Últimas reclamaciones

Desde el 7 de Julio estoy esperando un paquete comprado desde AliExpress y entregado por la empresa Atuhoraexpress. Desde la plataforma de AliExpress me indican que se ha intentado entregar 2 veces sin éxito por ausencia en domicilio. Cosa que es totalmente falsa. Desde el enlace me sale "pendiente de entrega" y "error por incumplimiento de agencia" Llevo casi 10 días llamando por teléfono (911 631 356) escribiéndoles por correo electrónico (reclamaciones@atuhoraexpress.com) y a través del formulario de su propia web y no obtengo ni una respuesta. La situación es inaceptable: a parte de persistir en el retraso del paquete la empresa no ofrece ningún canal efectivo de atención al cliente. Solicito: - Una aclaración inmediata sobre la ubicación del pedido. - La entrega del paquete o, en su defecto, el documento necesario para proceder al reembolso vía correo electrónico en el que se indique el motivo de la no entrega, el número de seguimiento y un sello o firma oficial que muestre el logotipo de la empresa (Solicitado por AliExpress)

Estimados señores de Tradeinn, En la fecha 29/03/2026 adquirí en su página web BikeInn el producto SKF Rock Shox Dual Compound 35 mm Fork Seal Kit. Han pasado 63 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una devolución de mi dinero. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Según el seguimiento, el paquete no pudo entregarse y debió ser devuelto. Entiendo que pudo haber un problema con la dirección; sin embargo, la obligación contractual es de Tradeinn directamente conmigo, esto no incluye al transportista. La gestión de la devolución entre el transportista y su empresa no debería impedir resolver mi reclamo tras tantos meses. Además, solicité una Hoja Oficial de Reclamaciones, derecho reconocido a los consumidores en España, y en su lugar únicamente se me indicó que tuviera paciencia. Esa solicitud continúa sin ser atendida. Es también preocupante que el link con la información the tracking del envío de repente dejó de funcionar justo después de solicitar la Hoja de Reclamaciones. Sin embargo tengo capturas de pantalla que estoy adjuntando en esta reclamación. Por todo lo anterior, SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado y que se me facilite la Hoja Oficial de Reclamaciones. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: correos con el personal de atención al cliente de TradeInn y tomas de pantalla de las actualizaciones de mi orden. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Sinceramente, CR

Estimados/as señores/as: En fecha 02/07/2026 adquirí en su página web el colchón modelo Invictus 4.0 de muelles ensacados. Lo recogí en tienda, fui desde Barcelona hasta la tienda de Salt, Girona. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra, fotografías del colchón defectuoso. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. Fue abierto el mismo día, jueves 2 de julio y lo hemos dejado reposar hasta el domingo 5 de julio pero no ha cogido la altura suficiente, la cual se queda en 19 cm en su punto máximo, en los laterales es menos entorno a los 15 cm y aparte hace como una especie “S” en el borde, el cual se puede apreciar en la foto. El fabricante recomienda dejarlo de 24 a 48 horas pero no ha funcionado, la altura es considerablemente menor. Se me ha informado que es imposible la sustitución puesto que ya no hay stock. He solicitado el reeembolso, he pedido que vengan a recoger el colchón porque es imposible meterlo en el coche una vez desembalado. Dicha recogida la he solicitado en varias ocasiones puesto que somos dos adultas y dos perros en un piso de 28 metros cuadrados y no disponemos de espacio físico. Hemos llamado al menos 4 veces por teléfono y siempre nos dicen que ya nos dirán algo, hemos enviado varios emails y nada, no dan solución. En el último email recibido dicen que tenemos que devolverlo en tienda si no queremos otro colchón. Si ya nos dijeron que se solicitaba la recogida y que no había problema pero al parecer sí que hay problema. Solicito por tanto el reembolso y la recogida del colchón o en su defecto solo el reembolso sin tener que devolver el colchón defectuoso. Dicha reclamación tiene también número de incidencia 2026070730013562, la cual sigue en el mismo estado desde el 7 de julio, ningún proveedor se ha puesto en contacto con nosotras. Queremos y necesitamos una solución lo antes posible. Sin otro particular, atentamente, Laura.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de junio de 2026 adquirí en su APP de Amazon el producto Lefant M330 Robot aspirador y fregona con Mapeo. La fecha inicial de entrega era para el 28 de junio de 2026. Por problemas de stock, el proveedor sufrió un retraso con el suministro del producto. Cuando me avisaron de este problema, me puse en contacto con ustedes DOS VECES (el lunes 29 y el martes 30 de junio) para preguntar por una fecha de entrega aproximada. Les indiqué que entre el 6 y el 9 de julio, no podría estar en casa y no iba a poder recibir el producto y pedí que POR FAVOR, entregasen el producto a partir del día 10 de julio. Les indiqué que no había ningún problema por mi parte por el retraso, pero NECESITABA que no se entregase entre esos días para evitar posibles problemas... Finalmente la entrega se intentó realizar el 7 de julio y, tal y como avisé, no estaba en casa, por lo que la mensajería me indicó que entregarían la aspiradora en un punto de recogida. En cuanto recibí ese correo, me volví a poner en contacto con ustedes y les pedí por favor, que contactasen con la mensajería y les indicasen que POR FAVOR, entregasen el aspirador a partir del día 10, tal como ya me habían dicho ustedes que habían indicado cuando se lo pedí las dos veces anteriores, que no podía recogerlo en el punto de entrega porque no estaba ni en la ciudad. Me dijeron que se pondrían en contacto con ellos y que se me entregaría en mi casa el día 10 sin falta. El día 10, no me entregaron nada y volví a ponerme en contacto con ustedes, me indicaron que el paquete lo tenía UPS y que se entregaría sin falta el día 11. El día 11 no entregaron nada y me dijeron que el paquete estaba extraviado, por lo que solicité hablar con un responsable. Estuve hablando con una persona llamada "ADIL", que me dijo que llamaría a la mensajería personalmente para solucionarlo y no sólo NUNCA llamó, si no que además CANCELÓ MI SUSCRIPCIÓN A AMAZON PRIME SIN MI CONSENTIMIENTO. Cuando me llegó el email de cancelación, volví a ponerme en contacto con otro agente para intentar solucionarlo, él me indicó que se me devolvería el estado de mi cuenta en un máximo de 30 minutos, algo que NUNCA pasó tampoco. Volví a contactar de nuevo y me dijeron que no podían devolverme el estado de mi cuenta, que tenía que volver a darme de alta y volver a pagar, no sólo los 4.99, si no los 0.49 que están cobrando ahora los primeros 7 días al darse de alta. Volví a ponerme en contacto con otro agente, esta vez por teléfono. Tanto este último agente, como ADIL, se comprometieron a ponerse en contacto conmigo el lunes 13 de Julio para solucionarme cada uno de los problemas que tenía con ustedes. NINGUNO LLAMÓ. Contacté con la dueña del punto de entrega en el que se indicaba que estaba mi compra y ella tampoco tenía noticias del paquete. Finalmente yo misma me puse en contacto con UPS y una persona muy amable, me indicó que me entregarían el paquete al día siguiente. Y por fin me llegó mi compra (que por cierto, se había cobrado el día 24 de junio, obviamente, porque para eso sí son muy rápidos). A día de hoy, no se ha puesto nadie en contacto conmigo para solucionar el problema con Prime, ni tampoco para preguntar si he recibido el paquete. Tengo todas las conversaciones guardadas, pero supongo que ustedes mismos pueden acceder al historial y comprobarlo todo. La imagen que ha dado una empresa como AMAZON tratando así a un cliente, es pésima. No quiero que me devuelvan el Prime, ya que no volveré a comprar en AMAZON, pero sí solicito que, como mínimo, me devuelvan el importe del mes que me cobraron y que cancelaron sin permiso, ya no es por los 4.99, que es un importe absurdo, si no por el trastorno que me han hecho pasar, por haberme hecho sentir engañada y mentirme constantemente todas las veces que contacté con sus agentes, comprometiéndose en hacer cosas que no hicieron. Además, espero que esta incidencia llegue al máximo de personas posible, ya que, al parecer, lo que me ha pasado a mí, no es la primera vez que pasa y que quede constancia en algún sitio de la mala gestión de Amazon y el mal trato hacia sus clientes, tanto si eres Prime como si no. Un saludo.

Paquete extraviado en InPost — Wallapop no ejecuta el pago al vendedor pese a cumplirse su propia política (Solicitud #18446068) Reclamante: Txema Domínguez Empresa reclamada: Wallapop, S.L. — CIF B-66049057 — Avenida Meridiana 89, Planta 6, 08026 Barcelona Referencia interna del caso: #18446068 EXPOSICIÓN DE HECHOS 1. Como vendedor, entregué a InPost una consola PlayStation el 20 de junio de 2026. Wallapop registra la admisión del paquete el 24 de junio (código de seguimiento 87494067). 2. Desde el 23-24 de junio el seguimiento de InPost no registra ningún movimiento. Ni yo ni el comprador tenemos noticia alguna del paradero del envío. 3. El 26 de junio, un agente de Wallapop (Byron R.) me confirmó por escrito que, si el 15 de julio —21 días desde la admisión— el comprador no había recibido el paquete, debía contactar para reclamar el extravío, y que "en caso de no poder localizar el paquete, procederemos al pago de tu venta". 4. La propia política pública de Wallapop (artículo "Plazos de entrega" del Centro de Ayuda) establece que, superados los 20 días desde la admisión sin cambios en el seguimiento, se realizarán las averiguaciones con el transportista y que, si el paquete se declara extraviado, se procederá al pago al vendedor. 5. A día de hoy, 16 de julio de 2026, el plazo se ha cumplido y superado. Mi última comunicación (14 de julio) recibió únicamente una respuesta genérica ("estamos revisando tu información"), sin fecha ni gestión concreta. No dispongo de vía telefónica ni de un interlocutor efectivo. 6. Perjuicio adicional: el artículo continúa figurando como reservado en la plataforma, sin que pueda eliminarlo ni gestionarlo, con las consultas de compradores que ello genera. SOLICITO 1. Que Wallapop ejecute el pago del importe de la venta, conforme a su compromiso escrito del 26 de junio y a su propia política de plazos de entrega, al haberse cumplido las condiciones de paquete extraviado. 2. Una fecha concreta de abono. 3. La liberación del anuncio para poder gestionarlo. Conservo el correo del 26 de junio, el historial completo de la incidencia y las capturas del seguimiento sin actualizar. Quedo a la espera de una respuesta concreta. Atentamente, Txema Domínguez Solicitud #18446068

El día 9 de junio de 2025 adquirí una Samsung Galaxy Tab A9+ a través de Amazon.es por un importe de 149€. A los pocos días de recibir el producto, la tablet dejó de cargar la batería, por lo que presentaba una falta de conformidad desde prácticamente el inicio de su uso. Me puse en contacto con Amazon para ejercer mis derechos de garantía legal y solicité la sustitución del producto defectuoso, ya que el mismo modelo seguía comercializándose en la plataforma. Sin embargo, la única solución que se me ofreció fue tramitar una devolución para obtener un reembolso, indicándome que debía devolver previamente la tablet y esperar a la tramitación de la devolución. En ningún momento se atendió mi solicitud de sustitución ni se me explicó por qué dicha opción no era posible o resultaba desproporcionada. Considero que esta actuación no se ajusta a la normativa de protección de los consumidores. Conforme a los artículos 118 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando un bien presenta una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que el bien sea puesto en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. En mi caso no se justificó la negativa a la sustitución, limitándose la empresa a remitir el asunto al procedimiento de devolución. Además, el producto continúa comercializándose en Amazon y actualmente tiene un precio aproximado de 279 €, cuando yo lo adquirí por 149€. Entiendo que el incremento del precio no puede justificar una negativa a cumplir la garantía legal ni perjudicar los derechos que me reconoce la legislación de consumo. Actualmente conservo la tablet defectuosa y estoy dispuesto a devolverla en cuanto se me garantice una solución conforme a la normativa aplicable. Por todo ello, solicito que se inste a la empresa responsable a cumplir con la garantía legal, facilitando una solución conforme a derecho y explicando las razones por las que rechazó mi solicitud de sustitución del producto. Adjunto la factura de compra, las comunicaciones mantenidas con Amazon y la documentación acreditativa de la incidencia.

Vista previa Garantía reparacion. Bienes de consumo Estimados señores En fecha 20/01/2026 adquirí en web de MediaMarkt el producto BOSCH LAVAJILLAS SMS4HVW02E Adjunto los siguientes documentos:  factura, albarán 1222530 , El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 6/5/206. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Realice un pedido on-line en BOSANOVA, el 13 de junio de 2026 (número de pedido: 1045956608) El 19 de junio se me comunicó por correo electrónico un retraso por falta de stock, pero que será entregado en los siguientes 5 días laborables. El 26 de junio recibí un nuevo correo en el que se me informó , de que el artículo que más me interesaba había sido cancelado por falta de disponibilidad, motivo por el que solicité la cancelación completa del pedido. Ese mismo día, 26 de junio y por correo electrónico, recibí la confirmación de que habían solicitado la cancelación y el reembolso del pedido. Sin embargo, horas después recibí otro correo notificando un nuevo retraso del pedido que ya había sido cancelado. He intentado contactar por todos los medios que he podido: correo electrónico, formulario de contacto... pero siempre recibo como respuesta un correo electrónico automático en el que se informa de como realizar los cambios y devoluciones. También he intentado el contacto telefónico, pero según dicen, las líneas están ocupadas y me indican que contacte por correo electrónico... y de nuevo respuesta automática... Es imposible contactar de ningún modo. Y el reembolso, después de 15 días laborables, tampoco lo han realizado. Adjunto la solicitud del pedido/la información del retraso/el correo de cancelación y reembolso del pedido/el siguiente correo al de la cancelación en la que me informan de que se va a retrasar mi pedido/ejemplo de una de las respuestas automáticas recibidas

Presento esta reclamación contra Vinted por el bloqueo permanente e injustificado de mi cuenta. La plataforma ha decidido cancelar mi cuenta acusándome de “fraud3” o de incumplir sus Términos y Condiciones, pero en ningún momento identifica qué conducta concreta he realizado, qué norma específica he incumplido ni aporta ninguna prueba que justifique una medida tan grave. En su respuesta a mi recurso únicamente indican de forma genérica que sus condiciones prohíben facilitar información falsa o utilizar herramientas de software externas. Sin embargo, no afirman cuál de esas supuestas conductas me atribuyen, ni explican en qué hechos basan esa conclusión. Se limitan a enviar un mensaje estandarizado sin motivación alguna. Considero inadmisible que una empresa pueda bloquear de forma permanente una cuenta mediante acusaciones tan graves sin ofrecer una explicación concreta ni permitir una defensa efectiva. Me encuentro en una situación de absoluta indefensión, ya que resulta imposible rebatir una acusación que ni siquiera está identificada. Solicito que Vinted comunique de forma expresa qué hecho concreto motiva el bloqueo, qué pruebas posee y qué cláusula específica de sus Términos y Condiciones considera incumplida. En caso de no poder justificar dicha decisión con pruebas objetivas, solicito el restablecimiento inmediato de mi cuenta. Adjunto capturas de mi cuenta para acreditar que se trataba de un perfil completamente normal, con un armario compuesto por artículos reales y publicados conforme al funcionamiento habitual de la plataforma. Estas imágenes evidencian que mi cuenta no presentaba ninguna actividad anómala y refuerzan mi solicitud de que Vinted justifique con pruebas objetivas el motivo del bloqueo o, en su defecto, restablezca mi cuenta de inmediato.