BP ESPAÑA

En el día de 18 de agosto de 2025, pedí una ficha de lavado para el túnel. Al salí no me di cuenta hasta que unos 200mtros aprox. Al mirar por el retrovisor me percaté que el túnel de lavado había levantado la chapa de el coche a lo que por mi desconocimiento nada más paré para poder hacer la llamada llame a la empresa BP Vila-real (cntra Bell Burriana) y el chico que me atendió me dijo eso tendrías que haberlo avisado cuando has salido de el túnel. (Yo estaba dentro de el vehículo y no pude verlo, ni oírlo por el ruido que ocasiona los rodillos, secador..) Al llegar se acerca al coche y su respuesta fue: No te voy hacer un parte por qué tienes el coche reventado. Una respuesta muy fuera de lugar en Fer de dar alegatos. Pos a lo que le dije tienes la obligación de crear un parte. Y me dijo que no. Que eso el seguro se lo iba a rechazar.. tras varias veces intentando llegar a un acuerdo el hombre con aires de superioridad recalcando que era el gerente y que yo el coche ya lo tenía así. Pedí que mirara las cámaras por qué aparqué en la puerta donde hay una cámara y en el lavadero. No enseñó las imágenes. Y dijo “yo no aprecio nada” pero puede ser que ya vinieras con la chapa levantada. Y no te puedo hacer un parte. Al final por los aires de superioridad que tenía, decidí irme por qué ya me estaba cansando. No daba soluciones. Era como hablar con una pared. No atendía a respuestas. Yo llegué literalmente riéndome, por qué me hacía “gracia” la situación, por qué se lo dije es la primera vez que me pasa esto y estoy súper perdido. Pero como su carácter de superioridad le podía.. a mí se me fue quitando los ánimos abandonando el lugar sin darme ningún tipo de ayuda. Adjunto la llamada, las fotos de los daños junto a la hora y el recibo de pago

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 30 de diciembre del 2024 solicité de forma presencial en gasolinera BP situada en Via Favencia 121 los regalos anunciados en el Catalogo “Mi Punto 2024-2025” concretamente unos "Cables de puente de bateria "(valorados en 2550 puntos) así como una "Luz de emergencia coche +linterna frontal"(valorados 1950 puntos). Ambos regalos solicitados hacen un total de 4500 puntos. En el momento de la solicitud mi saldo era de 4505 puntos. La trabajadora de la gasolinera tomó nota de los regalos solicitados y así lo registró diciendo que cuando estuvieran me llamarían para recogerlo. Pasado un tiempo en el que no tenia noticia, al ser cliente habitual, pregunté por el estado de recepción de los regalos. Me comunica sólo había llegado la Luz de emergencia (tenia un posit con mi nombre en los armarios interiores de la gasolinera) y que al recibir el otro regalo me avisarían por teléfono. Pasado más tiempo al volver a preguntar me dicen que mis puntos ya han caducado y que no tengo derecho a esos regalos que solicité cuando estaba dentro de plazo para poder solicitarlos (el periodo de caducidad de puntos acababa el 31-12-2024), y yo los solicité el 30 diciembre del 2024. El hecho de haber estado esperando tal y como me recomendaron los propios empleados me ha ocasionado la perdida de los mencionados puntos. ¿Cómo pueden caducar unos puntos que en fecha legal de utilización los tenía solicitados en unos regalos que nunca iban a llegar, o que si llegaban se los suministraba a otros clientes? Si se me hubiese comunicado previamente que esos regalos no iban a llegar, los hubiese gastado en otros regalos del catálogo. El 13 de mayo al hacer la consulta y reclamación oral a la responsable/encargada de la estación de servicio, después de comprobar de como mi nombre y regalos solicitados figuran en un listado de clientes, me comunica que hará consulta "a nivel superior." Al cabo de pocos días me llaman por teléfono para decirme que no tengo derecho a nada porque mis puntos ya han caducado. La sensación es de indefensión es total, o sea: solicito unos regalos con los puntos que he acumulado con años de fidelidad a esta empresa comercializadora de energía, y al llegar una fecha límite los puntos ya no sirven (han caducado) aunque yo los tenia reservados en regalos del catalogo. Yo creo que no tendrían que caducar unos puntos que yo tengo asignados a unos regalos solicitados dentro del plazo correcto ¿Es tan difícil de entender? Es así cómo corresponden a años de fidelidad exclusiva? ¿Dejaran de perder un cliente antiguo por unos pocos puntos?…………………………………………………………………………………………………. SOLICITO […].  Los regalos solicitados del catalogo, o la consecuente devolución de los puntos. En caso contrario, dejaran de tener un cliente exclusivo de muchos de antigüedad. Sin otro particular, atentamente. J.P,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque al echar hoy combustible a mi vehículo en una estación de bp, me han dicho que los puntos de mi tarjeta eran 48 cuando en realidad tenia 1080. Me han dicho que llamase a un numero para ver si los podía recuperar. Al llamar a dicho numero me han dicho que los puntos están caducados y no los puedo recuperar. Mi reclamación es que nadie en todo este tiempo me ha dicho nada de que los puntos caducaban y me da rabia sinceramente que hagan estas cosas sin avisar ni enviar un correo para ahorrarse unos cuantos productos. SOLICITO La restauración total de mis puntos para poder gastarlos y no que se los quede la empresa. La información sobre estas practicas que sean mas claras y globales y personalizadas tal como enviar un correo. Sin otro particular, atentamente.

En mi saldo actual de puntos hay 890 aprox. Yo tenía más de 5000 puntos, pedí en mi gasolinera una plancha que costaba más de 4000 desde antes del verano... Y nunca tenían, nunca llegaban, me decían que esperara que en breve recibirían, que tranquilo, más de 6 meses después han desaparecido mis puntos, mi gasolinera sigue sin unidades de plancha para darme y me siguen diciendo que espere, una nefasta gestión, ya que me comentaron que no había problema con los puntos ya que el problema es que no le llegaba ese producto. Ahora que hago, sin puntos, sin plancha y sin que llegue a mi estación de servicio nada y sin derechos

Estiamdos Sres,,tras ponerme en contacto con ustedes el 27/09 y no tener ninguna respuesta, decidí volver a llamar 8/10 para que me dieran una respuesta que no es la que esperaba. la incidencia n° 1665829. mi tarjeta 705xxxxxxxx4708tras mucho tiempo confiando en ustedes (incluso mucho antes de tener tarjeta Mi BP) me veo totalmente perjudicado y engañado por una promoción que prometía regalos buenos de cocina, coche, piscina, verano etc) pero para mi sorpresa me ofrecieron un enchufe usb sin ni si quiera cable. pedí en el momento si me pudiera quedar con los puntos (sin el regalo) y el señor de gasolinera me dijo que no era posible, que mejor contactará con BP. lo cual hice ... pero no me han tomado en cuenta. la promociñon con código QR y gastando el dinero requerido en estación LA MASSANA el 18/09 .como comprenderán un simple enchufe usb vale unos 0,50€ en un chino y ademas me sobran. quedo a la espera de su sincera -generosa y pronta respuesta. atentamente