A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Carrefour Marketplace:
Por medio de la presente deseo presentar una reclamación relativa al pedido realizado a través de su plataforma correspondiente a un libro adquirido el día 26 de junio de 2026.
En el momento de la compra se indicaba una fecha estimada de entrega entre los días 29 y 30 de junio de 2026. Esta fecha era especialmente relevante, ya que el libro era necesario para cumplir dentro del plazo establecido con las gestiones del Programa ACCEDE de la Comunidad de Madrid.
Tras realizar el pedido dentro del plazo previsto, el estado del pedido fue evolucionando en su plataforma desde “Estamos preparando tu pedido” a “En camino”. Sin embargo, el seguimiento facilitado por la empresa de transporte permaneció durante un tiempo prolongado únicamente en estado “Informado”, indicando que únicamente se habían recibido los datos del envío sin disponer todavía físicamente de la mercancía.
Esta situación generó incertidumbre y una falta de información clara sobre el estado real del pedido, impidiendo conocer si la entrega se realizaría dentro del plazo comprometido y dificultando la planificación necesaria para cumplir con una obligación administrativa vinculada al material escolar.
Considero que la información proporcionada durante el proceso de envío no ha sido suficientemente precisa ni coherente entre las distintas plataformas implicadas, lo que ha provocado perjuicios y molestias evitables.
Por ello, solicito:
1. Una explicación por escrito sobre el motivo del desfase entre el estado mostrado por Carrefour y el estado mostrado por la empresa transportista.
2. Confirmación de las fechas reales de expedición y puesta a disposición del transportista.
3. La valoración de una compensación adecuada por las molestias ocasionadas, en caso de que se confirme el incumplimiento del plazo comprometido.
Ya les mandé varios correos electrónicos y lo único que he conseguido es una respuesta de IMOSVER indicando que el pedido se encuentra en proceso de entrega, cosa de que yo ya sabía de sobra porque llevo dos días pendiente del seguimiento de envíos de Correos Express.
Quedo a la espera de una respuesta.
Atentamente,
Carmen Negreira Martínez
Pedido 75699892-A
carnegma@gmail.com
628271670
1 de Julio (hora: 15:41)
