Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 02/09/2024 (fecha de prelación 02/09/2024 18:45:05) inicié la solicitud de alta de suministro eléctrico correspondiente a mi vivienda rehabilitada. Con fecha 18/09/2024 se me remitió presupuesto correspondiente a los Derechos de Extensión para una potencia solicitada de 5,75 kW, por importe total de 120,88 € (IVA incluido), el cual fue abonado en tiempo y forma. Desde ese momento, y habiendo cumplido con el pago exigido y con la aportación de toda la documentación requerida —incluido boletín eléctrico en vigor y demás certificaciones técnicas—, el suministro eléctrico continúa sin activarse a fecha de hoy. Durante estos meses, se me ha indicado en reiteradas ocasiones que faltaban trabajos técnicos por realizar. Sin embargo: No se me ha facilitado en ningún momento un informe técnico detallado y definitivo por escrito que recoja de forma clara y completa todas las actuaciones necesarias para la conexión. Cada técnico que ha intervenido o contactado ha ofrecido indicaciones distintas y, en ocasiones, contradictorias. He tenido que asumir sucesivamente costes adicionales en obras y actuaciones técnicas (electricista, albañil, adecuaciones solicitadas), que superan los 2.000 €, sin garantía de que fueran las actuaciones definitivas necesarias para la activación del suministro. La falta de información técnica clara, la ausencia de un documento formal con especificaciones cerradas y la prolongación indefinida del procedimiento desde septiembre de 2024 constituyen una situación de indefensión y un retraso desproporcionado e injustificado. Cabe señalar que la vivienda es rehabilitada y que la instalación interior se encuentra debidamente certificada conforme a la normativa vigente. La ausencia de suministro eléctrico durante este periodo me está ocasionando graves perjuicios económicos y personales. Adjunto copia de: Presupuesto abonado correspondiente a Derechos de Extensión. Documentación técnica ya aportada en el expediente. Resumen de comunicaciones mantenidas con la compañía. SOLICITO: La activación inmediata del suministro eléctrico si técnicamente procede. Que se me facilite por escrito un informe técnico completo, definitivo y firmado por técnico competente, en el que se detallen de manera exhaustiva y cerrada todos los requisitos pendientes, en su caso. Que se valore la compensación correspondiente por los perjuicios económicos ocasionados por el retraso prolongado e injustificado desde septiembre de 2024. Que se me indique expresamente el plazo máximo de resolución del expediente. En caso de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo razonable, trasladaré la reclamación ante los organismos competentes en materia de energía y consumo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde que contraté el servicio de gas con su comercializadora, no he parado de recibir numerosas diarias en nombre de comercializadora de naturgy, ofreciéndome mejoras en mi tarifa. A pesar de haber insistido en que no me interesa y solititado varias veces para que dejen de llamarme y molestarme, no han dejado de insistir a diario SOLICITO que tomen las medidas urgentes necesarias para que cese este acoso telefónico. Sin otro particular, atentamente. Jordi

Hola, Para empezar, yo en ningún momento quise cambiarme de comercializadora energética. Factor Energía me llamó diciendo que simplemente Naturgy iba a delegar en ellos la facturación y para ello necesitaban que les diera mis datos, que además me iban a hacer una descuento por el cambio. Cuando Naturgy se dio cuenta de mi ausencia me llamó y para cuando me descubrieron el pastel, ya habían pasado 14 días y ya no podía retroceder, y además aparentemente había aceptado una permanencia que me haría pagar una penalización si me iba. Soy una persona con bajos recursos, como no podía afrontarlo, me quedé. Pero a un mes vista de que se me acabara el contrato me llamaron para la renovación. Dije que no deseaba renovar, ya que no quería estar en una compañía que no solo me atrajo con mentiras, sino que también me cobraba una barbaridad al mes por mis suministros, más que con la anterior, que cuándo se acababa mi permanencia porque me quería ir. Me dijeron que el día 12 de noviembre de 2025. Estuve con mi pareja revisando el contrato y revisando la web a finales de octubre y vimos que, al estar cercanos a la fecha de fin, la penalización se reducía proporcionalmente a unos 10€ con algo y 13€ con algo en cada suministro, así que decidimos darnos de alta en la nueva compañía ya y pagar eso. Aún así, el 9 de octubre y el 12 de diciembre me llegan dos cobros de 46,19€ y 31,84€ respectivamente que no sé a qué obedecen si mi última factura con ellos fue el 7 de noviembre y la cantidad no correspondía a ninguna de esas dos cifras ni la suma de ambas. Supuse que esa iba a ser la penalización, aunque fuera algo más alta que lo que calculé ya me dio igual, simplemente quería acabar el trato con esta compañía y ya, pero ahora me están llamando para reclamarme 200€ que por supuesto me niego a pagar. La alternativa que me ofrecen es volver con ellos, que me hacen descuento. Me salió bastante mal el "descuento" durante todo el año anterior, la verdad, y entre eso y que acabé ahí por medio de mentiras, desde luego lo último que quiero es volver. Tampoco puedo volver a revisar mi contrato ya que al no ser ya cliente de ellos, ya no aparece en mi área de cliente, de modo que no tengo manera de señalarles dónde está lo que yo vi para no pagar la penalización completa.

Buenas tardes, en el último año mis facturas son de un importe abusivo, habiéndome informado veo que el precio del kw de mi contrato es d 0,38 cuando normalmente es d 0,13 esto hace q mis facturas sin tener un consumo excesivo sean muy altas,pq nadie d Iberdrola se ha puesto en contacto conmigo para comunicarme q mi contrato del año 2022 se ha quedado obsoleto con respeto a los actuales,no puedo hacer frente a las últimas facturas y tengo q fraccionarlas, creo q Iberdrola no ha actuado de buena fe en mi caso, me encuentro q debo 500 euros y no puedo cambiar mi contrato hasta liquidar dichas facturas,por favor póngase en contacto conmigo para buscar una solución, gracias

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Factor Energía: Por la presente, el titular del contrato de suministro eléctrico número de CUPS arriba especificado, asociado al domicilio Calle Sierra de las Villas, nº 11 interpongo reclamación formal en base a los siguientes: HECHOS: 1. Incumplimiento de oferta comercial: En la contratación telefónica de los servicios, la compañía prometió mantener un precio de 0,10 €/kWh. Sin embargo, con fecha 19 de enero de 2026, se comunicó unilateralmente una subida del precio a 0,17 €/kWh, contraviniendo las condiciones pactadas verbalmente que tienen carácter vinculante. 2. Cobro indebido de permanencia: Ante la subida de precios, el titular inició una consulta de cambio de compañía. No obstante, tras ser informado de la existencia de una cláusula de permanencia, el titular rechazó el cambio y decidió permanecer en Factor Energía, cancelando cualquier proceso de baja. 3. Facturación errónea: A pesar de que el contrato sigue vigente y no se llegó a producir la resolución del mismo, el pasado 9 de febrero, Factor Energía procedió a cargar un recibo en concepto de penalización por permanencia. Dado que el servicio no se ha interrumpido ni trasladado, dicho cargo carece de fundamento contractual. SOLICITO: 1. La anulación inmediata de la penalización por permanencia cargada indebidamente, aceptando la devolución del recibo realizada por el titular sin que esto suponga ningún tipo de recargo o inclusión en ficheros de morosidad. 2. El mantenimiento del precio del kW a 0,10 €, tal y como se prometió en las grabaciones telefónicas de contratación, procediendo a la rectificación de las facturas si estas ya reflejan el precio de 0,17 €/kWh. 3. Copia del contrato y de las grabaciones de voz de la contratación original donde se especifican las condiciones de tarifa y permanencia, a las que tenemos derecho según la normativa de protección de consumidores. De no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo de 30 días, procederé a elevar esta reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo y la Dirección General de Consumo correspondiente, sin perjuicio de otras acciones legales. Atentamente,

La distribuidora ha dejado de pasar la lectura del contador a la comercializadora. No me dan ninguna explicación cuando llamo por teléfono,ni me indican si se va a solucionar. Llevo meses sin recibir las factura. El contador es digital con los cual las lectura se tramita de manera telemática. Solicito se me dé una solución de manera inmediata.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen períodos de facturación y lecturas que se solapan en varias facturas: Factura RE25137000053366 del 21.02.2025 al 13.04.2025 lectura anterior32.394; lectura actual 32.394; consumo 0m3; importe 12,91€ Factura FE25137009123303 del 14.02.2025 al 13.04.2025 lectura anterior 32.105; lectura actual 32.687; consumo 582m3; importe 427,65€. Como se puede apreciar los períodos de facturación del gas y las lecturas se solapan. Y hay mas solapamientos: Factura FE25137011238879 del 14.04.2025 al 24.04.2025 lectura anterior 32.394; lectura actual 32.747; consumo 353m3; importe 200,05€. En la factura FE25137009123303 se facturan 52 días de termino fijo y 289m3 que ya se habían incluido en la factura anterior. Por último en la factura FE25137011238879 se facturan 293m3 que ya se habían incluido en la factura anterior. Las facturas emitidas y cobradas, correspondientes a estos períodos de facturación, que fueron anuladas por ustedes y refacturadas en mayo de 2025. En esta refacturación se produjo el error que ahora les indico. Adjunto las facturas RE25137000053366, FE25137009123303 y FE25137011238879, donde se encuentran los errores expuestos. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, quiero reclamar la contratación con su compañía, ya que se realizó de manera fraudulent. Realizando cobros a mi cuenta sin factura ni explicación alguna. No he recibido ningún correo por su parte ni ninguna notificación. Haciéndose pasar por otras compañías con el fin de engañar y enganchar de nuevo la contratación. Pido me den de baja de su compañía y no realicen ningún cargo más, ya que no pagaré ni un cargo más de vuestra parte. Respeten mi contrato con Endesa, y devuélvanme mi dinero robado.

A la atención de la OCU: Por medio de la presente quiero interponer una reclamación contra la empresa Factor Energía, por una práctica comercial engañosa que ha derivado en una portabilidad no consentida y en la imposición de una penalización económica injustificada. En fecha reciente recibí una llamada telefónica en la que el interlocutor se identificó como parte de mi compañía habitual, MásMóvil, indicándome que ambas empresas se habían fusionado y que era necesario confirmar mis datos para poder mantener mi servicio con normalidad. Ante esta información falsa, facilité mis datos creyendo que se trataba de una gestión legítima de mi compañía. Posteriormente comprobé que, sin mi consentimiento informado ni expreso, se había realizado un cambio de compañía a Factor Energía. Además, dicha empresa me reclama ahora una penalización de 220 € por haber abandonado el servicio, penalización que considero totalmente improcedente al haberse originado el contrato mediante engaño y suplantación de identidad empresarial. Por todo lo anterior, solicito: - Que se considere la portabilidad como no consentida. - La anulación del contrato con Factor Energía. - La cancelación y devolución de la penalización de 220 € que se me pretende cobrar. - Que se investigue esta práctica por posible vulneración de la normativa de protección de consumidores. Quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria.

Por medio de la presente quiero interponer una reclamación contra la empresa Factor Energía, por una práctica comercial engañosa que ha derivado en una portabilidad no consentida y en la imposición de una penalización económica injustificada. En fecha reciente recibí una llamada telefónica en la que el interlocutor se identificó como parte de mi compañía habitual, MásMóvil, indicándome que ambas empresas se habían fusionado y que era necesario confirmar mis datos para poder mantener mi servicio con normalidad. Ante esta información falsa, facilité mis datos creyendo que se trataba de una gestión legítima de mi compañía. Posteriormente comprobé que, sin mi consentimiento informado ni expreso, se había realizado un cambio de compañía a Factor Energía. Además, dicha empresa me reclama ahora una penalización de 220 € por haber abandonado el servicio, penalización que considero totalmente improcedente al haberse originado el contrato mediante engaño y suplantación de identidad empresarial. Por todo lo anterior, solicito: - Que se considere la portabilidad como no consentida. - La anulación del contrato con Factor Energía. - La cancelación y devolución de la penalización de 220 € que se me pretende cobrar. - Que se investigue esta práctica por posible vulneración de la normativa de protección de consumidores. Quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria.