada el 16 de junio de 2026, la empresa está obligada a restituir el importe íntegro del producto de manera inmediata. ​SOLICITUD / PETICIÓN ​Por todo lo expuesto, solicito la mediación de este organismo para que inste a la empresa MediaMarkt a: ​Proceder de forma inmediata al reembolso íntegro de la cantidad de 1.005,99 € en el mismo método de pago con el que se realizó la compra. ​Interceder de forma interna con su proveedor logístico (TIPSA) para localizar el envío basándose en las pruebas de comunicación con el repartidor que aquí se adjuntan, eximiendo plenamente al consumidor de cualquier responsabilidad logística. ​Aporto como prueba documental adjunta a esta reclamación las capturas de pantalla que acreditan la veracidad de los hechos aquí descritos (Archivos de imagen adjuntos del historial de emails y WhatsApp). ​En Málaga, a 1 de julio de 2026.

Estimados/as señores/as: En fecha [11 de junio] adquirí en su página web [….] el pedido con número 225503 Han pasado 20 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Realice un pedido el día 27 de mayo de tres sandalias Birkenstock por importe de 344,85 el cual fue abonado mediante tarjeta bancaria. El día 1 de junio recibí mi pedido en un punto de entrega, al abrir mi pedido en el interior de la caja habían 2 productos completamente diferentes a los que había comprado. Realizo la llamada para solicitar el reclamo y que se me envíe mi pedido de manera correcta y me abren una incidencia en donde se me invita a hacer la devolución y tal como consta en el correo que me envían y dice textualmente, en cuanto reciban el pedido erróneo de vuelta enviado por mi parte, se me hará el reembolso de mi dinero. Pasan los días y los procedimientos van cambiando . Así mismo en el proceso los agentes de atención al cliente me brindan los datos que yo debo poner para la gestión de mi reembolso y reclamo pertinente. A día de hoy 1 de julio la conclusión por parte de Zalando es la siguiente. Como se trata de un caso excepcional no me pueden hacer el reembolso. Es decir yo compro unos artículos. Ellos me envían una caja que no es mía. La devuelvo y se quedan con las sandalias que compré. Con mi dinero y con la caja que erróneamente me enviaron. Igualmente a día de hoy 1 de julio tras insistir en mi reclamo me comunica una agente de atención al cliente que mi reclamo ha sido gestionada de manera errónea. Porque los agentes anteriores me han estado brindando datos que no corresponden y que no debería haber puesto sino haber puesto otros datos y referencias. Y que como ya cerraron mi caso no se les puede hacer ver que ha habido una serie de errores reconocidos en la gestión de mi reclamo. Es decir tras la indignación de que se quedan con mi pedido y dinero. A ello hay que sumar que el personal me ha dato las pautas equivocadas y ya no hay manera de hacerles ver esto porque ya dieron su última m palabra. Es tan sencillo como que yo he pedido y pagado por unos artículos y por error me han enviado un paquete equivocado y se han lavado las manos y quedado con mi dinero sin que nada ni nadie pueda hacer nada. Aún así al momento de devolver el paquete equivocado, procedo a retirar la etiqueta para colocar la de devolución y debajo de mi etiqueta había otra de otra persona. Es decir que quizá ese paquete era de esa persona y no la mía por si pudiera ayudar a esclarecer la situación pero hacen como que no es relevante. Demasiados fallos y quien las ha tenido que pagar he sido yo como consumidor. Adjunto fotos de la etiqueta mía en la caja y la de otra persona a quien quizá pertenecía la caja que me enviaron por error. Adjunto también la etiqueta generada y puesta por Seur al momento de devolver la caja errónea. Y adjunto las fotos de confirmación y entrega de dicha devolución por parte de Seur a Zalando. Se han quedado con mi pedido, mi dinero y también con la caja que me enviaron por error

Hola, buenas tardes. El jueves, día 4 de julio realice la compra de una bomba de piscina kripsol KS KSE Koral a través de la página de Leroy Merlin en un vendedor externo, poolcomet. Ese sábado, día 6 de julio, se paso un técnico por casa y vio que la bomba instalada se podía reparar solo cambiando el condensador por lo que contacté con Leroy Merlin y poolcomet para anular el pedido. No me dejaron anular el pedido. La bomba se recibió en casa, no recuerdo si el 8 o el 9 de julio, con daños evidentes en la caja. Como yo ya había comunicado con ellos para decirles que no necesitaba el producto ni puse en evidencia las mas malas condiciones en las que llego el mismo. Solo quería devolverlo y recuperar mi dinero. De hecho al tratarse de una devolución "por cambio de opinión" yo corri con los gastos de devolución. Cuando recibieron el producto me dicen que ha llegado en malas condiciones y que no me pueden devolver mi dinero. Les pido que me envien fotos del embalaje, para ver si había cambios en el mismo de cuando yo lo recibí y cuando ellos lo han recibido, pero no me las mandan, con lo que correos no se hace cargo. Cuando finalmente me mandan las fotos de las partes afectadas, coinciden con las partes en las que la caja fue recibida con golpes y rota. No solo no me devuelven el dinero, sino que tuve que pagar los gastos de devolución y encima la bomba la tiene ellos. Además, de acuerdo a su política hay 14 días naturales desde que recibes el producto para alegar desperfectos. Las fotos que tengo de como se recibió la caja que contenía la bomba evidencian sin lugar a duda que el paquete fue golpeado y recibido en malas condiciones y poolcomet sigue negándose a devolverme el diner. Pienso poner reclamaciones y denuncias hasta que se haga justicia.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/06/2026 adquirí en su página web cecotec el producto un congelador con un plazo de entrega estimado de 48–72 horas según información comercial proporcionada. El envío fue gestionado por la empresa transportista MRW y, según el seguimiento, el producto salió de origen el día 29 de junio desde Valencia. Sin embargo, desde entonces el envío permanece bloqueado en estado “pendiente de recibir en destino”, sin haber sido registrado en la delegación de reparto correspondiente ni entregado hasta la fecha actual. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Cecotec, recibiendo únicamente respuestas genéricas indicando que han trasladado la incidencia al departamento de envíos, sin ofrecer información concreta sobre la ubicación del producto ni una solución efectiva. A día de hoy, el pedido no ha sido entregado ni se ha proporcionado una fecha real de entrega, incumpliéndose el plazo razonable de entrega anunciado. Por todo lo anterior, solicito la localización inmediata del envío y la entrega del producto en un plazo concreto, o en su defecto, la resolución del contrato con reembolso íntegro del importe abonado. Quedo a la espera de una solución efectiva.

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la devolución íntegra del importe de mi pedido, ya que el servicio prestado no ha cumplido con las condiciones esperadas ni con la finalidad para la que fue contratado. Realicé el pedido indicando como fecha de entrega el jueves 18 de junio. Según la información del envío, el pedido salió de sus instalaciones ese mismo día, pero no llegó a mi domicilio hasta el lunes 22 de junio, es decir, cuatro días después. El ramo estaba destinado a una graduación que tenía lugar el viernes 19 de junio, por lo que era imprescindible que llegara en la fecha indicada. Al haber llegado varios días tarde, el pedido ya no tiene ningún sentido para la ocasión para la que fue comprado. Además del retraso, el ramo ha llegado en unas condiciones completamente inaceptables: seco, deteriorado y sin posibilidad de ser presentado como regalo. Teniendo en cuenta las condiciones meteorológicas actuales y el tipo de producto, considero que un ramo de flores debería enviarse mediante un servicio urgente o adecuado para garantizar su conservación, especialmente cuando se pagan gastos de envío. También quiero dejar constancia de que en mi pedido incluí y pagué un jarrón, el cual tampoco ha llegado. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del dinero abonado en mi cuenta o en el método de pago original. No deseo recibir bonos, descuentos ni compensaciones para futuros pedidos; únicamente solicito el reembolso del importe correspondiente. Asimismo, quiero indicar que en un pedido anterior ya tuve incidencias por desperfectos, motivo por el cual se me ofreció un bono de 20 euros que utilicé en este pedido. Dado que este nuevo pedido tampoco se ha entregado correctamente, solicito también la devolución de esos 20 euros en mi cuenta. Quedo a su disposición para cualquier información adicional que necesiten y espero recibir una respuesta por su parte en los próximos días. Muchas gracias.

Queja formal por falta de diversidad de tallas en establecimiento físico y su impacto emocional A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Stradivarius. Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para presentar una queja formal en relación con la falta de disponibilidad de la talla 44 en su establecimiento físico de Tudela, Navarra.El motivo de mi escrito no es solo comercial, sino profundamente humano. Mi hija de 16 años considera a Stradivarius una de sus marcas de moda favoritas. Sin embargo, la experiencia de acudir a su tienda se ha convertido en un motivo de gran frustración y sufrimiento para ella. Al comprobar de forma reiterada que no existe stock de la talla 44 en los percheros, sufre muchísimo, lo cual afecta directamente a su débil autoestima en una etapa de la vida tan vulnerable como la adolescencia. La moda es una herramienta de expresión e identidad para los jóvenes. Considero que una marca de su relevancia e influencia social debería apostar de forma real por la inclusión, asegurando que las tallas más comunes y saludables, como la 44, estén físicamente disponibles en las tiendas al igual que las tallas más pequeñas. Excluir estas tallas del espacio físico envía un mensaje doloroso a las jóvenes que no encajan en un canon de belleza estricto. Les solicito formalmente que trasladen esta queja a los responsables de gestión de stock y dirección de tienda, con el fin de que revisen la variedad de su inventario presencial. Los consumidores merecemos una experiencia de compra digna e inclusiva en todos sus canales. A la espera de sus comentarios y de conocer las medidas que tomarán al respecto, les saluda atentamente: Inés Bernal García. 665491093 Inesbernalgarciamaramail.com